{"id":18247,"date":"2022-07-21T00:31:00","date_gmt":"2022-07-21T00:31:00","guid":{"rendered":"https:\/\/newonclusivstg.wpengine.com\/resources\/blog\/cinque-consigli-per-una-gestione-efficace-delle-crisi-e-della-reputazione-nel-mondo-digitale\/"},"modified":"2026-05-26T15:45:16","modified_gmt":"2026-05-26T15:45:16","slug":"5-conseils-pour-gerer-une-crise-mediatique-et-proteger-sa-reputation-dans-un-monde-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onclusive.com\/fr\/resources\/blog\/5-conseils-pour-gerer-une-crise-mediatique-et-proteger-sa-reputation-dans-un-monde-digital\/","title":{"rendered":"5 conseils pour g\u00e9rer une crise m\u00e9diatique et prot\u00e9ger sa r\u00e9putation dans un monde digital"},"content":{"rendered":"\n\n\n \n\t\t\t
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Dans notre monde globalis\u00e9 et hyperconnect\u00e9, la r\u00e9putation est primordiale. Alors que les opinions divergentes et les exigences \u00e9lev\u00e9es des clients r\u00e8gnent en ma\u00eetre, les marques et professionnels des RP doivent non seulement savoir ma\u00eetriser leur communication dans la temp\u00eate m\u00e9diatique, mais aussi l’utiliser \u00e0 leur avantage.<\/p>\n

Les crises ne sont pas in\u00e9vitables, mais les sp\u00e9cialistes des relations publiques doivent s’y pr\u00e9parer comme si elles l’\u00e9taient. La viralit\u00e9 et le pouvoir d’amplification des m\u00e9dias d’aujourd’hui signifient que m\u00eame le commentaire le plus anodin peut \u00eatre mal interpr\u00e9t\u00e9 et exploser, mena\u00e7ant de saper une r\u00e9putation qui a mis des ann\u00e9es \u00e0 se construire. Aucune entreprise ne devrait se consid\u00e9rer \u00e0 l’abri d’une mauvaise presse. Quelle que soit la taille ou la notori\u00e9t\u00e9 d’une marque, une crise peut \u00eatre d\u00e9terminante.<\/p>\n

Mais alors que des incidents aussi mineurs que la maladresse d’un influenceur ou un partenariat peu recommandable peuvent avoir un impact sur la r\u00e9putation d’une marque, des cas tr\u00e8s m\u00e9diatis\u00e9s comme la grande p\u00e9nurie de poulet de KFC au Royaume-Uni confirment l’importance de ma\u00eetriser \u00e0 la perfection sa communication de crise. Si cela est bien g\u00e9r\u00e9, ce qui apparait comme une menace intimidante peut s’av\u00e9rer avoir des avantages \u00e0 court et \u00e0 long terme pour la performance et la r\u00e9putation d’une marque.<\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\t\t\t

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1. \u00c9laborer un plan<\/h2>\n

Donnez \u00e0 votre \u00e9quipe de communication les moyens de r\u00e9agir rapidement et avec agilit\u00e9 en mettant en place en amont le cadre et les process n\u00e9cessaires pour g\u00e9rer une crise m\u00e9diatique. En d’autres termes, \u00e9tablissez un plan.<\/p>\n

Les crises sont par nature impr\u00e9visibles, d’o\u00f9 la n\u00e9cessit\u00e9 d’un plan de gestion de crise r\u00e9guli\u00e8rement compl\u00e9t\u00e9 et mis \u00e0 jour qui vous permettra de faire face \u00e0 tous les impr\u00e9vus. Au pr\u00e9alable, il est important de choisir une \u00e9quipe de dirigeants avec laquelle vous collaborerez pendant le processus de planification de la crise. Cette \u00e9quipe devrait comprendre les personnes qui prendront des mesures en cas de crise. Ensuite, vous devrez \u00e9valuer les diff\u00e9rents risques auxquels votre entreprise pourrait \u00eatre confront\u00e9e et d\u00e9terminer l’impact commercial potentiel de ces risques. Enfin, planifier la r\u00e9ponse et d\u00e9terminer les mesures que votre \u00e9quipe devra prendre pour r\u00e9pondre \u00e0 la menace si elle se concr\u00e9tise.<\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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2. Disposer de bons outils<\/h2>\n

Dans le paysage m\u00e9diatique actuel, une crise peut \u00e9clater et \u00eatre d\u00e9form\u00e9e sur les m\u00e9dias sociaux en quelques minutes, voire \u00eatre vue par des millions de personnes avant m\u00eame que la marque ne soit consciente du probl\u00e8me. La rapidit\u00e9 et l’impr\u00e9visibilit\u00e9 des crises signifient qu’il est plus important que jamais de s’y pr\u00e9parer et de les d\u00e9tecter rapidement.<\/p>\n

La pr\u00e9vention \u00e9tant le meilleur rem\u00e8de, l’utilisation d’un service de veille m\u00e9dia<\/a> peut contribuer \u00e0 emp\u00eacher qu’un incident ne d\u00e9g\u00e9n\u00e8re en crise. Les outils de veille aident les marques \u00e0 rep\u00e9rer les mentions et \u00e0 g\u00e9rer une menace potentielle avant qu’elle ne puisse causer de graves dommages. Et m\u00eame \u00e0 la transformer en un facteur positif de renforcement de la marque. Non seulement cela contribue \u00e0 rendre une crise plus facile \u00e0 g\u00e9rer, mais c’est une source d’informations pr\u00e9cieuses qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour mieux se pr\u00e9parer aux crises futures.<\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\t\t\t

