{"id":36142,"date":"2023-09-12T07:40:40","date_gmt":"2023-09-12T07:40:40","guid":{"rendered":"https:\/\/newonclusivstg.wpengine.com\/?p=36142"},"modified":"2026-05-21T17:04:21","modified_gmt":"2026-05-21T17:04:21","slug":"krisen-vermeiden-fuenf-tipps-fuer-ihr-reputations-und-krisenmanagement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onclusive.com\/de\/resources\/blog\/krisen-vermeiden-fuenf-tipps-fuer-ihr-reputations-und-krisenmanagement\/","title":{"rendered":"Krisen vermeiden: f\u00fcnf Tipps f\u00fcr Ihr Reputations- und Krisenmanagement"},"content":{"rendered":"\n\n\n \n\t\t\t
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In der Gesch\u00e4ftswelt ist die Reputation alles. Und in der heutigen vernetzten Welt, in der konkurrierende Meinungen und hohe Kundenerwartungen vorherrschen, m\u00fcssen Marken wissen, wie sie den Sturm einer Krise in der \u00d6ffentlichkeitsarbeit \u00fcberstehen und wie sie ihn m\u00f6glicherweise zu ihrem Vorteil nutzen k\u00f6nnen.<\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\t\t\t

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Krisen sind nicht unvermeidlich, aber die Presseabteilung muss sich so vorbereiten, als ob sie es w\u00e4ren. Die Viralit\u00e4t und Verst\u00e4rkungskraft der heutigen Medien bedeutet, dass selbst der harmloseste Kommentar falsch interpretiert werden und sich ausbreiten kann, so dass er einen Ruf zu untergraben droht, der \u00fcber viele Jahre hinweg aufgebaut wurde. Kein Unternehmen sollte sich als immun gegen schlechte Presse betrachten. Unabh\u00e4ngig davon, wie gro\u00df oder bekannt eine Marke ist, kann eine Krise \u00fcber Leben und Tod entscheiden.<\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\t\t\t

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Aber w\u00e4hrend etwas so Einfaches wie eine un\u00fcberlegte Geste eines Influencers oder eine unvorteilhafte Markenpartnerschaft den Ruf einer Marke beeintr\u00e4chtigen kann, zeigen prominente F\u00e4lle wie die „gro\u00dfe KFC-H\u00fchnchen-Knappheit“, wie wichtig es ist, die Geschichte zu beherrschen. Auch wenn eine Krise eine be\u00e4ngstigende Aussicht zu sein scheint, kann sie, wenn sie gut gehandhabt wird, kurz- und langfristig Vorteile f\u00fcr die Leistung und den Ruf einer Marke bringen. Eine unserer Studien<\/a> hat gezeigt, dass Medienberichte mit negativer Stimmung mehr Besucher auf die Website einer Marke f\u00fchren als solche mit positiver Stimmung und dass sie auch mehr Verbraucheraktionen ausl\u00f6sen. Dies bietet einer Marke in der Krise die M\u00f6glichkeit, das Engagement der Verbraucher in positive Gesch\u00e4ftsergebnisse umzuwandeln.<\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\t\t\t

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Unabh\u00e4ngig von der Ursache oder Art des Problems erfordert jede Krise eine Reaktion \u2013 und zwar schnell. Hier spielen Kommunikationsexperten eine Schl\u00fcsselrolle bei der Steuerung der Reaktion des Unternehmens. Damit Kommunikationsteams schnell und effizient reagieren k\u00f6nnen, ist es wichtig, dass Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe \u00fcber einen Krisenmanagementplan verf\u00fcgen. Hier sind f\u00fcnf Tipps, die Kommunikationsprofis dabei helfen, eine potenzielle Krise zu verhindern und \u2013 falls erforderlich \u2013 zu bew\u00e4ltigen.<\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\t\t\t

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1. Erstellen Sie einen Plan<\/strong><\/p>\n

Erm\u00f6glichen Sie Ihrem Kommunikationsteam, schnell und flexibel zu reagieren, indem Sie einen Rahmen f\u00fcr den Umgang mit einer Medienkrise schaffen. Mit anderen Worten: Erstellen Sie einen Plan und beauftragen Sie Teammitglieder mit der Verwaltung.<\/p>\n

Krisen sind von Natur aus unvorhersehbar. Daher muss ein Krisenmanagementplan entwickelt, praktiziert und regelm\u00e4\u00dfig aktualisiert werden, um sicherzustellen, dass Sie auf alle unvorhergesehenen Probleme reagieren k\u00f6nnen. Bevor Sie den ersten Schritt in der Krisenmanagementplanung machen k\u00f6nnen, ist es wichtig, ein Team von F\u00fchrungskr\u00e4ften auszuw\u00e4hlen, mit denen Sie w\u00e4hrend des Krisenplanungsprozesses zusammenarbeiten. Zu diesem Team sollten die Personen geh\u00f6ren, die in einer Krise aktiv werden. Als N\u00e4chstes m\u00fcssen Sie die verschiedenen Risiken bewerten, denen Ihr Unternehmen ausgesetzt sein k\u00f6nnte, und die potenziellen gesch\u00e4ftlichen Auswirkungen dieser Risiken ermitteln. Schlie\u00dflich ist es an der Zeit, die Reaktion zu planen und zu bestimmen, welche Ma\u00dfnahmen Ihr Team ergreifen m\u00fcsste, um auf die Bedrohung zu reagieren, falls sie tats\u00e4chlich eintritt.<\/p>\n

