{"id":36167,"date":"2023-09-12T11:33:04","date_gmt":"2023-09-12T11:33:04","guid":{"rendered":"https:\/\/newonclusivstg.wpengine.com\/?p=36167"},"modified":"2026-05-21T17:04:55","modified_gmt":"2026-05-21T17:04:55","slug":"medienkontroversen-managen-mit-einer-anpassungsfaehigen-krisenstrategie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onclusive.com\/de\/resources\/blog\/medienkontroversen-managen-mit-einer-anpassungsfaehigen-krisenstrategie\/","title":{"rendered":"Medienkontroversen managen mit einer anpassungsf\u00e4higen Krisenstrategie"},"content":{"rendered":"\n\n\n \n\t\t\t
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Als H\u00fcter ihrer Marke m\u00fcssen PR- und Kommunikationsprofis schnell auf gute Nachrichten reagieren und noch schneller auf schlechte Nachrichten. Durch die sozialen Medien hat sich das Zeitfenster, das Unternehmen zur Verf\u00fcgung steht, um auf Reputationsprobleme zu reagieren, drastisch verk\u00fcrzt. Daher ist es wichtig, die Erw\u00e4hnungen der Marke stets zu im Auge zu behalten. Was ist also das ideale Szenario, um auf Kontroversen in den Medien zu reagieren oder eine PR-Krise zu bew\u00e4ltigen? Der Schl\u00fcssel ist eine im Voraus festgelegte und anpassungsf\u00e4hige Kommunikationskrisenstrategie, die Sie auf eine Vielzahl von Szenarien anwenden k\u00f6nnen.<\/p>\n

Wenn Sie also mit einer stressigen Situation konfrontiert werden, k\u00f6nnen Sie sich auf Ihren Plan st\u00fctzen, um die beste Vorgehensweise zu bestimmen, so dass Sie schnell und ruhig reagieren k\u00f6nnen, um die Situation so schnell wie m\u00f6glich zu entsch\u00e4rfen und die negativen Auswirkungen zu minimieren.<\/p>\n

In diesem Blog stellen wir Ihnen 13 wichtige Schritte des Krisenmanagements vor, die Sie leicht in Ihre Kommunikationsstrategie integrieren k\u00f6nnen, um eine Markenkrise erfolgreich zu bew\u00e4ltigen und das Image einer Marke zu sch\u00fctzen.<\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\t\t\t

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In 13 Schritten zu einer wirksamen Krisenkommunikations-strategie<\/strong><\/h2>\n

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1. Proaktiv sein – beobachten und analysieren:<\/h5>\n

Der erste Schritt ist eigentlich kein Schritt, sondern eine wesentliche Taktik, die Sie immer in Ihre Krisenmanagementstrategien einbeziehen sollten. Dabei geht es vor allem darum, proaktiv zu sein. Sie m\u00fcssen Nachrichten, soziale Medien und andere Kan\u00e4le immer genau im Auge behalten, um schlechte Berichterstattung fr\u00fchzeitig zu erkennen. Um dies jedoch effektiv zu tun und einen nahezu unm\u00f6glichen, manuellen Prozess zu rationalisieren, sollten Sie Tools verwenden, die f\u00fcr diesen Zweck entwickelt wurden. Tools zur Medienbeobachtung und zum Zuh\u00f6ren in sozialen Netzwerken sind die besten Hilfsmittel, um sicherzustellen, dass Sie \u00fcber negative Erw\u00e4hnungen oder Trends im Zusammenhang mit Ihrer Marke informiert bleiben.<\/p>\n

Wenn Sie ein solides Monitoring einrichten k\u00f6nnen, um Nachrichten, soziale Medien und andere relevante Kan\u00e4le zu beobachten, dann k\u00f6nnen Sie potenzielle Probleme fr\u00fchzeitig erkennen. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie regelm\u00e4\u00dfig potenzielle Risiken bewerten und proaktiv Krisenszenarien entwickeln, die sich ergeben k\u00f6nnten. Wenn Sie die n\u00e4chsten Schritte befolgen, ist Ihr Team noch besser f\u00fcr die Bew\u00e4ltigung einer potenziellen Krise ger\u00fcstet.<\/p>\n

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2. Bewertung und Vorbereitung:<\/h5>\n

