{"id":46682,"date":"2024-04-29T09:21:35","date_gmt":"2024-04-29T09:21:35","guid":{"rendered":"https:\/\/newonclusivstg.wpengine.com\/?p=46682"},"modified":"2024-04-29T09:21:40","modified_gmt":"2024-04-29T09:21:40","slug":"reseaux-sociaux-visibilite-des-assureurs-et-preoccupations-des-assures","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onclusive.com\/fr\/resources\/blog\/reseaux-sociaux-visibilite-des-assureurs-et-preoccupations-des-assures\/","title":{"rendered":"R\u00e9seaux sociaux\u00a0: visibilit\u00e9 des assureurs et pr\u00e9occupations des assur\u00e9s"},"content":{"rendered":"\n\n\n \n\t\t\t
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Les m\u00e9dias sociaux offrent un aper\u00e7u des pr\u00e9occupations et des int\u00e9r\u00eats des assur\u00e9s \u00e0 l’\u00e9gard des compagnies d’assurance. Des sujets tels que le sponsoring, les tarifs d’assurance, les risques et l’IA occupent une grande place dans les discussions en ligne, mettant l\u2019accent sur les d\u00e9fis et les opportunit\u00e9s auxquels les assureurs sont confront\u00e9s dans un environnement num\u00e9rique en constante \u00e9volution.<\/p>\n

Au cours des 12 derniers mois, l\u2019analyse a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 les tendances marquantes des mentions sur les m\u00e9dias sociaux. Parmi une s\u00e9lection de 9 grands assuranceurs<\/strong> \u00e0 l’\u00e9chelle mondiale, trois se sont d\u00e9marqu\u00e9es par leur nombre \u00e9lev\u00e9 de mentions :<\/p>\n

– Allianz : 3 millions de mentions<\/p>\n

– Axa : 789 000 mentions<\/p>\n

– Aviva : 527 000 mentions<\/p>\n

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De quoi parlent les assur\u00e9s ? <\/strong><\/h3>\n

Les sujets les plus discut\u00e9s au cours des 3 derniers mois refl\u00e8tent les pr\u00e9occupations et les int\u00e9r\u00eats des assur\u00e9s. Parmi eux, le sponsoring occupe une place de choix<\/strong>, repr\u00e9sentant 32 % des conversations. Lorsqu\u2019ils parlent de leurs assureurs et compagnies d\u2019assurance, les clients et prospects \u00e9voquent d\u2019abord les marques dans le contexte du sponsoring des \u00e9quipes et des \u00e9v\u00e8nements sportifs.<\/p>\n

Une part significative des discussions concerne les<\/strong> tarifs d’assurance et l’exp\u00e9rience client<\/strong>. Les assur\u00e9s abordent des sujets concrets tels que les prix, les dommages couverts, le conseiller, le service client et les contrats. Cette focalisation souligne l’importance accord\u00e9e par les clients \u00e0 la transparence des tarifs et \u00e0 la qualit\u00e9 du service offert par les compagnies d’assurance.<\/p>\n

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\u00c9mergence des risques et de l’intelligence artificielle<\/strong><\/h3>\n

Au cours de l’ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e, deux sujets ont gagn\u00e9 en importance dans les discussions en ligne : les risques et l’intelligence artificielle (IA). <\/strong><\/p>\n

Les risques li\u00e9s au changement climatique, aux catastrophes naturelles et \u00e0 l’inflation ont suscit\u00e9 une attention particuli\u00e8re, mettant en lumi\u00e8re les pr\u00e9occupations croissantes quant aux cons\u00e9quences de ces ph\u00e9nom\u00e8nes (risque climatique\u00a0: 28 %, risque environnemental\u00a0: 14 %).<\/p>\n

Parall\u00e8lement, l’IA est devenue un sujet de plus en plus pr\u00e9gnant. Les assur\u00e9s s’interrogent sur son utilisation dans la relation client et sur sa capacit\u00e9 \u00e0 couvrir de nouveaux risques, notamment dans le domaine du m\u00e9dical\u00a0et de la voiture autonome<\/strong> par exemple. Ces questions soulignent l’importance pour les compagnies d’assurance de communiquer de mani\u00e8re transparente sur leur utilisation de l’IA et sur les implications de cette technologie pour leurs clients. Deux types de questions \u00e9mergent : Questions concernant l\u2019utilisation de l\u2019intelligence artificielle dans la relation client. Exemple : \u00ab l’IA va-t-elle \u00e9crire mes demandes de prise en charge ? \u00bb et \u00ab mon agent utilisera-t-il l’IA ?<\/p>\n

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L\u2019\u00e9tude met \u00e9galement en avant les journalistes cl\u00e9s du secteur de l’assurance et les principaux contacts m\u00e9dias <\/strong>ainsi que le Top 15 des sources influentes parlant des marques d’assurance sur X <\/strong>(ex Twitter).<\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\t\t\t

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