{"id":17509,"date":"2022-06-20T14:47:24","date_gmt":"2022-06-20T14:47:24","guid":{"rendered":"https:\/\/newonclusivstg.wpengine.com\/?p=17509"},"modified":"2022-11-16T10:52:01","modified_gmt":"2022-11-16T10:52:01","slug":"medir-percepcion-organizaciones-grupos-de-interes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onclusive.com\/es\/resources\/blog\/medir-percepcion-organizaciones-grupos-de-interes\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 medir el impacto de la percepci\u00f3n de los stakeholders en las marcas?"},"content":{"rendered":"\n<section\n    class=\"block-pcon\">\n\n      \n\t\t\t<div class=\"post_content--wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"post_content--copy  \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"post_content--copy-inner-wrapper\">\n\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post_content-copy-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t  \t\t<h2>Entender y comprometerse con los stakeholders refuerza la capacidad de una organizaci\u00f3n para anticiparse a los riesgos y evitar las crisis<\/h2>\n<p>La teor\u00eda del stakeholder fue descrita por primera vez en 1984 por Edward Freeman, profesor de la Universidad de Virginia, que defin\u00eda los stakeholders como \u00abaquellos individuos o grupos sin cuyo apoyo la organizaci\u00f3n dejar\u00eda de existir\u00bb. Como consecuencia, la capacidad de una organizaci\u00f3n para crear valor depende de equilibrar y gestionar los intereses y expectativas de sus diferentes colectivos.<\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\t\t\t<div class=\"post_content--wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"post_content--pullout_copy  \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"post_content--pullout_copy-inner-wrapper\">\n\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post_content-copy-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<blockquote class=\"pullout_copy\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t  \t\t<p><span style=\"color: #ccffcc;\">\u201cSi consigues que todos los grupos de inter\u00e9s de tu organizaci\u00f3n remen en la misma direcci\u00f3n, tendr\u00e1s una empresa con impulso y poder real\u201d.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #ccffcc;\">Edward Freeman<\/span><\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\t\t\t<div class=\"post_content--wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"post_content--copy_with_image  \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"post_content--copy_with_image-inner-wrapper\">\n\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post_content-copy-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t  \t\t<h2>\u00bfQui\u00e9n habla sobre mi marca?<\/h2>\n<p>En el contexto actual,<strong> lo que las empresas dicen y hacen tiene impacto en muchos grupos de inter\u00e9s<\/strong>. A la vez, las empresas est\u00e1n inmersas en un entorno multiplataforma y multimodal donde los touchpoints se multiplican y el impacto de los mensajes o las acciones que llevan a cabo pueden recibirse de formas muy diferentes dependiendo del colectivo impactado.<\/p>\n<p>Las marcas no solo quieren entender lo que sus p\u00fablicos dicen sino anticiparse a lo que suceder\u00e1 y sumergirse en esas percepciones y emociones para conformar un posicionamiento. Tambi\u00e9n necesitan aprovechar los conjuntos de datos que poseen y activarlos para que trabajen a su favor detectando patrones y oportunidades no identificadas.<\/p>\n<p>Esto es interesante porque las marcas no solo necesitan conectar esta b\u00fasqueda de informaci\u00f3n sobre sus marcas, sino que <strong>deben controlar su narrativa, realizar acciones proactivas y controlar circunstancias que afecten su reputaci\u00f3n<\/strong>, entre otras.<\/p>\n<p>La encrucijada llega cuando la organizaci\u00f3n quiere conformar una imagen \u00fanica mediante un mensaje un\u00edvoco en semejante contexto. Aqu\u00ed es donde toma sentido la medici\u00f3n de las diferentes percepciones que de una compa\u00f1\u00eda tienen sus grupos de inter\u00e9s, entendiendo que<strong> la reputaci\u00f3n se conforma a trav\u00e9s de la suma de esas percepciones de cada grupo<\/strong> y el an\u00e1lisis armonizado de todas ellas puede servir a la organizaci\u00f3n para saber d\u00f3nde se encuentra, con qui\u00e9n compite y mejorar su posicionamiento. \u00bfC\u00f3mo analizar esto?