Auch wenn wir alle gerne krisenfrei w\u00e4ren, sind potenzielle Kontroversen im Gesch\u00e4ftsleben unvermeidlich. Es geht also nicht darum, „ob“ eine Krise eintritt, sondern „wann“. Deshalb ist es so wichtig, mit den oben genannten Tools zur Medienbeobachtung und zum Social Listening proaktiv zu handeln, damit Sie die Aktivit\u00e4ten im Zusammenhang mit Ihrer Marke kontinuierlich im Auge behalten k\u00f6nnen.<\/p>\n

Wenn es zu einer Krise kommt, brauchen Sie eine Gruppe von wichtigen Interessenvertretern, die als Krisenmanagementteam fungieren. Ihr n\u00e4chster Schritt besteht darin, eine umfassende Bewertung der Situation vorzunehmen und die beste Vorgehensweise vorzubereiten. Diese erste Bewertung und Vorbereitung ist von entscheidender Bedeutung, da sie die Grundlage daf\u00fcr schafft, wann und wie Sie und Ihr Team vorgehen werden.<\/p>\n

Ihre Gruppe sollte idealerweise aus Rechtsexpert:innen bestehen, die sich mit den potenziellen rechtlichen Auswirkungen befassen, aus PR-Fachleuten, die eine umfassende Kommunikationsstrategie f\u00fcr die Krise formulieren, aus Kommunikations- und Markenspezialist:innen, die das Messaging an den Werten der Marke ausrichten, und aus F\u00fchrungskr\u00e4ften, die eine entscheidende Rolle spielen. Durch die Zusammenarbeit wird sichergestellt, dass Ihr Ansatz die verschiedenen Aspekte der Krise ber\u00fccksichtigt und den Weg f\u00fcr eine gut koordinierte und effektive Krisenmanagementstrategie ebnet.<\/p>\n

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3. Eine konsistente, transparente Botschaft formulieren und L\u00f6sungen anbieten:<\/h5>\n

Die Menschen vertrauen eher einer Marke, die das Richtige tut. Der Edelman Trust Barometer Special Report berichtete 2019, dass 81 % der Verbraucher weltweit angeben, dass sie in der Lage sein m\u00fcssen, der Marke zu vertrauen, von der sie kaufen. Und dieses Bed\u00fcrfnis steigt mit dem zunehmenden \u00f6ffentlichen Interesse an Umwelt-, Gesellschafts-, Gesundheits- und Sicherheitsfragen.<\/p>\n

Wenn also eine Krise eintritt, ist es wichtig, dass Sie eine angemessene Reaktion planen und vage oder unentschuldigende Erkl\u00e4rungen, mehrere widerspr\u00fcchliche Aussagen oder einen Mangel an Verantwortung vermeiden.<\/p>\n

Sie haben an diesem Punkt die M\u00f6glichkeit, das Vertrauen der Verbraucher zu st\u00e4rken, indem Sie ein Problem mit einer transparenten und einf\u00fchlsamen Botschaft ansprechen, die das Problem anerkennt.<\/p>\n

Ihre Botschaft sollte auch \u00fcber alle Kommunikationskan\u00e4le hinweg einheitlich sein, um Verwirrung zu vermeiden und Vertrauen bei den Beteiligten aufzubauen. Aus diesem Grund ist es besonders wichtig, dass Ihr Team erfolgreich miteinander kommuniziert, um sicherzustellen, dass alle die gleiche Botschaft \u00fcbermitteln.<\/p>\n

Eine blo\u00dfe Best\u00e4tigung reicht jedoch nicht aus. Je nach Situation m\u00fcssen Sie h\u00f6chstwahrscheinlich auch L\u00f6sungen anbieten. Sie sollten transparent machen, welche konkreten Schritte Sie unternehmen, um die Krise zu bew\u00e4ltigen und eine Wiederholung zu verhindern. Das Anbieten von L\u00f6sungen zeigt Ihr Engagement f\u00fcr Verbesserungen und hilft, das Vertrauen wiederherzustellen.<\/p>\n

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4. W\u00e4hlen Sie die richtigen Kommunikationskan\u00e4le:<\/h5>\n

Sie haben jetzt eine gute Botschaft gefunden, mit der Sie an die \u00d6ffentlichkeit gehen k\u00f6nnen. Jetzt ist es wichtig, die richtigen Kan\u00e4le zu w\u00e4hlen. Passen Sie Ihren Ansatz an die spezifischen Umst\u00e4nde der Krise an und stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Zielgruppe erreichen. Je nach Schwere der Krise sollten Sie eine Pressemitteilung herausgeben, eine offizielle Erkl\u00e4rung auf Ihrer Website ver\u00f6ffentlichen, eine Pressekonferenz abhalten oder Social Media-Plattformen nutzen, um ein gr\u00f6\u00dferes Publikum zu erreichen.<\/p>\n

