{"id":48570,"date":"2024-06-19T15:40:10","date_gmt":"2024-06-19T15:40:10","guid":{"rendered":"https:\/\/newonclusivstg.wpengine.com\/?p=48570"},"modified":"2026-05-26T15:45:13","modified_gmt":"2026-05-26T15:45:13","slug":"5-insights-social-listening-qui-faconnent-lindustrie-hoteliere","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onclusive.com\/fr\/resources\/blog\/5-insights-social-listening-qui-faconnent-lindustrie-hoteliere\/","title":{"rendered":"5 insights Social Listening qui fa\u00e7onnent l&rsquo;industrie h\u00f4teli\u00e8re"},"content":{"rendered":"\n<section\n    class=\"block-pcon\">\n\n      \n\t\t\t<div class=\"post_content--wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"post_content--copy  \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"post_content--copy-inner-wrapper\">\n\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post_content-copy-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t  \t\t<p>L&rsquo;industrie h\u00f4teli\u00e8re est toujours en \u00e9volution, cherchant constamment \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins et d\u00e9sirs des clients. Les entreprises h\u00f4teli\u00e8res et les marques sont fortement influenc\u00e9es par les r\u00e9seaux sociaux, avec des plateformes comme Instagram, X (anciennement Twitter) et TikTok offrant des moyens uniques pour les h\u00f4tels d&rsquo;engager leur audience. Ce changement a transform\u00e9 non seulement la mani\u00e8re dont les h\u00f4tels se commercialisent, mais aussi comment ils comprennent et interagissent avec leurs clients et les m\u00e9dias.<\/p>\n<p>Nous avons utilis\u00e9 le social listening pour analyser 8 grandes marques h\u00f4teli\u00e8res sur une p\u00e9riode de 12 mois, afin de vous apporter des insights pr\u00e9cieux sur les tendances actuelles de l&rsquo;industrie. Les h\u00f4tels et entreprises que nous avons analys\u00e9s sont :<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Marriott International<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Hyatt Hotels Corporation<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Accor Group<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Hilton Worldwide<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Jin Jiang International<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Intercontinental Hotels Group (IHG)<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Melia Hotels<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Pan Pacific Hotels<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nous avons \u00e9galement analys\u00e9 le g\u00e9ant <strong>Airbnb.<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li>\n<h3><b>Marriott International Domine la Part de Voix sur les R\u00e9seaux Sociaux<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" fetchpriority=\"high\" class=\"aligncenter  wp-image-48578\" src=\"https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Screenshot-2024-06-19-155940.png\" alt=\"\" width=\"605\" height=\"326\" srcset=\"https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Screenshot-2024-06-19-155940.png 1093w, https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Screenshot-2024-06-19-155940-300x162.png 300w, https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Screenshot-2024-06-19-155940-1024x552.png 1024w, https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Screenshot-2024-06-19-155940-768x414.png 768w, https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Screenshot-2024-06-19-155940-640x345.png 640w\" sizes=\"(max-width: 639px) 98vw, (max-width: 1199px) 64vw, 605px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Parmi les huit entreprises h\u00f4teli\u00e8res que nous avons analys\u00e9es, Marriott est clairement en t\u00eate en termes de nombre de mentions (tweets, posts, commentaires, etc.). En termes de ventes, Marriott International d\u00e9passe largement ses concurrents, gr\u00e2ce \u00e0 son grand nombre de chambres (plus de 1,5 million) et ses marques c\u00e9l\u00e8bres comme Westin et Sheraton, qui sont les plus souvent mentionn\u00e9es. Les h\u00f4tels Marriott aux \u00c9tats-Unis et en Inde ont une pr\u00e9sence particuli\u00e8rement forte sur les r\u00e9seaux sociaux, principalement avec des photos et des vid\u00e9os.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cependant, le g\u00e9ant Airbnb talonne Marriott avec plus de 5 millions de mentions sur les r\u00e9seaux sociaux au cours des 12 derniers mois, surpassant de loin les autres h\u00f4tels de notre liste. Bien que Marriott ait re\u00e7u plus de 40 % de mentions suppl\u00e9mentaires, Airbnb travaille dur pour rester comp\u00e9titif gr\u00e2ce \u00e0 du contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs.<\/span><br \/>\n<b><\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>2. Que publient les clients des h\u00f4tels sur les m\u00e9dias sociaux ?<\/b><b><\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les canaux comme X (anciennement Twitter), les sites d&rsquo;avis et Facebook restent des plateformes courantes pour les plaintes des clients, mais Instagram, Facebook et TikTok sont devenus des hubs pour les clients, influenceurs et c\u00e9l\u00e9brit\u00e9s qui partagent des visuels et des avis de leurs s\u00e9jours \u00e0 l&rsquo;h\u00f4tel.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Instagram r\u00e8gne en ma\u00eetre parmi les influenceurs, tandis que Facebook et TikTok sont pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s par les clients r\u00e9guliers. Instagram affiche les photos les plus \u00e9labor\u00e9es et mises en sc\u00e8ne, souvent montrant non seulement les repas, mais aussi les paysages pittoresques entourant les h\u00f4tels.