{"id":45767,"date":"2024-03-18T11:19:17","date_gmt":"2024-03-18T11:19:17","guid":{"rendered":"https:\/\/newonclusivstg.wpengine.com\/?p=45767"},"modified":"2026-05-26T15:45:14","modified_gmt":"2026-05-26T15:45:14","slug":"marques-bancaires-4-kpi-de-social-listening-a-surveiller","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onclusive.com\/fr\/resources\/blog\/marques-bancaires-4-kpi-de-social-listening-a-surveiller\/","title":{"rendered":"Marques bancaires\u00a0: 4 KPI de Social Listening \u00e0 surveiller"},"content":{"rendered":"\n<section\n    class=\"block-pcon\">\n\n      \n\t\t\t<div class=\"post_content--wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"post_content--copy  \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"post_content--copy-inner-wrapper\">\n\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post_content-copy-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t  \t\t<p>Le social listening est un outil essentiel pour les organisations financi\u00e8res et bancaires afin de comprendre les besoins de leurs clients, garder une longueur d&rsquo;avance sur leurs concurrents et g\u00e9rer la vitalit\u00e9 de leurs marques.<\/p>\n<p>Dans cet article nous vous pr\u00e9sentons quatre indicateurs de Social Listening que les banques devraient suivre en permanence. Pour chacun d&rsquo;entre eux, nous partageons les r\u00e9sultats de notre r\u00e9cente analyse des conversations sociales sur cinq marques bancaires mondiales :<\/p>\n<ul>\n<li>HSBC<\/li>\n<li>Bank of America<\/li>\n<li>Barclays<\/li>\n<li>Santander<\/li>\n<li>BNP Paribas<\/li>\n<\/ul>\n<p>De la part de voix aux hashtags les plus populaires, notre analyse d\u00e9voile des insights cl\u00e9s sur le secteur bancaire.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" fetchpriority=\"high\" class=\"aligncenter size-full wp-image-45782\" src=\"https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-banking-1.png\" alt=\"\" width=\"1044\" height=\"261\" srcset=\"https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-banking-1.png 1044w, https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-banking-1-300x75.png 300w, https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-banking-1-1024x256.png 1024w, https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-banking-1-768x192.png 768w, https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-banking-1-640x160.png 640w\" sizes=\"(max-width: 639px) 98vw, (max-width: 1199px) 64vw, 770px\" \/><\/p>\n<p><strong>KPI 1 : Top Share of Voice (part de voix) <\/strong><\/p>\n<p>La part de voix est essentielle pour comprendre quelles marques dominent les conversations sur les r\u00e9seaux sociaux, qu\u2019elles soient positives ou n\u00e9gatives. L&rsquo;analyse comparative avec les concurrents est une indication claire de la performance de vos activit\u00e9s RP, marketing et communication.<\/p>\n<p>Dans notre analyse des marques bancaires mondiales, Bank of America et HSBC se sont d\u00e9marqu\u00e9es en termes de volume de mentions sur les m\u00e9dias sociaux (posts, commentaires, etc.). Les conversations autour de ces institutions portent sur des sujets tels que les pratiques bancaires traditionnelles ou les derni\u00e8res tendances en mati\u00e8re d&rsquo;investissements et de crypto-monnaies\u00a0: bitcoin, ETF Ethereum, NFT\u2026<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>KPI 2 : Tendances au fil du temps<\/strong><\/p>\n<p>L&rsquo;identification des tendances sociales au fil du temps est essentielle pour montrer comment des sujets, campagnes et th\u00e8mes particuliers ont un impact sur votre secteur d&rsquo;activit\u00e9. Qu&rsquo;est-ce qui a bien fonctionn\u00e9 et g\u00e9n\u00e9r\u00e9 des mentions positives et qu&rsquo;est-ce qui a suscit\u00e9 des r\u00e9actions n\u00e9gatives ? Vous pouvez m\u00eame utiliser cet indicateur pour voir o\u00f9 il y a de l&rsquo;espace libre pour d\u00e9velopper un message &#8211; un territoire dans lequel votre marque peut devenir un leader d&rsquo;opinion. Ce que vous apprenez peut effectivement influencer votre strat\u00e9gie future et vos d\u00e9cisions.<\/p>\n<p>Notre analyse Social listening du secteur bancaire a permis d\u2019identifier des faits marquants et tendances au cours des 12 derniers mois. HSBC a attir\u00e9 l&rsquo;attention lors de la victoire historique de Jin Young Ko au HSBC Women&rsquo;s World Championship. Cette attention a \u00e9t\u00e9 renforc\u00e9e par l&rsquo;annonce de l&rsquo;acquisition de la Silicon Valley Bank UK par HSBC Holdings.