{"id":39140,"date":"2023-11-15T14:20:39","date_gmt":"2023-11-15T14:20:39","guid":{"rendered":"https:\/\/newonclusivstg.wpengine.com\/?p=39140"},"modified":"2023-11-30T10:38:08","modified_gmt":"2023-11-30T10:38:08","slug":"utilisez-le-social-listening-pour-ameliorer-et-proteger-la-reputation-de-votre-marque","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onclusive.com\/fr\/resources\/blog\/utilisez-le-social-listening-pour-ameliorer-et-proteger-la-reputation-de-votre-marque\/","title":{"rendered":"Utilisez le Social Listening pour am\u00e9liorer et prot\u00e9ger la r\u00e9putation de votre marque"},"content":{"rendered":"\n<section\n    class=\"block-pcon\">\n\n      \n\t\t\t<div class=\"post_content--wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"post_content--copy  \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"post_content--copy-inner-wrapper\">\n\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post_content-copy-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t  \t\t<p>La r\u00e9putation d&rsquo;une marque peut \u00eatre \u00e0 la fois son atout et sa faiblesse. En tant que professionnel des RP et de la communication, vous jouez un r\u00f4le crucial dans la cr\u00e9ation et la protection de l&rsquo;image de votre marque. Un outil puissant dans votre arsenal est le social listening. Voyons comment la veille des r\u00e9seaux sociaux peut am\u00e9liorer et prot\u00e9ger la r\u00e9putation de votre marque, et quelles sont ses applications pratiques dans ce domaine.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Comprendre le social listening\u00a0\/ la veille social media<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/onclusive.com\/fr\/solutions\/veille\/social-listening-nouveau\/\">Le social listening<\/a><\/strong>, c&rsquo;est la pratique de suivre et d&rsquo;analyser les conversations en ligne et les discussions pertinentes pour une marque, un produit ou un secteur. Les donn\u00e9es g\u00e9n\u00e9r\u00e9es alimentent la production de rapports et d\u2019insights sur ce que les gens disent \u00e0 propos d&rsquo;une marque sur les diff\u00e9rentes plateformes sociales.<\/p>\n<p>Le social listening est souvent confondu avec <strong>la veille des m\u00e9dias sociaux<\/strong>, qui est une mesure r\u00e9active pour l&rsquo;analyse de campagne et les rapports de performance globaux. Le social listening est plus proactif &#8211; capturant des donn\u00e9es quantitatives et qualitatives pour anticiper les tendances, les sentiments et les styles de consommation.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Les trois piliers de la veille social media<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Suivre les mentions, commentaires et discussions<\/strong> li\u00e9s \u00e0 votre marque ou \u00e0 votre industrie.<\/li>\n<li><strong>Analyser <\/strong>les donn\u00e9es collect\u00e9es. Cette \u00e9tape comprend l&rsquo;analyse du sentiment, les insights d\u00e9mographiques et l&rsquo;identification des tendances et des probl\u00e9matiques \u00e9mergentes.<\/li>\n<li><strong>Passer \u00e0 l&rsquo;action !<\/strong> Cela peut impliquer de r\u00e9pondre aux demandes des clients, de traiter les retours n\u00e9gatifs, ou d&rsquo;\u00e9laborer des strat\u00e9gies de RP bas\u00e9es sur les insights obtenus.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Prot\u00e9ger la r\u00e9putation de sa marque<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Maintenant que nous avons \u00e9tabli ce qu&rsquo;est la veille sociale, explorons comment elle peut prot\u00e9ger la r\u00e9putation de la marque.<\/p>\n<h3>1. D\u00e9tection de crise en temps r\u00e9el<\/h3>\n<p>L&rsquo;un des aspects les plus pr\u00e9cieux de la veille social media est sa capacit\u00e9 \u00e0 identifier des sujets sensibles ou risques \u00e9mergeants en temps r\u00e9el. Les professionnels des RP et de la communication peuvent rep\u00e9rer les commentaires n\u00e9gatifs, les plaintes ou les crises au fur et \u00e0 mesure qu&rsquo;ils se produisent. Cette d\u00e9tection pr\u00e9coce permet des r\u00e9ponses rapides et strat\u00e9giques pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes avant qu&rsquo;ils ne s&rsquo;aggravent &#8211; une excellente fa\u00e7on de prot\u00e9ger davantage la r\u00e9putation de la marque.