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les influenceurs et blogueurs accompagnent leurs posts de critiques d\u00e9taill\u00e9es couvrant les installations, les chambres, les tarifs, la nourriture, le service et les exp\u00e9riences quotidiennes. Le contenu li\u00e9 \u00e0 la nourriture domine, repr\u00e9sentant pr\u00e8s de la moiti\u00e9 de toutes les photos et vid\u00e9os partag\u00e9es, suivi des pr\u00e9sentations des chambres\/suites, les h\u00f4tels de luxe et les vues de balcon \u00e9tant particuli\u00e8rement populaires.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter  wp-image-48585\" src=\"https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Screenshot-2024-06-19-155920.png\" alt=\"\" width=\"461\" height=\"554\" srcset=\"https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Screenshot-2024-06-19-155920.png 589w, https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Screenshot-2024-06-19-155920-250x300.png 250w\" sizes=\"(max-width: 639px) 98vw, (max-width: 1199px) 64vw, 461px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>3. Quels Sont les Sujets de Pr\u00e9occupation des Clients H\u00f4teliers sur les R\u00e9seaux Sociaux ?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Notre analyse d\u00e9taill\u00e9e montre que la principale pr\u00e9occupation des clients concerne les prix \u00e9lev\u00e9s, notamment en relation avec les frais suppl\u00e9mentaires comme le parking et le service en chambre, surtout pour les s\u00e9jours courts.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les salles de bains sont le deuxi\u00e8me sujet de discussion, avec des pr\u00e9occupations concernant la propret\u00e9, la qualit\u00e9 de l&rsquo;eau, les distributeurs de produits de toilette et les serviettes, souvent examin\u00e9s dans le contexte de l&rsquo;impact environnemental par rapport aux tarifs des h\u00f4tels.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les prix des h\u00f4tels moins chers sont \u00e9galement au centre des conversations, souvent en comparaison avec des alternatives comme Airbnb, certains clients \u00e9tant surpris de constater qu&rsquo;Airbnb est plus cher que les h\u00f4tels dans certaines r\u00e9gions.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter  wp-image-48592\" src=\"https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Screenshot-2024-06-19-155907.png\" alt=\"\" width=\"364\" height=\"370\" srcset=\"https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Screenshot-2024-06-19-155907.png 520w, https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Screenshot-2024-06-19-155907-295x300.png 295w\" sizes=\"(max-width: 639px) 98vw, (max-width: 1199px) 64vw, 364px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous pouvez vous plonger dans les d\u00e9tails des pr\u00e9occupations exprim\u00e9es par les clients des h\u00f4tels dans <a href=\"https:\/\/onclusive.com\/fr\/ressources\/livres-blancs\/secteur-de-lhotellerie-analyse-des-conversations-sociales-2023-2024\/\"><em><strong>notre rapport<\/strong> <\/em><\/a><\/span><b><i>d&rsquo;analyse de l&rsquo;industrie h\u00f4teli\u00e8re.<\/i><\/b><br \/>\n<b><\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>4. Quels Sont les th\u00e8mes de Discussion dans l&rsquo;Industrie H\u00f4teli\u00e8re ?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les professionnels de l&rsquo;industrie h\u00f4teli\u00e8re continuent de se d\u00e9battre avec l&rsquo;impact de la hausse des co\u00fbts et d&rsquo;un climat \u00e9conomique difficile, en mettant l&rsquo;accent sur deux principaux d\u00e9fis : le talent et les comp\u00e9tences, et la durabilit\u00e9.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La raret\u00e9 du personnel qualifi\u00e9, aggrav\u00e9e par l&rsquo;exode des employ\u00e9s induit par la pand\u00e9mie, est en t\u00eate des discussions, suivie de pr\u00e8s par la r\u00e9tention des talents. Dans les zones touristiques \u00e0 co\u00fbts \u00e9lev\u00e9s, loger le personnel de mani\u00e8re abordable pose un d\u00e9fi suppl\u00e9mentaire.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sur le front de la durabilit\u00e9, l&rsquo;industrie h\u00f4teli\u00e8re passe de la rh\u00e9torique \u00e0 l&rsquo;action, en mettant en \u0153uvre des mesures telles que des distributeurs de produits de toilette en vrac et une am\u00e9lioration du recyclage des d\u00e9chets. Des investissements significatifs dans des projets de construction et de r\u00e9novation \u00e9co\u00e9nerg\u00e9tiques, y compris des panneaux solaires sur les toits et le chauffage g\u00e9othermique, soulignent l&rsquo;engagement envers la responsabilit\u00e9 environnementale malgr\u00e9 les co\u00fbts associ\u00e9s.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter  wp-image-48571\" src=\"https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Screenshot-2024-06-19-160001.png\" alt=\"\" width=\"485\" height=\"285\" srcset=\"https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Screenshot-2024-06-19-160001.png 1047w, https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Screenshot-2024-06-19-160001-300x177.png 300w, https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Screenshot-2024-06-19-160001-1024x602.png 1024w, https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Screenshot-2024-06-19-160001-768x452.png 768w, https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Screenshot-2024-06-19-160001-640x377.png 640w\" sizes=\"auto, (max-width: 639px) 98vw, (max-width: 1199px) 64vw, 485px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>5. L&rsquo;expertise d&rsquo;Airbnb en mati\u00e8re de r\u00e9seaux sociaux donne du fil \u00e0 retordre \u00e0 l&rsquo;industrie h\u00f4teli\u00e8re<\/b><b><\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Airbnb comprend parfaitement le monde des r\u00e9seaux sociaux et en tire parti. Il sait que, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;une location de vacances ou d&rsquo;un voyage d&rsquo;affaires, il y a toujours une exp\u00e9rience \u00e0 partager.