<\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post_content-image-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\n<img decoding=\"async\"\n\talt=\"como influyen tus acciones de comunicacion en tus stakeholders\"\n    data-sizes=\"auto\"\n    data-src=\"https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/aditya-saxena-tj24rcDcmkY-unsplash-200x300.jpg\"\n    data-srcset=\"https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/aditya-saxena-tj24rcDcmkY-unsplash-1200x1803.jpg 1200w,\n\thttps:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/aditya-saxena-tj24rcDcmkY-unsplash-1024x1538.jpg 1024w, \n\thttps:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/aditya-saxena-tj24rcDcmkY-unsplash-1920x2885.jpg 1920w\"\n    class=\"lazyload not-svg\"\n    src=\"https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/aditya-saxena-tj24rcDcmkY-unsplash-200x300.jpg\"\n\/>\n\n\n\n\n \n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\t\t\t<div class=\"post_content--wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"post_content--pullout_copy  \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"post_content--pullout_copy-inner-wrapper\">\n\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post_content-copy-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<blockquote class=\"pullout_copy\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t  \t\t<p><span style=\"color: #ccffcc;\">Para m\u00e1s informaci\u00f3n, <a style=\"color: #ccffcc;\" href=\"https:\/\/onclusive.com\/es\/recursos\/informes\/conoce-tu-reputacion-global-midiendo-la-percepcion-de-los-distintos-stakeholders-sobre-tu-empresa\/\">accede al case study de la aseguradora Aviva<\/a>, en el que mostramos c\u00f3mo le ayudamos a conseguir una percepci\u00f3n positiva entre sus principales stakeholders y ser referente en su mercado.<\/span><\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\t\t\t<div class=\"post_content--wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"post_content--copy  \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"post_content--copy-inner-wrapper\">\n\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post_content-copy-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t  \t\t<h2>Un enfoque 360\u00ba<\/h2>\n<p>Permite integrar la medici\u00f3n de los diferentes puntos de vista sobre una organizaci\u00f3n y proporciona beneficios importantes:<\/p>\n<ul>\n<li>An\u00e1lisis armonizado: la organizaci\u00f3n no tendr\u00eda que controlar varias m\u00e9tricas para entender lo que pasa con su reputaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Eliminar sesgos: cada fuente de informaci\u00f3n, externa o interna, analizada de forma aislada, puede contener sesgos o ruido. La forma de neutralizarlos y tener una visi\u00f3n m\u00e1s cercana de la realidad es la agregaci\u00f3n de m\u00faltiples fuentes.<\/li>\n<li>Transversalidad: un indicador de las caracter\u00edsticas anteriores permitir\u00eda contar con informaci\u00f3n reputacional relevante a cualquier departamento de la compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo hacerlo? Identifica qui\u00e9nes, cu\u00e1les y cu\u00e1ntos son tus grupos de inter\u00e9s<\/h2>\n<p>Estos grupos clasificarse en internos y externos e incluyen a clientes, empleados, proveedores, administraci\u00f3n, ONGs, partidos pol\u00edticos, grupos medioambientales, comunidades locales, medios de comunicaci\u00f3n, instituciones financieras, expertos sectoriales, influencers, etc. Incluso, pueden variar dependiendo del contexto, el tipo de acci\u00f3n o el proyecto que la marca est\u00e1 llevando a cabo. Y hay que tener en cuenta los siguientes puntos:<\/p>\n<ul>\n<li>Importancia para la organizaci\u00f3n: esta relevancia puede trasladarse, m\u00e1s tarde, a unos valores espec\u00edficos de ponderaci\u00f3n para buscar resultados cuantitativos como \u00edndices que faciliten la gesti\u00f3n de la performance de la compa\u00f1\u00eda y su relaci\u00f3n con los diferentes colectivos.