<\/p>\n<p>Bank of America a fait la une des r\u00e9seaux sociaux pour le remboursement substantiel des frais de ses clients et les mesures prises par la suite pour rectifier les \u00e9carts de frais de d\u00e9couvert. De son c\u00f4t\u00e9, Barclays a attir\u00e9 l&rsquo;attention sur les r\u00e9seaux sociaux \u00e0 l&rsquo;occasion de discussions sur le parrainage de stades aux \u00c9tats-Unis et sur les championnats de football britanniques.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-45775\" src=\"https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-banking-2.png\" alt=\"\" width=\"1081\" height=\"529\" srcset=\"https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-banking-2.png 1081w, https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-banking-2-300x147.png 300w, https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-banking-2-1024x501.png 1024w, https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-banking-2-768x376.png 768w, https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-banking-2-640x313.png 640w\" sizes=\"(max-width: 639px) 98vw, (max-width: 1199px) 64vw, 770px\" \/><\/p>\n<p><strong>KPI 3 : Les principaux hashtags qui alimentent les conversations sociales<\/strong><\/p>\n<p>Au premier coup d&rsquo;\u0153il, l&rsquo;analyse des hashtags permet d&rsquo;identifier les sujets auxquels votre marque est associ\u00e9e sur les r\u00e9seaux sociaux. Elle peut varier d&rsquo;une plateforme \u00e0 l&rsquo;autre. Gr\u00e2ce \u00e0 ces informations et \u00e0 une analyse d\u00e9taill\u00e9e des sentiments, vous obtenez une image claire de ce \u00e0 quoi votre marque (et celles de vos concurrents) est associ\u00e9e et de la perception g\u00e9n\u00e9rale \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard de votre organisation.<\/p>\n<p>Les hashtags les plus populaires associ\u00e9s aux cinq g\u00e9ants bancaires refl\u00e8tent des sujets vari\u00e9s :<\/p>\n<ul>\n<li>L&rsquo;\u00e9conomie des crypto-monnaies<\/li>\n<li>Le boycott<\/li>\n<li>Le sponsoring sportif<\/li>\n<li>Les initiatives d&rsquo;inclusion financi\u00e8re<\/li>\n<li>Bitcoin<\/li>\n<li>Ripple et XRP<\/li>\n<li>Progr\u00e8s en mati\u00e8re de technologie et d&rsquo;innovation<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/onclusive.com\/fr\/ressources\/livres-blancs\/secteur-bancaire-analyse-des-conversations-sociales-2023-2024\/\">T\u00e9l\u00e9chargez le rapport<\/a> complet de social listening pour d\u00e9couvrir les dix principaux hashtags pour chaque marque bancaire au cours des 12 derniers mois.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><u>Top Hashtags pour la Banque de France et BNP Paribas<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Notre rapport de social listening a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les hashtags de BNP Paribas sont fortement orient\u00e9s vers la technologie et l&rsquo;innovation. En plus des hashtags li\u00e9s \u00e0 la marque BNP Paribas et BNP, la banque fran\u00e7aise a marqu\u00e9 sa pr\u00e9sence lors d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements majeurs tels que la conf\u00e9rence #Vivatech, un concurrent notable du CES de Las Vegas dont BNP Paribas est partenaire fondateur. Ce hashtag est suivi de #Wogitech (Women &amp; Girls in Tech), un collectif ax\u00e9 sur la promotion de la diversit\u00e9 des genres dans le domaine de la technologie. La banque est \u00e9galement un sponsor actif de plusieurs championnats de tennis mondiaux, tels que Roland Garros et le BNP Paribas Open en Californie, tout en maintenant des partenariats avec des associations sportives.