{"id":71416,"date":"2025-10-27T15:59:25","date_gmt":"2025-10-27T15:59:25","guid":{"rendered":"https:\/\/newonclusivstg.wpengine.com\/?p=71416"},"modified":"2026-05-25T16:00:42","modified_gmt":"2026-05-25T16:00:42","slug":"desbloquea-conocimientos-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onclusive.com\/es\/resources\/blog\/desbloquea-conocimientos-redes-sociales\/","title":{"rendered":"10 formas de liberar el poder de los social media insights"},"content":{"rendered":"\n<section\n    class=\"block-pcon\">\n\n      \n\t\t\t<div class=\"post_content--wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"post_content--copy  \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"post_content--copy-inner-wrapper\">\n\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post_content-copy-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t  \t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las redes sociales han transformado la forma en que las personas descubren, eval\u00faan y hablan sobre las marcas. Cada publicaci\u00f3n, comentario, rese\u00f1a o <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">hashtag<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> deja un rastro digital que puede revelar lo que los consumidores piensan realmente. Para las empresas, esto no es ruido de fondo: es un flujo constante de inteligencia que puede informar decisiones m\u00e1s inteligentes. Sin embargo, muchas organizaciones todav\u00eda infrautilizan esta riqueza de informaci\u00f3n. Pueden rastrear likes y menciones, pero no logran convertir las conversaciones en conocimientos *(insights) accionables. Con el enfoque correcto, las redes sociales pueden actuar como un laboratorio de investigaci\u00f3n en vivo que es m\u00e1s r\u00e1pido, m\u00e1s amplio y m\u00e1s aut\u00e9ntico que la mayor\u00eda de los m\u00e9todos tradicionales. Esta gu\u00eda explica qu\u00e9 son los <\/span><b>conocimientos de las redes sociales<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (social media insights), por qu\u00e9 son importantes y c\u00f3mo utilizarlos para generar valor en toda su organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<\/section> \n\n\n\n\n\n<section\n  id=\"clave\"  class=\"block-pcon\">\n\n      \n\t\t\t<div class=\"post_content--wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"post_content--copy  \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"post_content--copy-inner-wrapper\">\n\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post_content-copy-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t  \t\t<h2><b>Conclusiones clave<\/b><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los social media insights proporcionan inteligencia del consumidor aut\u00e9ntica y sin filtrar a partir de conversaciones digitales naturales, revelando lo que la gente realmente piensa y hace frente a lo que podr\u00edan decir en las encuestas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Con casi todos los consumidores revisando rese\u00f1as online antes de comprar y las redes sociales impulsando casi un tercio de la investigaci\u00f3n de productos a nivel mundial, monitorear estas conversaciones ya no es opcional, es esencial para comprender la din\u00e1mica del mercado y las expectativas de los clientes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las marcas m\u00e1s exitosas integran los conocimientos sociales en todos los departamentos, utiliz\u00e1ndolos para optimizar todo, desde las caracter\u00edsticas del producto y el posicionamiento de la marca hasta los puntos de fricci\u00f3n del recorrido del cliente y los mensajes de las campa\u00f1as, convirtiendo las conversaciones cotidianas en inteligencia de negocio accionable.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<\/section> \n\n\n\n\n\n<section\n  id=\"Definicion\"  class=\"block-pcon\">\n\n      \n\t\t\t<div class=\"post_content--wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"post_content--copy  \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"post_content--copy-inner-wrapper\">\n\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post_content-copy-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t  \t\t<h2><b>Definici\u00f3n: \u00bfQu\u00e9 es un social media insight?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un <\/span><strong>social media insight<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>\u00a0<\/strong>es una pieza de conocimiento del consumidor descubierta al analizar conversaciones digitales. Podr\u00eda ser la raz\u00f3n por la que un producto resuena en una comunidad pero no en otra, o la chispa de una nueva tendencia antes de que llegue a la corriente principal.