<\/p>\n<p>Imaginez un sc\u00e9nario o\u00f9 un client insatisfait se tourne vers Twitter pour exprimer sa frustration \u00e0 propos d&rsquo;un produit d\u00e9fectueux. Avec la veille sociale, vous pouvez rep\u00e9rer le tweet presque imm\u00e9diatement, vous permettant de reconna\u00eetre le probl\u00e8me publiquement ou d&rsquo;informer votre \u00e9quipe en contact avec le client et de les conseiller sur la situation. Une r\u00e9ponse rapide et des communications bien adapt\u00e9es peuvent transformer une situation potentiellement pr\u00e9judiciable en une histoire positive de service client.<\/p>\n<p>Conseil Pro : Plus de 80 % des utilisateurs n&rsquo;incluent pas le handle ou l\u2019hashtag d&rsquo;une marque lorsqu&rsquo;ils publient sur les r\u00e9seaux sociaux, il est donc essentiel d&rsquo;avoir un outil de veille sociale qui peut surveiller toutes vos mentions, que vous soyez tagu\u00e9 ou non (Digimind). <a href=\"https:\/\/onclusive.com\/fr\/solutions\/veille\/social-listening-nouveau\/\">Les outils de veille sociale comme ceux d&rsquo;Onclusive<\/a> peuvent analyser les commentaires sur votre marque m\u00eame lorsque vous n&rsquo;\u00eates pas mentionn\u00e9 (@) &#8211; ce qui signifie que vous ne manquez aucune information.<\/p>\n<h3>2. Prise de D\u00e9cisions Bas\u00e9e sur les Donn\u00e9es<\/h3>\n<p>La veille sociale fournit une mine de donn\u00e9es qui peuvent \u00e9clairer les strat\u00e9gies de RP et de communication \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle mondiale. En analysant les tendances de sentiments et les sujets de conversation courants, les professionnels de la communication peuvent adapter leurs messages et leurs campagnes pour r\u00e9sonner avec leur public cible. Par exemple, si la veille sociale r\u00e9v\u00e8le qu&rsquo;une question sociale particuli\u00e8re prend de l&rsquo;ampleur en ligne, une marque peut aligner son message sur cette question pour se connecter avec des consommateurs socialement conscients. Cela peut \u00eatre fait \u00e0 travers diff\u00e9rents march\u00e9s, ce qui signifie que vous pouvez localiser enti\u00e8rement votre contenu.<\/p>\n<h3>3. Analyse de la Concurrence<\/h3>\n<p>Comprendre comment vos concurrents sont per\u00e7us sur le march\u00e9 est crucial pour maintenir et prot\u00e9ger la r\u00e9putation de la marque. Les outils de veille sociale peuvent fournir des insights in\u00e9gal\u00e9s sur les forces et les faiblesses des marques concurrentes. En analysant le sentiment et les retours des clients de vos concurrents, vous pouvez identifier des opportunit\u00e9s pour diff\u00e9rencier votre marque et obtenir un avantage concurrentiel.<\/p>\n<p>Vous pouvez \u00e9galement voir si une autre entreprise a pivot\u00e9 et est soudainement devenue un concurrent. Un tout nouveau concurrent pourrait constituer une menace pour vos efforts de notori\u00e9t\u00e9 de marque et devra \u00eatre g\u00e9r\u00e9 de mani\u00e8re strat\u00e9gique pour garantir que votre part de voix ne diminue pas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Am\u00e9liorer la r\u00e9putation de sa marque<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Le social listening ne vous donne pas seulement les outils pour prot\u00e9ger la r\u00e9putation de la marque &#8211; elle vous permet \u00e9galement d&rsquo;am\u00e9liorer davantage vos strat\u00e9gies existantes de notori\u00e9t\u00e9 de la marque.<\/p>\n<h3>1. Pr\u00e9paration \u00e0 la Crise<\/h3>\n<p>En plus de la d\u00e9tection de crise, la veille social media peut jouer un r\u00f4le crucial dans la pr\u00e9paration \u00e0 la crise. En surveillant continuellement les plateformes sociales, les professionnels des RP et de la communication peuvent identifier les tendances dans les opinions des consommateurs qui pourraient devenir des menaces et des vuln\u00e9rabilit\u00e9s potentielles \u00e0 l&rsquo;avenir. Par exemple, si votre public cible devient de plus en plus sensible \u00e0 la cause environnementale ou autres th\u00e9matiques RSE, vous voudrez peut-\u00eatre vous assurer que les initiatives \u00e9cologiques de votre entreprise sont pleinement communiqu\u00e9es.<\/p>\n<p>64 % des consommateurs ont d\u00e9clar\u00e9 qu&rsquo;ils ach\u00e8teraient ou boycotteraient une marque uniquement en raison de sa position sur des questions sociales ou politiques (<a href=\"https:\/\/www.oberlo.com\/blog\/branding-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Oberlo<\/a>).<\/p>\n<p>Cette approche proactive permet aux marques d&rsquo;\u00e9laborer des plans de r\u00e9ponse \u00e0 la crise \u00e0 l&rsquo;avance, garantissant une r\u00e9ponse rapide et efficace en cas de besoin.