Mit einem PR- und Kommunikationstool k\u00f6nnen Sie die gesamte ausgehende und eingehende Kommunikation mit den Medien verfolgen und verwalten. Au\u00dferdem k\u00f6nnen Sie die Erkl\u00e4rungen, die Sie im vorherigen Schritt verfasst haben, speichern und verwalten, so dass Sie schnell und einheitlich auf Medienanfragen reagieren k\u00f6nnen. Alles innerhalb einer einzigen Plattform. Dies ist ein enormer Vorteil f\u00fcr die Erstellung einer anpassungsf\u00e4higen Kommunikationskrisenstrategie, da Sie Botschaften f\u00fcr verschiedene Krisenszenarien im Voraus planen und bei Bedarf darauf zur\u00fcckgreifen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus helfen diese Funktionen Ihrer Firma, die Effizienz ihres Teams zu steigern und Zeit zu sparen.<\/p>\n

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5. Schnell sein, aber Genauigkeit gew\u00e4hrleisten:<\/h5>\n

Da Verbraucher jederzeit auf Medien und Nachrichten eingestellt sind und Informationen blitzschnell \u00fcber alle Social-Media-Plattformen verbreitet werden, ist es wichtig, dass Ihre Reaktionszeit schnell ist, um weiteren Schaden zu verhindern. Eine schnelle Reaktion zeigt Ihren Kunden auch, dass Sie zuh\u00f6ren und sich f\u00fcr die Zufriedenheit der Verbraucher einsetzen.<\/p>\n

Eine \u00fcberst\u00fcrzte Reaktion auf eine Situation, bevor Sie einen gr\u00fcndlichen Reaktionsplan ausgearbeitet haben, wie in den obigen Schritten beschrieben, kann das Problem jedoch weiter eskalieren und die Glaubw\u00fcrdigkeit besch\u00e4digen. Sie m\u00fcssen also ein gesundes Gleichgewicht finden. Nehmen Sie sich vor allem die n\u00f6tige Zeit, um umfassende Daten zu sammeln, Experten zu konsultieren und die Situation aus allen Blickwinkeln zu beurteilen, und handeln Sie dann schnell, wenn Sie bereit sind.<\/p>\n

Der Schl\u00fcssel zu einer schnellen Reaktion ist eine im Voraus festgelegte und anpassungsf\u00e4hige Krisenstrategie mit einfach zu befolgenden Schritten wie diesen, kombiniert mit PR- und Kommunikationstools.<\/p>\n

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6. Geeignete Sprecher bestimmen und st\u00e4rken:<\/h5>\n

Benennen Sie bestimmte Personen als autorisierte Sprecher, die im Namen des Unternehmens kommunizieren k\u00f6nnen. Diese Personen sollten mit der Situation, dem Ma\u00dfnahmenplan und den Werten des Unternehmens bestens vertraut sein. Die Verbraucher werden einer Marke mit einem Gesicht mehr Vertrauen entgegenbringen als einer Marke ohne Gesicht. Dieser Ansatz tr\u00e4gt also dazu bei, transparente und vertrauensw\u00fcrdige Interaktionen mit der \u00d6ffentlichkeit zu f\u00f6rdern.<\/p>\n

Es ist auch wichtig, sich daran zu erinnern, dass der Ruf einer Unternehmensmarke direkt von der pers\u00f6nlichen Marke des CEOs beeinflusst wird und mit ihr verflochten ist. Ein stimmgewaltiger und sichtbarer CEO, der sympathisch, authentisch und einnehmend ist, kann eine positive Verbindung zu Medien, Verbrauchern und anderen Stakeholdern herstellen. Sie sind letztlich ein wichtiger Hebel zur Verbesserung der externen Kommunikation, wenn sie in einer Krise f\u00fcr Sicherheit und F\u00fchrung sorgen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Erfahren Sie mehr dar\u00fcber, wie die pers\u00f6nliche Marke eines CEOs den Ruf eines Unternehmens beeinflussen kann.<\/a><\/p>\n

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7. Nutzen Sie die Social-Media-Plattformen:<\/h5>\n

