{"id":11047,"date":"2022-03-17T10:41:00","date_gmt":"2022-03-17T10:41:00","guid":{"rendered":"https:\/\/newonclusivstg.wpengine.com\/?p=11047"},"modified":"2026-04-29T17:51:30","modified_gmt":"2026-04-29T17:51:30","slug":"como-ha-cambiado-la-comunicacion-y-las-relaciones-publicas-durante-la-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onclusive.com\/es\/resources\/blog\/como-ha-cambiado-la-comunicacion-y-las-relaciones-publicas-durante-la-covid-19\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo ha cambiado la comunicaci\u00f3n y las relaciones p\u00fablicas durante la Covid-19"},"content":{"rendered":"\n\n\n \n\t\t\t
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El reto ahora es mantener a la audiencia digital conseguida durante la crisis del coronavirus y responder a los nuevos consumos<\/h3>\n

El contexto de la Covid-19 revela dos reflexiones muy interesantes para la industria de los medios:<\/p>\n

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  • Por primera vez en la Historia, la informaci\u00f3n online ha alcanzado r\u00e9cords de audiencia en todo el mundo.<\/li>\n
  • Al mismo tiempo, la inversi\u00f3n publicitaria est\u00e1 disminuyendo.<\/li>\n<\/ul>\n

    A pesar de esta ca\u00edda, las marcas est\u00e1n invirtiendo cada vez m\u00e1s en medios ganados, un sector que ya se estaba enfrentando a nuevos desaf\u00edos y cambios estructurales. Otra de las consecuencias de la pandemia es que se han acelerado las tendencias emergentes que venimos observando durante los \u00faltimos a\u00f1os.<\/p>\n

    Todas las crisis, ya sean pol\u00edticas, sociales o sanitarias, han tra\u00eddo grandes avances y han motivado el cambio. Jeremy Parola, director del \u00e1rea digital en Reworld Media Group, cree que la pandemia tambi\u00e9n representa \u201cun motor para la innovaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n

    \u00bfCu\u00e1les son las consecuencias de todo esto para los profesionales de la comunicaci\u00f3n y las relaciones p\u00fablicas en este contexto de \u201cnueva normalidad\u201d? Lo analizaremos al final del art\u00edculo, pero algunas de las tendencias que han emergido en 2020 y que el sector debe tener en cuenta son las siguientes:<\/p>\n

    M\u00faltiples formatos para alcanzar al consumidor<\/h2>\n

    En primer lugar, debemos partir del hecho de que, durante la Covid-19, se ha producido un aumento en el consumo de todos los medios. Pero, mientras que han incrementado las suscripciones online, han ca\u00eddo las ventas de las ediciones impresas de peri\u00f3dicos y revistas.<\/p>\n

    Los profesionales del sector son conscientes de que esta crisis ha acelerado la transformaci\u00f3n digital de los medios, que se han visto obligados a multiplicar los formatos en los que presentan la informaci\u00f3n (v\u00eddeos, podcasts y acciones en streaming<\/em>), para que sus usuarios accedan a ella de m\u00faltiples maneras, incluso participando a trav\u00e9s de testimonios o preguntas y respuestas.<\/p>\n

    La clave est\u00e1 en reformular su estrategia y probar nuevas opciones para atraer a los usuarios. Y, en este 2020, han tratado de ofrecerles la informaci\u00f3n m\u00e1s \u00fatil para su vida diaria: consejos sanitarios, pr\u00e1cticas gu\u00edas sobre el virus o experiencias con las que desconectar de la situaci\u00f3n.<\/p>\n

    Por otro lado, otro de los grandes temas que preocupan al consumidor es la confianza en los medios. Nuestro estudio ‘Dimension 2020’ revela que el 73% de los consumidores conf\u00eda en los peri\u00f3dicos y las revistas a la hora de informarse sobre marcas. Y este periodo de crisis nos muestra que son m\u00e1s propensos a ver o leer noticias en los canales tradicionales (prensa, radio y televisi\u00f3n) que en las redes sociales. Por este motivo, las marcas apuestan cada vez m\u00e1s por aparecer en los medios tradicionales m\u00e1s establecidos, ya que los medios ganados les aportan tanto credibilidad como autoridad.<\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\t\t\t

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    Es el momento de defender los grandes valores<\/h2>\n