<\/p>\n<h3>2. R\u00e9paration de la R\u00e9putation<\/h3>\n<p>Parfois, malgr\u00e9 vos meilleurs efforts, la r\u00e9putation d&rsquo;une marque peut \u00eatre ternie. La veille sociale media peut aider dans le processus de r\u00e9paration de la r\u00e9putation en fournissant des insights sur les causes profondes du sentiment n\u00e9gatif. En comprenant les probl\u00e8mes qui ont conduit \u00e0 une r\u00e9putation endommag\u00e9e, les professionnels des RP peuvent \u00e9laborer des strat\u00e9gies cibl\u00e9es pour reconstruire la confiance.<\/p>\n<p>Par exemple, si le social listening r\u00e9v\u00e8le que les probl\u00e8mes de qualit\u00e9 des produits d&rsquo;une marque sont une pr\u00e9occupation majeure des consommateurs, l&rsquo;entreprise peut investir dans des am\u00e9liorations de produits, communiquer ces changements de mani\u00e8re transparente et s&rsquo;engager activement avec les clients pour regagner leur confiance.<\/p>\n<h3>3. Identification des Ambassadeurs de la Marque<\/h3>\n<p>Toutes les conversations en ligne ne sont pas n\u00e9gatives. La veille social media peut \u00e9galement aider les professionnels des RP \u00e0 identifier les ambassadeurs de la marque &#8211; des clients fid\u00e8les qui s&rsquo;expriment positivement au sujet de votre marque en ligne. Ces ambassadeurs peuvent \u00eatre inestimables lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit de prot\u00e9ger la r\u00e9putation de la marque, car ils peuvent contrer le sentiment n\u00e9gatif avec leurs recommandations positives et leur soutien. Construire et entretenir des relations avec les ambassadeurs de la marque peut \u00eatre une strat\u00e9gie proactive pour am\u00e9liorer la valeur de la marque.<\/p>\n<h3>4. Conformit\u00e9 et Gestion des Risques<\/h3>\n<p>Dans certains secteurs comme la pharmacie ou la finance, la conformit\u00e9 aux r\u00e9glementations et aux normes \u00e9thiques est primordiale. La veille social media peut aider les \u00e9quipes de RP et de communication \u00e0 s&rsquo;assurer que leur marque n&rsquo;est pas involontairement associ\u00e9e \u00e0 des activit\u00e9s controvers\u00e9es ou non \u00e9thiques. En surveillant les conversations en ligne et les mentions, les marques peuvent identifier et traiter les risques potentiels de non-conformit\u00e9 avant qu&rsquo;ils ne d\u00e9g\u00e9n\u00e8rent.<\/p>\n<p>Conseil Pro : Ce type d&rsquo;information fonctionne mieux <a href=\"https:\/\/onclusive.com\/fr\/solutions\/veille\/veille-media\/\">lorsque vous adoptez une approche globale de veille m\u00e9diatique.<\/a> Vous devez obtenir des insights \u00e0 la fois sur ce qui se dit dans la presse, \u00e0 la t\u00e9l\u00e9vision et la radio et dans les actualit\u00e9s en ligne pour identifier les sujets les plus m\u00e9diatis\u00e9s et susceptibles de susciter des conversations sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Conseils pratiques pour la veille social media<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Il est bon de conna\u00eetre la th\u00e9orie derri\u00e8re ce que la veille social media peut faire pour vous, mais il y a quelques \u00e9tapes pratiques \u00e0 suivre pour vous assurer que vos actions portent leurs fruits. Voici quelques conseils pratiques pour les professionnels RP et de la communication :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Choisissez les Bons Outils<\/strong> &#8211; Investissez dans une plateforme de veille social media qui compl\u00e8te vos autres outils de veille m\u00e9dias. Choisissez des fonctionnalit\u00e9s qui automatisent la collecte et l&rsquo;analyse des donn\u00e9es, vous faisant gagner du temps et fournissant des insights plus complets.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Onclusive Social Listening peut analyser de mani\u00e8re coh\u00e9rente les donn\u00e9es de veille sociale de TikTok et LinkedIn. Notre solution de social listening fait partie de la suite compl\u00e8te d&rsquo;outils d&rsquo;Onclusive qui vous soutiennent \u00e0 chaque \u00e9tape du cycle de communication.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>D\u00e9finissez des Objectifs Clairs<\/strong> &#8211; D\u00e9finissez vos objectifs de veille social media. Avez-vous besoin de suivre les mentions de la marque, d\u2019analyser la tonalit\u00e9 des conversations ou d\u2019identifier des insights sur vos concurrents ? Vous pouvez m\u00eame vouloir utiliser la veille social media uniquement \u00e0 des fins de cr\u00e9ation de contenu. Avoir des objectifs clairs vous emp\u00eachera de collecter les donn\u00e9es dont vous n&rsquo;avez pas besoin.