Wie bereits erw\u00e4hnt, werden in der heutigen Zeit Nachrichten und Informationen in Windeseile weitergegeben und Fehlinformationen verbreiten sich schnell. Aus diesem Grund haben die sozialen Medien leider das Potenzial, eine Krise noch zu verst\u00e4rken. Aber Sie k\u00f6nnen auch zu Ihrem Vorteil f\u00fcr Ihre Kommunikationsstrategie beitragen. \u00dcber Ihre owned Kan\u00e4le k\u00f6nnen Sie problemlos aktuelle Informationen \u00fcber den Stand der Dinge bereitstellen und auf Fragen antworten.<\/p>\n

Au\u00dferdem haben Sie hier die M\u00f6glichkeit, direkt mit den Nutzern in Kontakt zu treten, als Erg\u00e4nzung zu Ihrem Reaktionsplan.<\/p>\n

Mit einem Social Listening Tool haben Sie die M\u00f6glichkeit, diesen Prozess zu vereinfachen, Zeit zu sparen und Ihre Ma\u00dfnahmen zu verst\u00e4rken. Sie k\u00f6nnen Erw\u00e4hnungen und andere Aktivit\u00e4ten rund um Ihre Marke verfolgen, um zu ermitteln, worauf Sie Ihre Aufmerksamkeit richten sollten. Und wie bereits erw\u00e4hnt, k\u00f6nnen Sie mit einem PR Managementtool Botschaften verfassen und verwalten, damit Ihre Reaktionen konsistent bleiben.<\/p>\n

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8. Offline-Kommunikation und Medienpr\u00e4senz:<\/h5>\n

Auch wenn die oben erw\u00e4hnten Online-Kommunikationsma\u00dfnahmen im heutigen digitalen Zeitalter unerl\u00e4sslich sind, sollten Sie traditionelle Medien wie Zeitungen, Fernsehen und Radio nicht au\u00dfer Acht lassen. Wenn eine Krise viel Aufmerksamkeit erregt, k\u00f6nnen diese Medien Ihnen helfen, ein breiteres Publikum au\u00dferhalb der digitalen Welt zu erreichen. Durch die Integration moderner und traditioneller Medientaktiken k\u00f6nnen Sie die Wirkung Ihrer Kommunikation mit einer umfassenden Berichterstattung \u00fcber verschiedene Plattformen maximieren.<\/p>\n

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9. Setzen Sie sich konstruktiv mit Kritikern auseinander:<\/h5>\n

\u00dcber alle Medien hinweg werden Sie h\u00f6chstwahrscheinlich mit Kritik an Ihrer Marke konfrontiert werden. Es ist wichtig, mit Verst\u00e4ndnis und Respekt zu reagieren, um Spannungen zu entsch\u00e4rfen und mit Kritikern konstruktiv umzugehen, um ihre Bedenken anzusprechen und gegebenenfalls Verantwortung zu \u00fcbernehmen. Dies kann dazu beitragen, die Situation zu deeskalieren und Kritiker zu Verb\u00fcndeten zu machen.<\/p>\n

73 % der Verbraucher geben an, dass eine gute Erfahrung ausschlaggebend f\u00fcr ihre Markentreue ist, was den hohen Wert eines professionellen Kundendienstes unterstreicht. Bei Forbes<\/a> finden Sie zahlreiche weitere Statistiken, die den hohen Wert positiver Erfahrungen im Kundenservice belegen. Sie k\u00f6nnen also sicher sein, dass die Zeit, die Sie in die Kommunikation investieren, um Ihr Markenimage und die Meinung der Kritiker \u00fcber Sie zu verbessern, gut investiert ist und sich auszahlt.<\/p>\n

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10. Transparent bleiben:<\/h5>\n

Bei all Ihren Kommunikationsma\u00dfnahmen und Ihrer \u00d6ffentlichkeitsarbeit m\u00fcssen Sie stets transparent bleiben. Wie bereits erw\u00e4hnt, ist Transparenz f\u00fcr die Verbraucher von entscheidender Bedeutung. Studien zeigen, dass dies besonders f\u00fcr Millennials und die Generation Z gilt. In einer Studie von NielsenIQ<\/a> aus dem Jahr 2022 gaben 79 % der Millennials und 74 % der Generation Z an, dass ihnen die Transparenz eines Unternehmens wichtig ist.<\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus ergab eine Studie der CM Group<\/a>, dass 22 % der befragten der Gen Z angaben, dass ein Mangel an Markentransparenz ihr Interesse an den Produkten eines Unternehmens verringern w\u00fcrde.<\/p>\n