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A diferencia de las respuestas a encuestas, que son provocadas y estructuradas, las conversaciones en las redes sociales ocurren de forma natural. Esta espontaneidad a menudo revela lo que la gente est\u00e1 pensando y haciendo realmente, haciendo que los conocimientos sean m\u00e1s <\/span><b>aut\u00e9nticos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y <\/span><b>m\u00e1s poderosos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<\/section> \n\n\n\n\n\n<section\n  id=\"una\"  class=\"block-pcon\">\n\n      \n\t\t\t<div class=\"post_content--wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"post_content--copy  \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"post_content--copy-inner-wrapper\">\n\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post_content-copy-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t  \t\t<h2><b>I. Por qu\u00e9 son importantes los social media insights<\/b><\/h2>\n<h3><b>Omnipresentes<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La gente est\u00e1 constantemente compartiendo opiniones: en sitios de rese\u00f1as, en foros y en todas las redes sociales. Si su marca no presta atenci\u00f3n, corre el riesgo de perderse conversaciones que dan forma a la percepci\u00f3n e influyen en las decisiones de compra.<\/span><\/p>\n<h3><b>Din\u00e1micos<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las conversaciones cambian a diario. Un estudio de WiserReview muestra que casi <\/span><b>todos los consumidores<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> revisan las rese\u00f1as online antes de comprar. Eso significa que un comentario positivo o negativo puede influir en miles de recorridos de compra. Las marcas que monitorean estas se\u00f1ales pueden responder a tiempo, en lugar de reaccionar demasiado tarde.<\/span><\/p>\n<h3><b>Complementarios<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los social media insights no reemplazan la investigaci\u00f3n de mercado tradicional. En su lugar, a\u00f1aden textura. Las encuestas y los focus group responden a preguntas espec\u00edficas. Las conversaciones sociales muestran reacciones sin filtrar. Juntos, proporcionan una visi\u00f3n completa de lo que dicen los clientes y lo que hacen.<\/span><\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<\/section> \n\n\n\n\n\n<section\n  id=\"Donde\"  class=\"block-pcon\">\n\n      \n\t\t\t<div class=\"post_content--wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"post_content--copy  \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"post_content--copy-inner-wrapper\">\n\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post_content-copy-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t  \t\t<h2><b>II. D\u00f3nde buscan informaci\u00f3n los consumidores<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El recorrido de investigaci\u00f3n del consumidor ya no es lineal. Las personas pueden comenzar con un motor de b\u00fasqueda, desplazarse por TikTok, consultar TripAdvisor e incluso preguntar a una herramienta de IA antes de tomar una decisi\u00f3n.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">McKinsey informa que las redes sociales impulsan ahora casi <\/span><b>un tercio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de la investigaci\u00f3n de productos a nivel mundial, con cifras a\u00fan m\u00e1s altas en mercados de r\u00e1pido crecimiento.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Storyblok descubri\u00f3 que el <\/span><b>17%<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de los consumidores ya conf\u00eda en la IA como su fuente principal de informaci\u00f3n sobre productos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Bain &amp; Company revel\u00f3 que <\/span><b>cuatro de cada diez<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> usuarios de modelos de lenguaje grande recurren a ellos para obtener recomendaciones de compra.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las diferencias generacionales a\u00f1aden otra capa. La <\/span><b>Generaci\u00f3n Z<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y los <\/span><b>millennials<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> recurren primero a las plataformas sociales, mientras que la <\/span><b>Generaci\u00f3n X<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y los <\/span><b>baby boomers<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> siguen dependiendo m\u00e1s de los motores de b\u00fasqueda. Conocer estos comportamientos permite a las marcas encontrarse con las personas donde est\u00e1n.<\/span><\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" fetchpriority=\"high\" class=\"aligncenter  wp-image-68162\" src=\"https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/eng-2-1200x925.png\" alt=\"Bar chart showing top 5 channels consumers use to search for product information including social media, search engines, and AI tools\n\" width=\"557\" height=\"429\" srcset=\"https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/eng-2-1200x925.png 1200w, https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/eng-2-300x231.png 300w, https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/eng-2-1024x789.png 1024w, https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/eng-2-768x592.png 768w, https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/eng-2-1536x1184.png 1536w, https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/eng-2-640x493.png 640w, https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/eng-2.png 1920w\" sizes=\"(max-width: 639px) 98vw, (max-width: 1199px) 64vw, 557px\" \/><\/p>\n<p><em>La importancia de los conocimientos del consumidor: Los 5 principales canales de b\u00fasqueda de informaci\u00f3n sobre productos<\/em><\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<\/section> \n\n\n\n\n\n<section\n  id=\"plataformas\"  class=\"block-pcon\">\n\n      \n\t\t\t<div class=\"post_content--wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"post_content--copy  \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"post_content--copy-inner-wrapper\">\n\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post_content-copy-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t  \t\t<h2><b>III. Qu\u00e9 plataformas analizar<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es f\u00e1cil suponer que solo Facebook, Instagram o TikTok importan. En realidad, los consumidores utilizan docenas de plataformas para compartir opiniones y experiencias. Dependiendo de su audiencia, los conocimientos podr\u00edan estar escondidos en lugares como Discord, Reddit o Pinterest.