<\/li>\n<li>Fuentes de informaci\u00f3n: en una medici\u00f3n hol\u00edstica, lo importante es la multiplicidad de fuentes y tratar de reducir los sesgos que la anal\u00edtica aislada o las metodolog\u00edas \u00fanicas contienen. Con esto en mente, la multitud de fuentes con las que cuenta una organizaci\u00f3n con respecto a sus grupos de inter\u00e9s es muy grande, a lo que se puede sumar otras fuentes de naturaleza incluso m\u00e1s din\u00e1mica y cercana a la realidad como las redes sociales o el contenido en medios digitales, blogs, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>c) Criterios de an\u00e1lisis: el factor crucial en las relaciones con los grupos de inter\u00e9s es la percepci\u00f3n que, medida con diferentes escalas, permita consolidar de manera amplia y armonizada una misma base de an\u00e1lisis.<\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\t\t\t<div class=\"post_content--wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"post_content--copy  \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"post_content--copy-inner-wrapper\">\n\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post_content-copy-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t  \t\t<h2>\u00bfPor qu\u00e9? Medir tu percepci\u00f3n entre los stakeholders te ayudar\u00e1 a detectar y aprovechar nuevas oportunidades<\/h2>\n<p>En una \u00e9poca en la que todo est\u00e1 cambiando y el avance tecnol\u00f3gico es exponencial, las convulsiones de toda clase son, sin embargo, cada vez m\u00e1s frecuentes (guerras, pandemias, crisis econ\u00f3micas, calentamiento global, destrucci\u00f3n de biodiversidad, desigualdades, desinformaci\u00f3n, etc.)<\/p>\n<p>Todo ello pone de manifiesto la importancia de la comunicaci\u00f3n y la cooperaci\u00f3n con los diferentes grupos de inter\u00e9s para garantizar la confianza del mercado y el sostenimiento del negocio. En este contexto, <strong>hay empresas que pueden quedar fuera solo por no darse cuenta de lo que est\u00e1 pasando.<\/strong><\/p>\n<p>En las dos \u00faltimas d\u00e9cadas, considerar la gesti\u00f3n de grupos de inter\u00e9s desde el punto de vista de la sostenibilidad, es decir, de los resultados econ\u00f3micos, medioambientales y sociales es esencial para aprovechar el valor que aporta el desarrollo de la confianza con aquellos que pueden tener influencia. <a href=\"https:\/\/onclusive.com\/es\/recursos\/informes\/la-sostenibilidad-en-medios-en-2021-y-2022\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Recientemente, lanzamos este informe<\/a> para analizar su impacto en los distintos sectores estrat\u00e9gicos en Espa\u00f1a en el \u00faltimo a\u00f1o.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, destacar la creciente importancia de las redes de stakeholders y la necesidad de pensar en sistemas (es decir, en c\u00f3mo los colectivos se influyen entre s\u00ed) en los procesos de gesti\u00f3n, sobre todo cuando los individuos o grupos pueden influir en el \u00e9xito o el fracaso de la comunicaci\u00f3n. Cuantos m\u00e1s colectivos haya, m\u00e1s l\u00edneas potenciales de comunicaci\u00f3n habr\u00e1.<br \/>\nTodo este cambio provoca mucha incertidumbre, pero bien analizado ofrece un mont\u00f3n de oportunidades y es clave, con vistas a reducirla, saber detectarlas y aprovecharlas.<\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<\/section> \n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":14,"featured_media":17510,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"audience":[324,326,321],"topic":[323],"region":[],"class_list":["post-17509","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","audience-agencias-de-comunicacion-y-rr-pp","audience-gobierno-y-sector-publico","audience-marcas","topic-reputacion-de-marca"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/onclusive.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17509","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/onclusive.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/onclusive.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17509"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/onclusive.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17509\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17510"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/onclusive.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17509"}],"wp:term":[{"taxonomy":"audience","embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/audience?post=17509"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=17509"},{"taxonomy":"region","embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/region?post=17509"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}