Und denken Sie an den Wert eines lautstarken und glaubw\u00fcrdigen CEOs. Ein CEO, der als distanziert oder unnahbar wahrgenommen wird, kann nur schwer eine Verbindung zum Publikum herstellen. Und das kann Ihrer Kommunikationsstrategie f\u00fcr Krisen ernsthaft schaden.<\/p>\n

Letztendlich wird Ihre Transparenz helfen, Glaubw\u00fcrdigkeit aufzubauen und der \u00d6ffentlichkeit versichern, dass Sie die Situation aktiv managen und Kunden binden k\u00f6nnen.<\/p>\n

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11. Die Krise analysieren und aus ihr lernen:<\/h5>\n

Sobald die Krise unter Kontrolle ist, ist es an der Zeit, eine umfassende Analyse des Verlaufs, der Bew\u00e4ltigung und der Ergebnisse der Situation durchzuf\u00fchren. Die Analyse der Situation ist eine wertvolle Gelegenheit, Verbesserungsm\u00f6glichkeiten f\u00fcr Ihre Kommunikationskrisenstrategie zu ermitteln und diese Erkenntnisse in Ihre k\u00fcnftigen Pl\u00e4ne einzubeziehen.<\/p>\n

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12. Vertrauen zur\u00fcckgewinnen<\/h5>\n

67% der Befragten im Edelman Trust Barometer Special Report stimmen der Aussage zu: „Ein guter Ruf kann mich dazu bringen, ein Produkt auszuprobieren, aber wenn ich dem Unternehmen hinter dem Produkt nicht vertraue, werde ich es bald nicht mehr kaufen.“<\/p>\n

Die St\u00e4rkung des Vertrauens in Ihre Marke ist eine wertvolle Taktik, die dazu beitr\u00e4gt, die Kundentreue zur\u00fcckzugewinnen und im Gegenzug die Rentabilit\u00e4t zu steigern. Und zahlreiche Studien<\/a> zeigen, dass Kundentreue unglaublich wertvoll f\u00fcr den Gewinn ist.<\/p>\n

Bain & Company<\/a> hat in Zusammenarbeit mit Earl Sasser von der Harvard Business School herausgefunden, dass eine Erh\u00f6hung der Kundenbindungsrate um 5% den Gewinn um 25% bis 95% steigert. Die Studie ergab auch, dass treue Kunden tendenziell mehr kaufen und h\u00e4ufig neue Kunden an einen Anbieter verweisen, was eine neue Gewinnquelle darstellt.<\/p>\n

Mit einem Social Listening Tool haben Sie die M\u00f6glichkeit, alle Social-Media-Plattformen, einschlie\u00dflich LinkedIn und TikTok, in einer einzigen Quelle zu beobachten. So erhalten Sie wertvolle Insights, die Sie brauchen, um das Vertrauen der Verbraucher zur\u00fcckzugewinnen, indem Sie verstehen, wer \u00fcber Ihre Marke spricht, was gesagt wird und welche Stimmung hinter diesen Gespr\u00e4chen steht.<\/p>\n

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13. Langfristiges Reputationsmanagement:<\/h5>\n

\u00c4hnlich wie beim Vertrauen ist die Wiederherstellung der Markenreputation kein Prozess, der von heute auf morgen erfolgt.<\/p>\n

Die oben genannten Tools f\u00fcr Medienbeobachtung<\/a> und Social Listening<\/a> liefern Ihnen die Analysen und Erkenntnisse, die Sie ben\u00f6tigen, um die wichtigsten Faktoren f\u00fcr den Ruf Ihrer Marke zu ermitteln. Sobald Sie in der Lage sind, Ihr Markenprofil in den Medien besser zu verstehen, wissen Sie, wie Sie im Branchenvergleich abschneiden.<\/p>\n

Denken Sie daran, dass Krisen Gelegenheiten f\u00fcr Wachstum und Lernen sind – nutzen Sie sie, um die Resilienz und das Engagement Ihres Unternehmens als vertrauensw\u00fcrdig unter Beweis zu stellen.<\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<\/section> \n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":3,"featured_media":36191,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"blog-post-new-template.php","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"audience":[345,347,346],"topic":[352],"region":[],"class_list":["post-36167","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","audience-brands","audience-pr-agenturen","audience-regierung-oeffentlicher-sektor","topic-brand-reputation-management-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/onclusive.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36167","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/onclusive.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/onclusive.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36167"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/onclusive.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36167\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/36191"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/onclusive.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36167"}],"wp:term":[{"taxonomy":"audience","embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/audience?post=36167"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=36167"},{"taxonomy":"region","embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/region?post=36167"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}