<\/p>\n<p><strong> <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-45768\" src=\"https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-banking-3.png\" alt=\"\" width=\"388\" height=\"273\" srcset=\"https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-banking-3.png 388w, https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-banking-3-300x211.png 300w\" sizes=\"(max-width: 639px) 98vw, (max-width: 1199px) 64vw, 388px\" \/><\/strong><\/p>\n<p><strong>KPI 4 : Les sources qui fa\u00e7onnent le r\u00e9cit <\/strong><\/p>\n<p>Il est essentiel de comprendre quelles sont les voix les plus influentes pour votre marque et votre secteur d&rsquo;activit\u00e9. Cela vous permet d&rsquo;avoir une bonne id\u00e9e de la port\u00e9e de leurs messages et de l&rsquo;impact qu&rsquo;ils peuvent avoir. Par exemple, un commentaire n\u00e9gatif sur votre marque sur le compte X de BBC News, avec une audience de 40 millions de personnes, serait beaucoup plus pr\u00e9judiciable que si le m\u00eame ph\u00e9nom\u00e8ne se produisait sur le compte d&rsquo;un journal local. En disposant d&rsquo;un tel niveau de connaissance, vous \u00eates toujours en mesure d&rsquo;anticiper les mauvaises nouvelles ou les messages \u00e9mergents \u00e9manant de sources influentes.<\/p>\n<p>Sur les plateformes de social media comme X (anciennement Twitter), les sources qui ont le plus d&rsquo;audience et qui parlent des banques sont les comptes des news m\u00e9dias, des agences de presse et des m\u00e9dias sp\u00e9cialis\u00e9s dans l&rsquo;\u00e9conomie et la finance. Cependant, les comptes X qui publient des informations li\u00e9es au sponsoring de stades ou de championnats offrent \u00e9galement une tr\u00e8s grande visibilit\u00e9.<\/p>\n<p><strong><u>L\u2019apport du Social Listening<\/u><\/strong><\/p>\n<p>En utilisant le Social Listening en compl\u00e9ment de l&rsquo;expertise du march\u00e9, les banques peuvent obtenir des insights actionnables sur les consommateurs ou leurs concurrents, identifier des tendances et sources influentes et cr\u00e9er un engagement significatif avec leurs publics. L&rsquo;analyse des besoins des consommateurs, des dynamiques d&rsquo;engagement, des facteurs de r\u00e9putation et des interactions avec les influenceurs permet aux banques d&rsquo;affiner leurs strat\u00e9gies, d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;engagement des clients et de s&rsquo;adapter efficacement \u00e0 l&rsquo;\u00e9volution des tendances du march\u00e9.<\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\t\t\t<div class=\"post_content--wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"post_content--pullout_copy  \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"post_content--pullout_copy-inner-wrapper\">\n\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post_content-copy-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<blockquote class=\"pullout_copy\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t  \t\t<p><a href=\"https:\/\/onclusive.com\/fr\/ressources\/livres-blancs\/secteur-bancaire-analyse-des-conversations-sociales-2023-2024\/\"><strong>T\u00e9l\u00e9chargez le rapport complet sur l&rsquo;analyse du secteur bancaire ici.<\/strong><\/a><\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<\/section> \n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":3,"featured_media":45797,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"blog-post-new-template.php","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"audience":[433,446,432,431,490,456,457],"topic":[544,524],"region":[],"class_list":["post-45767","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","audience-agences-de-communication-et-rp","audience-brands-fr","audience-institutions-publiques","audience-marques","audience-pr-agencies-2-fr","audience-responsables-communication","audience-responsables-relations-publiques","topic-brand-reputation","topic-social-listening-fr"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/onclusive.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/45767","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/onclusive.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/onclusive.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=45767"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/onclusive.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/45767\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/45797"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/onclusive.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=45767"}],"wp:term":[{"taxonomy":"audience","embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/audience?post=45767"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=45767"},{"taxonomy":"region","embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/region?post=45767"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}