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La clave es <\/span><b>hacer coincidir su monitoreo con su audiencia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Una empresa B2B puede encontrar invaluable LinkedIn, mientras que una marca de hosteler\u00eda puede necesitar priorizar TripAdvisor y Google Reviews. Lanzar una red amplia garantiza que no se pierdan conversaciones cr\u00edticas.<\/span><\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<\/section> \n\n\n\n\n\n<section\n  id=\"beneficios\"  class=\"block-pcon\">\n\n      \n\t\t\t<div class=\"post_content--wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"post_content--copy  \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"post_content--copy-inner-wrapper\">\n\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post_content-copy-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t  \t\t<h2><b>IV. Cinco beneficios de los conocimientos de las redes sociales<\/b><\/h2>\n<h3><b>1. Comprender los comportamientos en tiempo real<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una de las mayores ventajas de los social media insights es su inmediatez. A diferencia de la investigaci\u00f3n de mercado tradicional, que puede tardar semanas o meses en organizarse y analizarse, las conversaciones sociales se desarrollan en vivo. Puede observar c\u00f3mo reaccionan los consumidores a un lanzamiento de producto, una campa\u00f1a publicitaria o incluso noticias que afectan a su sector en el momento en que sucede.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta capacidad de monitoreo en <\/span><b>tiempo real<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> permite a las marcas detectar r\u00e1pidamente tendencias emergentes, identificar problemas antes de que se conviertan en crisis y aprovechar oportunidades mientras a\u00fan est\u00e1n frescas. Por ejemplo, si el producto de un competidor encuentra un problema de calidad, puede ajustar su posicionamiento de inmediato. Si un evento cultural crea un momento viral, puede participar en la conversaci\u00f3n de manera aut\u00e9ntica.<\/span><\/p>\n<h3><b>2. Ahorrar en costes de investigaci\u00f3n<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los m\u00e9todos de investigaci\u00f3n de mercado tradicionales (focus groups, encuestas a gran escala, paneles de consumidores) representan importantes inversiones financieras. Los conocimientos de las redes sociales ofrecen una alternativa <\/span><b>complementaria<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> mucho m\u00e1s econ\u00f3mica.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las conversaciones que analiza ya existen. Los consumidores comparten voluntariamente sus opiniones, experiencias y frustraciones sin necesidad de ser reclutados o compensados. Esta mina de oro de informaci\u00f3n puede servir como una fase de descubrimiento inicial, ayud\u00e1ndole a identificar preguntas clave para explorar m\u00e1s profundamente con m\u00e9todos de investigaci\u00f3n m\u00e1s caros.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, las <\/span><b>herramientas de escucha social<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> pueden monitorear continuamente miles de conversaciones simult\u00e1neamente, un nivel de escala imposible de lograr con los m\u00e9todos manuales tradicionales. Esto maximiza su retorno de la inversi\u00f3n en la investigaci\u00f3n del consumidor.<\/span><\/p>\n<h3><b>3. Recopilar feedback sin filtrar<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las encuestas y los focus group tienen un sesgo inherente: los participantes saben que est\u00e1n siendo observados. Este fen\u00f3meno, conocido como el <\/span><b>efecto Hawthorne<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, puede influir en sus respuestas. Las personas tienden a dar las respuestas que creen que se esperan o que son socialmente aceptables, en lugar de expresar sus opiniones verdaderas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En las redes sociales, las conversaciones son <\/span><b>org\u00e1nicas y espont\u00e1neas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Los consumidores comparten sus frustraciones reales, alegr\u00edas aut\u00e9nticas y opiniones honestas sin preocuparse por complacer a un investigador. Esta autenticidad a menudo revela conocimientos sorprendentes que los m\u00e9todos tradicionales habr\u00edan pasado por alto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un consumidor podr\u00eda no decir en una encuesta que su <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">packaging<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> le resulta dif\u00edcil de abrir, pero sin duda lo mencionar\u00e1 en un tuit frustrado a las 23:00 h cuando intente desesperadamente acceder a su producto. Estos <\/span><b>momentos de la verdad<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> son invaluables para comprender la experiencia real del cliente.