    En los peores meses de incidencia del virus, el esfuerzo de los sanitarios se ha visto representado en m\u00faltiples iniciativas por parte de las marcas, a trav\u00e9s de sus comunicaciones, y de los medios, mediante acciones o noticias que reflejan valores universales como la solidaridad o el hero\u00edsmo.<\/p>\n

    Es decir, ambos est\u00e1n asumiendo una posici\u00f3n p\u00fablica en la que muestran su preocupaci\u00f3n por los problemas y desaf\u00edos actuales, satisfaciendo las necesidades y expectativas de sus usuarios y consumidores.<\/p>\n

    Sin embargo, son muchas las marcas que, en el pasado, han tratado de mostrar una postura social que no se ha correspondido con la realidad. Hay que tener cuidado en comunicar un prop\u00f3sito con el que no se est\u00e1 cumpliendo, solo para hablar de lo que le preocupa a un posible comprador.<\/p>\n

    Un contexto preocupante para la prensa<\/h2>\n

    En este \u00faltimo a\u00f1o, est\u00e1n surgiendo numerosos modelos de suscripci\u00f3n con un \u00fanico objetivo: convertir a los nuevos consumidores digitales en suscriptores. Pero ni siquiera esto llega a mitigar los efectos de la ca\u00edda en la inversi\u00f3n publicitaria o en las ventas de las ediciones impresas.<\/p>\n

    La situaci\u00f3n es m\u00e1s preocupante que nunca y pedir ayudas al gobierno es ya algo inevitable. Adem\u00e1s, mientras que se decretan planes de emergencia para apoyar a la prensa en diferentes pa\u00edses, Google y Facebook siguen dominando el mercado publicitario online. Esto est\u00e1 generando muchas discrepancias en todo el mundo. Por ello, Google anunci\u00f3 recientemente una ayuda para la prensa de mil millones de d\u00f3lares.<\/p>\n

    Esto supone una gran noticia, pero m\u00e1s para las grandes publicaciones que para las medianas o peque\u00f1as, por lo que las ayudas gubernamentales seguir\u00e1n siendo esenciales para mantenerse.<\/p>\n

    \u00bfCu\u00e1les son las consecuencias para los profesionales de la comunicaci\u00f3n y las relaciones p\u00fablicas?<\/h2>\n

    El consumo cross-media los ha llevado a adaptar las comunicaciones a los distintos canales, as\u00ed como a revisar sus objetivos de ROI o alcance en cada uno de ellos.<\/p>\n

    Al diversificar sus comunicaciones, conseguir\u00e1n alcanzar a influencers<\/em> o l\u00edderes de opini\u00f3n, por lo que pueden explorar nuevas oportunidades o colaboraciones.<\/p>\n

    En un escenario en el que los consumidores demandan m\u00e1s confianza que nunca, los medios ganados se convierten en una gran oportunidad para aportar credibilidad y mejorar la reputaci\u00f3n de marca.<\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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    \u201cLa hipersensibilidad informativa y comunicativa que ha favorecido la Covid-19 ha hecho que la sociedad mire a la informaci\u00f3n de los medios y las marcas de forma completamente nueva. Ahora que estos observan las aproximaciones que las marcas hacen sobre ellos y ponderan con cuidado se publica la informaci\u00f3n, exigir\u00e1n a los medios y a las marcas lo que solo ped\u00edan a los gobiernos o la administraci\u00f3n: confianza, relevancia y compromiso.\u201d<\/p>\n

    David Serrador, Insights Manager – Brands, PR & Public Bodies en Onclusive<\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<\/section> \n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":14,"featured_media":11058,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"audience":[324,326,321],"topic":[328,392,323,327],"region":[],"class_list":["post-11047","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","audience-agencias-de-comunicacion-y-rr-pp","audience-gobierno-y-sector-publico","audience-marcas","topic-marketing-es","topic-relaciones-publicas-y-comunicacion","topic-reputacion-de-marca","topic-tendencias"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/onclusive.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11047","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/onclusive.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/onclusive.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11047"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/onclusive.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11047\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":90936,"href":"https:\/\/onclusive.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11047\/revisions\/90936"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11058"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/onclusive.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11047"}],"wp:term":[{"taxonomy":"audience","embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/audience?post=11047"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=11047"},{"taxonomy":"region","embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/region?post=11047"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}