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cela explique peut-\u00eatre l&rsquo;essor de \u00ab Only on Airbnb \u00bb \u2013 des exp\u00e9riences uniques qui titillent m\u00eame les plus grands noms comme Elon Musk. Qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de la Premi\u00e8re Maison de Gaud\u00ed ou de la Maison de R\u00eave Barbie, ce sont des exp\u00e9riences inestimables, disponibles en un clic et partageables instantan\u00e9ment. \u00ab Only On Airbnb \u00bb est identifi\u00e9 comme l&rsquo;un des principaux moteurs de sentiment positif, menant \u00e0 un classement de sentiment net bien sup\u00e9rieur \u00e0 celui de ses concurrents h\u00f4teliers traditionnels.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les tendances \u00e9mergentes sur TikTok incluent des vid\u00e9os d&rsquo;h\u00f4tes sur les objets laiss\u00e9s par les invit\u00e9s et des pr\u00e9occupations concernant les retours de d\u00e9p\u00f4t, g\u00e9n\u00e9rant un contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs engageant, favoris\u00e9 par les algorithmes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vrbo, avec moins de 5 % de la part de voix totale d&rsquo;Airbnb, s&rsquo;ins\u00e8re strat\u00e9giquement dans les conversations sur Airbnb, principalement \u00e0 travers des posts d&rsquo;annonceurs d&rsquo;espaces de location cherchant \u00e0 toucher un public plus large. Malgr\u00e9 sa taille plus petite, Vrbo montre une ambition claire de rivaliser de pr\u00e8s avec Airbnb.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;industrie h\u00f4teli\u00e8re a subi des transformations significatives \u00e0 la suite de la pand\u00e9mie de Covid-19, aggrav\u00e9es par des pr\u00e9occupations croissantes en mati\u00e8re de durabilit\u00e9 et des d\u00e9fis li\u00e9s au co\u00fbt de la vie. Ces probl\u00e8mes r\u00e9sonnent sur les plateformes de r\u00e9seaux sociaux telles qu&rsquo;Instagram, Facebook et TikTok. \u00c0 une \u00e9poque o\u00f9 l&rsquo;engagement prosp\u00e8re sur ces plateformes, les marques h\u00f4teli\u00e8res doivent adopter l&rsquo;adaptabilit\u00e9 et l&rsquo;innovation pour maintenir leur comp\u00e9titivit\u00e9 et leur pertinence aupr\u00e8s de leur audience.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Pour d\u00e9couvrir d&rsquo;avantages d&rsquo;insights sur le secteur h\u00f4telier et Aibnb t\u00e9l\u00e9chargez notre rapport social listening :<\/b><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/onclusive.com\/fr\/ressources\/livres-blancs\/secteur-de-lhotellerie-analyse-des-conversations-sociales-2023-2024\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-48608 \" src=\"https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Social-Cards-Hotels-FR-1-1200x677.png\" alt=\"\" width=\"609\" height=\"344\" srcset=\"https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Social-Cards-Hotels-FR-1-1200x677.png 1200w, https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Social-Cards-Hotels-FR-1-300x169.png 300w, https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Social-Cards-Hotels-FR-1-1024x578.png 1024w, https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Social-Cards-Hotels-FR-1-768x434.png 768w, https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Social-Cards-Hotels-FR-1-640x361.png 640w, https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Social-Cards-Hotels-FR-1.png 1240w\" sizes=\"auto, (max-width: 639px) 98vw, (max-width: 1199px) 64vw, 609px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\t\t\t<div class=\"post_content--wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"post_content--pullout_copy  \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"post_content--pullout_copy-inner-wrapper\">\n\n\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<\/section> \n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":28,"featured_media":48600,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"blog-post-new-template.php","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"audience":[433,446,508,431,490],"topic":[544,524],"region":[],"class_list":["post-48570","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","audience-agences-de-communication-et-rp","audience-brands-fr","audience-communications-fr","audience-marques","audience-pr-agencies-2-fr","topic-brand-reputation","topic-social-listening-fr"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/onclusive.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/48570","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/onclusive.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/onclusive.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=48570"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/onclusive.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/48570\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/48600"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/onclusive.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=48570"}],"wp:term":[{"taxonomy":"audience","embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/audience?post=48570"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=48570"},{"taxonomy":"region","embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/region?post=48570"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}