<\/span><\/p>\n<h3><b>4. Mejorar la experiencia del cliente<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El recorrido del cliente moderno es complejo y de m\u00faltiples puntos de contacto. Los conocimientos de las redes sociales le permiten rastrear el sentimiento y los comportamientos del consumidor en <\/span><b>cada etapa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: desde el conocimiento inicial hasta la consideraci\u00f3n, la compra, el uso e incluso la lealtad o el desentendimiento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al analizar las conversaciones sociales, puede identificar con precisi\u00f3n d\u00f3nde se encuentran los puntos de fricci\u00f3n en su recorrido del cliente. Tal vez a los consumidores les encanta su producto, pero odian su servicio posventa. O tal vez est\u00e1n entusiasmados con la compra, pero encuentran dificultades durante el primer uso.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta visibilidad granular permite <\/span><b>mejoras espec\u00edficas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que tienen un impacto real en la satisfacci\u00f3n del cliente. Adem\u00e1s, al monitorear el sentimiento continuamente, puede medir la efectividad de sus intervenciones y ajustar su enfoque en consecuencia.<\/span><\/p>\n<h3><b>5. Optimizar campa\u00f1as y productos<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los conocimientos de las redes sociales proporcionan evidencia concreta para guiar sus decisiones estrat\u00e9gicas. En lugar de confiar \u00fanicamente en la intuici\u00f3n o suposiciones, usted tiene <\/span><b>datos reales<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de conversaciones aut\u00e9nticas para validar o invalidar sus ideas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para las campa\u00f1as de marketing, puede probar mensajes, identificar qu\u00e9 elementos visuales resuenan m\u00e1s, descubrir qu\u00e9 influencers tienen un impacto real en su audiencia y comprender qu\u00e9 canales generan la mayor participaci\u00f3n. Esta informaci\u00f3n le permite asignar sus presupuestos de manera m\u00e1s efectiva y crear contenido que realmente conecte con su objetivo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para el desarrollo de productos, las conversaciones sociales revelan qu\u00e9 caracter\u00edsticas demandan los consumidores, qu\u00e9 problemas encuentran con los productos existentes (suyos y de sus competidores) y qu\u00e9 innovaciones podr\u00edan llenar un vac\u00edo en el mercado. Esta inteligencia puede alimentar directamente su hoja de ruta de productos y <\/span><b>reducir el riesgo de fracaso<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en los lanzamientos.<\/span><\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<\/section> \n\n\n\n\n\n<section\n  id=\"practicas\"  class=\"block-pcon\">\n\n      \n\t\t\t<div class=\"post_content--wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"post_content--copy  \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"post_content--copy-inner-wrapper\">\n\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post_content-copy-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t  \t\t<h3><b>V. 10 formas pr\u00e1cticas de usar los conocimientos de las redes sociales<\/b><\/h3>\n<p><b>1. Detectar h\u00e1bitos de consumo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Las marcas de <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">snacks<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> han descubierto que el contenido centrado en recetas domina la conversaci\u00f3n, dando forma a las campa\u00f1as a su alrededor.<\/span><\/p>\n<p><b>2. Comprender comunidades<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Una marca de alcohol se enter\u00f3 de que los consumidores veganos estaban impulsando la mayor\u00eda de las conversaciones sobre su nuevo <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">whisky<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">, guiando su estrategia de segmentaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><b>3. Optimizar las caracter\u00edsticas del producto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Una marca de geolocalizaci\u00f3n reintrodujo botones f\u00edsicos despu\u00e9s de que los datos sociales revelaran frustraci\u00f3n con los dispositivos solo t\u00e1ctiles.<\/span><\/p>\n<p><b>4. Refrescar la comunicaci\u00f3n de la marca<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Una marca de <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">v<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">odka<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> se reposicion\u00f3 como \u00ab<\/span><b>Hecho en Am\u00e9rica<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bb despu\u00e9s de que un sentimiento negativo la vinculara con Rusia.