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3. Agir vite<\/h2>\n

\u00c0 l’\u00e8re du digital, les informations circulent vite et le crises peuvent se d\u00e9clencher en quelques minutes. Si vous ne d\u00e9veloppez pas votre propre r\u00e9cit de marque, quelqu’un d’autre le fera pour vous. M\u00eame si tous les faits n’ont pas encore \u00e9t\u00e9 divulgu\u00e9s, il est important de prendre acte de la crise et d’agir vite ; cela peut prendre la forme d’une simple prise de parole indiquant clairement que l’affaire est prise au s\u00e9rieux et fait l’objet d’une enqu\u00eate.<\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\t\t\t

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4. Accepter la responsabilit\u00e9<\/h2>\n

C’est simple : qu’il soit r\u00e9el, sans fondement, de votre faute ou non, votre organisation doit le cas \u00e9ch\u00e9ant reconna\u00eetre et admettre qu’il y a un probl\u00e8me. M\u00eame si vous \u00eates dans votre bon droit, le seul jury qui compte pendant une crise est l’opinion publique. Essayer de supprimer les commentaires n\u00e9gatifs peut donner l’impression que vous essayez d’\u00e9touffer la situation ou, pire, que vous ne vous souciez pas de vos clients. Il est essentiel d’\u00eatre transparent et honn\u00eate sur les probl\u00e8mes auxquels vous \u00eates confront\u00e9, de pr\u00e9senter des excuses \u00e0 toutes les personnes concern\u00e9es et d’expliquer ce qui sera fait pour corriger la situation.<\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\t\t\t

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5. Utiliser les bons canaux de communication et \u00eatre coh\u00e9rent<\/h2>\n

Quelle que soit la nature de la crise, il est essentiel que vous utilisiez les bons canaux de communication – une ligne d’assistance t\u00e9l\u00e9phonique, vos comptes sociaux… – qui permettent \u00e0 vos clients de poser des questions et o\u00f9 vous pouvez partager des informations importantes et des mises \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8res.<\/p>\n

Dans ce contexte, il est \u00e9galement important de veiller \u00e0 la coh\u00e9rence de votre message et de sa diffusion. Les entreprises devraient par exemple proposer le m\u00eame porte-parole pour toute communication – qu’il s’agisse du CEO ou d’un autre dirigeant – et veiller \u00e0 ce qu’il ou elle appr\u00e9hende la crise avec calme, aplomb, mais aussi empathie et en veillant toujours \u00e0 conserver un lien personnel avec les clients.<\/p>\n

Un jour ou l’autre, tout le monde fait des erreurs. La mise en place d’un plan solide contribuera non seulement \u00e0 pr\u00e9server la r\u00e9putation de votre entreprise, mais confirmera une fois de plus que vous \u00eates une entreprise qui se soucie de ses clients et qui est pr\u00eate \u00e0 faire un effort suppl\u00e9mentaire pour les satisfaire et \u00eatre \u00e0 la hauteur de votre r\u00e9putation. C’est le moment de construire pour l’avenir et de se pr\u00e9parer \u00e0 toute \u00e9ventualit\u00e9.<\/p>\n

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Pour en savoir plus sur les bonnes pratiques en gestion de crise, inscrivez-vous \u00e0 notre webinar<\/a>\u00a0du 27 septembre prochain: \ud835\ude51\ud835\ude5a\ud835\ude5e\ud835\ude61\ud835\ude61\ud835\ude5a \ud835\ude62\ud835\ude5a\ud835\ude59\ud835\ude5e\ud835\ude56 : \ud835\ude4c\ud835\ude6a\ud835\ude5a\ud835\ude61\ud835\ude61\ud835\ude5a\ud835\ude68 \ud835\ude63\ud835\ude64\ud835\ude6a\ud835\ude6b\ud835\ude5a\ud835\ude61\ud835\ude61\ud835\ude5a\ud835\ude68 \ud835\ude67\ud835\ude5a\u0300\ud835\ude5c\ud835\ude61\ud835\ude5a\ud835\ude68 \ud835\ude65\ud835\ude64\ud835\ude6a\ud835\ude67 \ud835\ude6b\ud835\ude64\ud835\ude68 \ud835\ude4d\ud835\ude4b \ud835\ude59\ud835\ude5a \ud835\ude58\ud835\ude67\ud835\ude5e\ud835\ude68\ud835\ude5a ?<\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<\/section> \n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":8,"featured_media":17595,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"blog-post-new-template.php","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"audience":[433,434,435,432,431,436],"topic":[544,459,462],"region":[],"class_list":["post-18247","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","audience-agences-de-communication-et-rp","audience-agenzie-di-pr-fr","audience-brand-fr","audience-institutions-publiques","audience-marques","audience-settore-pubblico-pa-fr","topic-brand-reputation","topic-rp-et-communication","topic-veille-mediatique"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/onclusive.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18247","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/onclusive.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/onclusive.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18247"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/onclusive.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18247\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":92243,"href":"https:\/\/onclusive.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18247\/revisions\/92243"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17595"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/onclusive.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18247"}],"wp:term":[{"taxonomy":"audience","embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/audience?post=18247"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=18247"},{"taxonomy":"region","embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/region?post=18247"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}