{"id":13977,"date":"2022-04-19T14:20:49","date_gmt":"2022-04-19T14:20:49","guid":{"rendered":"https:\/\/newonclusivstg.wpengine.com\/?p=13977"},"modified":"2026-05-26T15:44:20","modified_gmt":"2026-05-26T15:44:20","slug":"conseils-pour-communiquer-en-periode-incertitude","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onclusive.com\/fr\/resources\/blog\/conseils-pour-communiquer-en-periode-incertitude\/","title":{"rendered":"Communiquer dans un contexte d\u2019incertitude"},"content":{"rendered":"\n\n\n \n\t\t\t
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Selon la formule c\u00e9l\u00e8bre de Benjamin Franklin : \u201cEn ce monde rien n’est certain, \u00e0 part la mort et les imp\u00f4ts.\u201d Lors d\u2019un d\u00e9bat de la Corporate Communications Conference de Londres auquel nous avons r\u00e9cemment particip\u00e9, elle a \u00e9t\u00e9 remise au go\u00fbt du jour avec cette phrase : \u00ab\u00a0La seule chose certaine est l’incertitude elle-m\u00eame\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Or l’incertitude repr\u00e9sente un \u00e9norme d\u00e9fi pour les entreprises et les organisations internationales. Du Brexit \u00e0 la pand\u00e9mie mondiale, des conditions m\u00e9t\u00e9orologiques extr\u00eames \u00e0 l’invasion de l’Ukraine, les \u00e9v\u00e9nements mondiaux majeurs font peser une pression croissante sur les professionnels des relations publiques et de la communication pour qu’ils communiquent efficacement avec leurs principaux publics et parties prenantes.<\/p>\n

Par ailleurs le paysage m\u00e9diatique est de plus en plus complexe et en constante \u00e9volution. Chacun s’accorde \u00e0 dire que les donn\u00e9es et les informations disponibles ne manquent pas. Cependant, il y a souvent un foss\u00e9 entre data et insights… nous savons peut-\u00eatre ce qui s’est pass\u00e9, mais ne sommes pas toujours en mesure de comprendre pourquoi cela s’est produit et comment parler d\u2019un sujet ou d\u2019une situation impr\u00e9vues. On demande aux marques de prendre position sur des questions qui relevaient auparavant de la responsabilit\u00e9 du gouvernement et de la sph\u00e8re politique. Dans son barom\u00e8tre annuel Edelman<\/a> nous rappelle chaque ann\u00e9e que la confiance dans le gouvernement continue de d\u00e9cliner et que les populations attendent des marques qu’elles s’expriment avec d\u00e9termination sur les questions de soci\u00e9t\u00e9 et les tendances culturelles.<\/p>\n

Dans un contexte de complexit\u00e9 croissante, il est imp\u00e9ratif que les professionnels de la communication aient acc\u00e8s \u00e0 des donn\u00e9es actualis\u00e9es dans le format dont ils ont besoin, afin de pouvoir prendre les meilleures d\u00e9cisions pour leur entreprise.<\/p>\n

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Voici nos trois conseils pour communiquer en p\u00e9riode d’incertitude :<\/strong><\/h3>\n

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1- Prenez du recul<\/strong><\/h3>\n

En temps de crise, le risque pour les professionnels des relations publiques et de la communication est de se fier un peu trop \u00e0 leur exp\u00e9rience et \u00e0 leur instinct. C’est \u00e9videmment un bon point de d\u00e9part, mais attention de ne pas passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de la perception r\u00e9elle de vos publics. Il peut y avoir un \u00e9cart entre ce que nous pensons qu’il se passe et la fa\u00e7on dont le moment est r\u00e9ellement compris. Il est important de remettre en question nos a priori. L’analyse de vos parties prenantes, par exemple, est un excellent moyen de mieux comprendre les questions qui touchent vos principaux publics et de savoir quels messages sont bien re\u00e7us par les d\u00e9cideurs, les politiques, les organismes professionnels, les consommateurs et les ONG.<\/p>\n

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2- Incertitude n’est pas forc\u00e9ment synonyme d’apathie<\/strong><\/h3>\n

Si la Silicon Valley n’a pas encore invent\u00e9 l\u2019application pour pr\u00e9dire l’avenir (je suis s\u00fbr qu’elle est en BETA quelque part !), l’incertitude ne signifie pas pour autant que vous ne pouvez pas \u00eatre pr\u00e9par\u00e9. Les organisations peuvent \u00eatre proactives aussi bien que r\u00e9actives en s’assurant qu’elles disposent des donn\u00e9es, de la veille, des insights et des analyses n\u00e9cessaires pour prendre des d\u00e9cisions plus \u00e9clair\u00e9es. Le plan d’action a toujours sa place, mais il doit \u00eatre constamment revu.<\/p>\n

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3- Ne n\u00e9gligez pas les m\u00e9dias traditionnels<\/strong><\/h3>\n

Contrairement aux id\u00e9es re\u00e7ues, notre rapport Media Navigator<\/a> publi\u00e9 l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re a montr\u00e9 que les m\u00e9dias historiques, parce qu\u2019ils suscitent toujours la confiance, jouent un r\u00f4le cl\u00e9 dans les grands moments d’actualit\u00e9. Lors de la Corporate Communications Conference, Lesley Wood, Chief Communication Officer au Minist\u00e8re de la D\u00e9fense au Royaume-Uni, a donn\u00e9 comme exemple la valeur ajout\u00e9e de la radio locale pour faire conna\u00eetre le r\u00f4le des forces arm\u00e9es pendant la pand\u00e9mie \u00e0 des publics locaux. La radio locale a \u00e9t\u00e9 un m\u00e9dia cl\u00e9 pour informer et rassurer le grand public \u00e0 un moment de grande anxi\u00e9t\u00e9.<\/p>\n

Enfin, prenez le temps d’\u00eatre plus humain dans votre mani\u00e8re de communiquer. Souvenez-vous lorsque nous avons applaudi \u00e0 nos fen\u00eatres pour soutenir nos soignants ou comment nous avons essay\u00e9 de soutenir nos voisins, amis ou familles dans les premiers mois de la pand\u00e9mie. En p\u00e9riode de grande incertitude, les \u00e9v\u00e9nements majeurs auront un impact diff\u00e9rent sur les personnes et les publics \u00e0 diff\u00e9rents moments. Nous devons en tenir compte aussi dans nos discussions avec nos coll\u00e8gues, nos clients et nos consommateurs. Les responsables des relations publiques doivent faire preuve de plus d’empathie dans leur mani\u00e8re de communiquer, et \u00eatre plus humains.<\/p>\n

Jeff Perkins est directeur commercial chez Onclusive. Avec plus de 25 ans d’exp\u00e9rience dans les m\u00e9dias, il est \u00e0 la t\u00eate d’op\u00e9rations commerciales prim\u00e9es au Royaume-Uni, en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique du Nord et aux \u00c9tats-Unis. Jeff a travaill\u00e9 pour certains des plus grands \u00e9diteurs et organismes de presse au monde, notamment Reuters, News Corporation, BBC et The Telegraph Group, et apporte aux \u00e9quipes d’Onclusive une expertise et des connaissances de haut niveau.<\/em><\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\t\t\t

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En savoir plus :<\/p>\n