<\/li>\n<li><strong>Soyez r\u00e9gulier<\/strong> &#8211; La veille sociale n&rsquo;est pas une t\u00e2che ponctuelle ; c&rsquo;est un processus continu. Restez engag\u00e9 dans la veille des conversations en ligne pour maintenir un suivi de la r\u00e9putation de votre marque et des tendances de votre secteur.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La veille sociale d&rsquo;Onclusive peut fournir des rapports hebdomadaires et mensuels sur les conversations sociales afin que vous soyez r\u00e9guli\u00e8rement mis \u00e0 jour sur les activit\u00e9s qui vous int\u00e9ressent.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Tirez Parti de l&rsquo;Automatisation<\/strong> &#8211; Utilisez les fonctionnalit\u00e9s d&rsquo;automatisation de vos outils de veille social media pour mettre en place des alertes en temps r\u00e9el lorsque des pics de sentiment n\u00e9gatif, de mots-cl\u00e9s, de sujets ou de hashtags surviennent.<\/li>\n<li><strong>Collaborez Entre les \u00c9quipes<\/strong> &#8211; La veille sociale ne doit pas \u00eatre cloisonn\u00e9e au sein du d\u00e9partement des communications, des relations publiques ou du marketing. Collaborez avec le support client et d&rsquo;autres \u00e9quipes pertinentes pour assurer une approche holistique de la gestion de crise et prot\u00e9ger la r\u00e9putation de votre marque.<\/li>\n<li><strong>Mesurez et It\u00e9rez<\/strong> &#8211; \u00c9valuez r\u00e9guli\u00e8rement l&rsquo;impact de vos efforts de veille social media et utilisez les donn\u00e9es pour affiner vos strat\u00e9gies et tactiques.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dans un monde o\u00f9 les conversations en ligne trouvent souvent un \u00e9cho dans les m\u00e9dias mainstream et influencent la r\u00e9putation de votre marque, la veille des r\u00e9seaux sociaux combin\u00e9e avec ces \u00e9tapes cl\u00e9s devient incontournable pour r\u00e9ussir vos RP.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\t\t\t<div class=\"post_content--wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"post_content--pullout_copy  \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"post_content--pullout_copy-inner-wrapper\">\n\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post_content-copy-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<blockquote class=\"pullout_copy\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t  \t\t<p>En savoir plus :<\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #ffffff;\"><a style=\"color: #ffffff;\" href=\"https:\/\/onclusive.com\/fr\/solutions\/veille\/social-listening-nouveau\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Plateforme de Social Listening<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #ffffff;\"><a style=\"color: #ffffff;\" href=\"https:\/\/onclusive.com\/fr\/solutions\/insights-et-conseil\/\"><span style=\"color: #f0ebf0;\">Insights et conseils<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<\/section> \n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":8,"featured_media":39162,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"audience":[433,432,431],"topic":[304,306,544,545,305],"region":[],"class_list":["post-39140","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","audience-agences-de-communication-et-rp","audience-institutions-publiques","audience-marques","topic-analyses-media","topic-gestion-de-la-reputation","topic-reputation","topic-reputation-de-marque","topic-strategies-de-communication"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/onclusive.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/39140","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/onclusive.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/onclusive.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=39140"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/onclusive.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/39140\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/39162"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/onclusive.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=39140"}],"wp:term":[{"taxonomy":"audience","embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/audience?post=39140"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=39140"},{"taxonomy":"region","embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/region?post=39140"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}