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2. Halten Sie die richtigen Hilfsmittel bereit<\/strong><\/p>\n

Da Pr\u00e4vention das beste Heilmittel ist, kann die Nutzung eines Medienbeobachtungsdienstes dazu beitragen, zu verhindern, dass ein Problem zu einer Krise eskaliert. Monitoringtools k\u00f6nnen Marken dabei helfen, Erw\u00e4hnungen zu erkennen und eine potenzielle Bedrohung zu bew\u00e4ltigen, bevor sie ernsthaften Schaden anrichten kann \u2013 und sie sogar in eine positive \u00dcbung zum Markenaufbau umwandeln. Dies tr\u00e4gt nicht nur dazu bei, eine Krise besser beherrschbar zu machen, sondern liefert auch wertvolle Erkenntnisse, die f\u00fcr eine bessere Vorbereitung auf k\u00fcnftige Krisen genutzt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

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3. Reagieren Sie schnell<\/strong><\/p>\n

Heutzutage verbreiten sich Nachrichten schnell. Wenn Sie die Erz\u00e4hlung nicht gestalten, wird es jemand anderes f\u00fcr Sie tun. Auch wenn noch nicht alle Fakten ans Licht gekommen sind, ist es wichtig, die Krise anzuerkennen; Dabei kann es sich um eine Aussage handeln, die klar zum Ausdruck bringt, dass die Angelegenheit ernst genommen wird und untersucht wird.<\/p>\n

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4. \u00dcbernehmen Sie Verantwortung<\/strong><\/p>\n

Es ist ganz einfach: Unabh\u00e4ngig davon, ob ein Problem real ist oder auf Ihre Schuld zur\u00fcckzuf\u00fchren ist, m\u00fcssen Unternehmen erkennen und anerkennen, dass ein Problem vorliegt. Auch wenn Sie Recht haben, ist die \u00f6ffentliche Meinung in einer Krise die einzige Jury, die z\u00e4hlt. Der Versuch, negative Kommentare zu entfernen, kann den Eindruck erwecken, dass Sie versuchen, eine Situation zu vertuschen, oder schlimmer noch, dass Ihnen Ihre Kunden egal sind. Es ist wichtig, bei allen Problemen, mit denen Sie konfrontiert sind, transparent und ehrlich zu sein, sich bei allen Betroffenen zu entschuldigen und zu artikulieren, was getan wird, um die Situation zu korrigieren.<\/p>\n

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5. Richten Sie Kommunikationskan\u00e4le ein und bleiben Sie konsistent<\/strong><\/p>\n

Unabh\u00e4ngig von der Art der Krise ist es wichtig, dass Sie Kommunikationskan\u00e4le einrichten \u2013 sei es \u00fcber eine Hotline oder in Ihrem Social-Media-Feed \u2013, \u00fcber die Kunden Fragen stellen und Sie wichtige Informationen und regelm\u00e4\u00dfige Updates bereitstellen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Dabei ist es wichtig, sicherzustellen, dass Ihre Botschaften und deren \u00dcbermittlung konsistent sind. Unternehmen sollten f\u00fcr alle Anfragen denselben Sprecher benennen \u2013 sei es der CEO oder ein anderer leitender Angestellter \u2013 und sicherstellen, dass dieser Ihren Kunden ein Gef\u00fchl der Ruhe, Empathie und pers\u00f6nlichen Verbundenheit vermittelt.<\/p>\n

Und wie unsere Analyse<\/a> gezeigt hat, ist es wichtig, dass Ihre Unternehmenswebsite so konfiguriert ist, dass sie von einem krisenbedingten Traffic-Zustrom profitiert, da negative Presse zu mehr Verbraucherinteraktionen mit der Website einer Marke f\u00fchrt. Sorgen Sie f\u00fcr eine konsistente Botschaft und erw\u00e4gen Sie, Aussagen Ihrer wichtigsten Sprecher direkt auf Ihrer Homepage zu ver\u00f6ffentlichen.<\/p>\n

Letztlich macht jeder Fehler. Ein solider Plan tr\u00e4gt nicht nur dazu bei, den Ruf Ihres Unternehmens zu wahren, sondern best\u00e4tigt auch einmal mehr, dass Sie ein Unternehmen sind, das sich um seine Kunden k\u00fcmmert und bereit ist, alles zu tun, um sie gl\u00fccklich zu machen und Ihrem Ruf gerecht zu werden. Jetzt ist es an der Zeit, f\u00fcr die Zukunft zu bauen und sich auf alle Eventualit\u00e4ten vorzubereiten.<\/p>\n

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