<\/span><\/p>\n<p><b>5. Mapear momentos de consumo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Las marcas de alimentos y bebidas ahora adaptan el <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">packaging<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> y los mensajes bas\u00e1ndose en cu\u00e1ndo publican los consumidores sobre el desayuno, los <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">snacks<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> o las golosinas nocturnas.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-68155\" src=\"https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/ENG-Blog-post-4-images-rewritten-1200x558.png\" alt=\" Instagram posts showing consumers sharing cookie snacking moments and recipes during snack time \" width=\"570\" height=\"265\" srcset=\"https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/ENG-Blog-post-4-images-rewritten-1200x558.png 1200w, https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/ENG-Blog-post-4-images-rewritten-300x139.png 300w, https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/ENG-Blog-post-4-images-rewritten-1024x476.png 1024w, https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/ENG-Blog-post-4-images-rewritten-768x357.png 768w, https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/ENG-Blog-post-4-images-rewritten-1536x714.png 1536w, https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/ENG-Blog-post-4-images-rewritten-640x298.png 640w, https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/ENG-Blog-post-4-images-rewritten.png 1813w\" sizes=\"(max-width: 639px) 98vw, (max-width: 1199px) 64vw, 570px\" \/><\/p>\n<p><em>Consumidores de galletas publicando sobre su hora de snack en Instagram.<\/em><\/p>\n<p><b>6. Evaluar el recorrido del cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Las herramientas de escucha social capturan conocimientos en cada etapa, ayudando a las marcas a identificar y resolver puntos de fricci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-68148\" src=\"https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/English-1-1-1200x925.png\" alt=\"Competitive analysis chart comparing social media performance metrics across insurance companies in UK, France, Germany, Spain, and Italy using Onclusive Social monitoring tool&quot;\" width=\"571\" height=\"440\" srcset=\"https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/English-1-1-1200x925.png 1200w, https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/English-1-1-300x231.png 300w, https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/English-1-1-1024x789.png 1024w, https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/English-1-1-768x592.png 768w, https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/English-1-1-1536x1184.png 1536w, https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/English-1-1-640x493.png 640w, https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/English-1-1.png 1920w\" sizes=\"(max-width: 639px) 98vw, (max-width: 1199px) 64vw, 571px\" \/><\/span><\/p>\n<p><em>Conocimientos del consumidor para gestionar y optimizar el recorrido del cliente<span style=\"font-weight: 400;\"> (<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">a trav\u00e9s de Onclusive<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">)<\/span><\/em><\/p>\n<p><b>7. Evaluar a los competidores (<\/b><b>benchmarking<\/b><b>)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Una aseguradora redise\u00f1\u00f3 sus contratos despu\u00e9s de detectar quejas generalizadas sobre las p\u00f3lizas de la competencia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-68141\" src=\"https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/English-1-1200x925.png\" alt=\"Competitive analysis chart comparing social media performance metrics across insurance companies in UK, France, Germany, Spain, and Italy using Onclusive Social monitoring tool\" width=\"573\" height=\"441\" srcset=\"https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/English-1-1200x925.png 1200w, https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/English-1-300x231.png 300w, https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/English-1-1024x789.png 1024w, https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/English-1-768x592.png 768w, https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/English-1-1536x1184.png 1536w, https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/English-1-640x493.png 640w, https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/English-1.png 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 639px) 98vw, (max-width: 1199px) 64vw, 573px\" \/><\/span><em>Gr\u00e1fico de escucha social evaluando a los principales competidores en los canales del sector de seguros en 5 pa\u00edses europeos<span style=\"font-weight: 400;\"> (<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">a trav\u00e9s de la herramienta de escucha social de Onclusive<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">)<\/span><\/em><\/p>\n<p><b>8. Identificar nuevos <\/b><b>influencers<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Las marcas de juegos cambiaron su estrategia a Twitch despu\u00e9s de notar que las comunidades clave hab\u00edan migrado de las plataformas de v\u00eddeo.<\/span><\/p>\n<p><b>9. Rastrear tendencias emergentes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Una empresa de tecnolog\u00eda de consumo analiz\u00f3 500 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">influencers<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> para conectarse con cruces de <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">fashion-tech<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">, inspirando nuevas ideas de campa\u00f1a.<\/span><\/p>\n<p><b>10. Optimizar lanzamientos de campa\u00f1as<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Una marca de juegos reformul\u00f3 su mensaje despu\u00e9s de rastrear el sentimiento y los influencers en torno a un nuevo producto, ayudando a superar las percepciones negativas.<\/span><\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<\/section> \n\n\n\n\n\n<section\n  id=\"Resumiendo\"  class=\"block-pcon\">\n\n      \n\t\t\t<div class=\"post_content--wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"post_content--copy  \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"post_content--copy-inner-wrapper\">\n\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post_content-copy-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t  \t\t<h2><b>VI. Resumiendo<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El valor de los conocimientos de las redes sociales reside no s\u00f3lo en los datos en s\u00ed mismos, sino en lo que usted hace con ellos. Las marcas m\u00e1s exitosas son aquellas que <\/span><b>integran los conocimientos en todos los departamentos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (desde marketing y RRPP hasta desarrollo de productos y servicio al cliente).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con miles de millones de consumidores generando contenido diariamente, no hay escasez de informaci\u00f3n. El desaf\u00edo es <\/span><b>filtrar el ruido<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para encontrar los conocimientos que importan. Ah\u00ed es donde las herramientas de escucha social como Onclusive Social pueden ayudar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al convertir las conversaciones en inteligencia, usted puede construir campa\u00f1as m\u00e1s s\u00f3lidas, dise\u00f1ar mejores productos y crear experiencias que satisfagan las <\/span><b>expectativas reales<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de los clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para explorar c\u00f3mo Onclusive puede ayudarle a capturar y aplicar los conocimientos de las redes sociales, <\/span><a href=\"https:\/\/onclusive.com\/es\/que-hacemos\/seguimiento\/escucha-social\/\"><b>reserve una demostraci\u00f3n gratuita con nuestros expertos hoy mismo.<\/b><\/a><\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<\/section> \n\n\n\n\n\n<section\n  id=\"Preguntas\"  class=\"block-pcon\">\n\n      \n\t\t\t<div class=\"post_content--wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"post_content--copy  \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"post_content--copy-inner-wrapper\">\n\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post_content-copy-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t  \t\t<h2><b>Preguntas frecuentes: Social media insights<\/b><\/h2>\n<h3><b>\u00bfEn qu\u00e9 se diferencian los Social media insights de la investigaci\u00f3n de mercado tradicional?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los conocimientos de las redes sociales ofrecen feedback <\/span><b>espont\u00e1neo y sin filtrar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que ocurre en tiempo real, mientras que la investigaci\u00f3n tradicional (encuestas, grupos focales) proporciona respuestas estructuradas a preguntas espec\u00edficas. Los conocimientos sociales son <\/span><b>complementarios<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">; a\u00f1aden textura y autenticidad a la investigaci\u00f3n tradicional en lugar de reemplazarla. Juntos, proporcionan una imagen completa de lo que dicen los clientes versus lo que realmente hacen.<\/span><\/p>\n<h3><b>\u00bfSon fiables los social media insights para las decisiones de negocio?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00ed, cuando se analizan correctamente. Los conocimientos de las redes sociales capturan el comportamiento y las opiniones aut\u00e9nticas del consumidor tal como se manifiestan de forma natural. Los estudios muestran que casi <\/span><b>todos los consumidores<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> revisan las rese\u00f1as en l\u00ednea antes de comprar, y las redes sociales impulsan casi <\/span><b>un tercio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de la investigaci\u00f3n de productos a nivel mundial. Esto convierte a los conocimientos sociales en un componente cr\u00edtico para comprender su mercado.<\/span><\/p>\n<h3><b>\u00bfQu\u00e9 plataformas de redes sociales debemos monitorear para obtener conocimientos?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No se limite a las principales plataformas como Facebook, Instagram o TikTok. Los consumidores comparten opiniones en <\/span><b>docenas de plataformas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, incluyendo:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sitios de rese\u00f1as (TripAdvisor, Google Reviews)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Foros (Reddit, Discord)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Redes profesionales (LinkedIn para B2B)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Plataformas visuales (Pinterest, YouTube)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Plataformas de juegos (Twitch) Haga coincidir su monitoreo con el lugar donde se congrega su audiencia espec\u00edfica.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>\u00bfC\u00f3mo utilizan las diferentes generaciones las redes sociales para la investigaci\u00f3n de productos?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"> Las preferencias generacionales var\u00edan significativamente:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Generaci\u00f3n Z y <\/b><b><i>Millennials<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Recurren primero a las plataformas sociales para obtener informaci\u00f3n sobre productos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b><i>Generaci\u00f3n X<\/i><\/b><b> y <\/b><b><i>Baby Boomers<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Siguen dependiendo m\u00e1s de los motores de b\u00fasqueda.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Tendencia emergente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: El <\/span><b>17%<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de todos los consumidores ahora usan la IA como su fuente principal de informaci\u00f3n sobre productos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Intergeneracional<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: El <\/span><b>40%<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de los usuarios de modelos de lenguaje grande recurren a ellos para obtener recomendaciones de compra.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>\u00bfNecesitamos herramientas especializadas para los conocimientos de las redes sociales?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si bien el monitoreo manual es posible para esfuerzos a peque\u00f1a escala, las <\/span><b>herramientas profesionales de escucha social<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> como Onclusive Social son esenciales para obtener conocimientos integrales. Estas herramientas ayudan a:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Filtrar miles de millones de publicaciones diarias para encontrar conversaciones relevantes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Rastrear el sentimiento en m\u00faltiples plataformas simult\u00e1neamente.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Identificar tendencias y patrones que los humanos podr\u00edan pasar por alto.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Generar informes accionables para diferentes departamentos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>\u00bfC\u00f3mo medimos el ROI de los social media insights?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Rastree m\u00e9tricas como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Reducci\u00f3n de las quejas de los clientes despu\u00e9s de abordar los puntos d\u00e9biles identificados.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mejora del rendimiento de la campa\u00f1a basada en ajustes impulsados por los conocimientos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Innovaciones de productos inspiradas en el <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">feedback<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> de los clientes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mitigaci\u00f3n de crisis a partir de la detecci\u00f3n temprana de problemas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ahorro de costes de esfuerzos de marketing m\u00e1s espec\u00edficos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mejoras en la retenci\u00f3n de clientes gracias a una mejor gesti\u00f3n de la experiencia.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<\/section> \n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":28,"featured_media":68178,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"blog-post-new-template.php","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"audience":[],"topic":[328,392],"region":[],"class_list":["post-71416","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","topic-marketing-es","topic-relaciones-publicas-y-comunicacion"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/onclusive.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/71416","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/onclusive.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/onclusive.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=71416"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/onclusive.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/71416\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/68178"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/onclusive.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=71416"}],"wp:term":[{"taxonomy":"audience","embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/audience?post=71416"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=71416"},{"taxonomy":"region","embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/region?post=71416"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}