{"id":17572,"date":"2022-06-30T12:31:20","date_gmt":"2022-06-30T12:31:20","guid":{"rendered":"https:\/\/newonclusivstg.wpengine.com\/?p=17572"},"modified":"2026-05-25T09:01:47","modified_gmt":"2026-05-25T09:01:47","slug":"cinque-consigli-per-una-gestione-efficace-delle-crisi-e-della-reputazione-nel-mondo-digitale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onclusive.com\/it\/resources\/blog\/cinque-consigli-per-una-gestione-efficace-delle-crisi-e-della-reputazione-nel-mondo-digitale\/","title":{"rendered":"Cinque consigli per una gestione efficace delle crisi e della reputazione nel mondo digitale"},"content":{"rendered":"\n<section\n    class=\"block-pcon\">\n\n      \n\t\t\t<div class=\"post_content--wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"post_content--copy  \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"post_content--copy-inner-wrapper\">\n\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post_content-copy-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t  \t\t<p>Nell\u2019ambito del business, la reputazione \u00e8 tutto. Considerando il mondo digitale di oggi, dove regnano le fake news e le aspettative dei clienti sono molto alte, la reputazione di un brand \u00e8 estremamente fragile. Un solo errore \u00e8 in grado di causare enormi danni.<\/p>\n<p>Nessuna azienda \u00e8 immune dalla cattiva pubblicit\u00e0, a prescindere dalle dimensioni o dalla notoriet\u00e0, pu\u00f2 essere facilmente e talvolta irrimediabilmente danneggiata da una cattiva gestione delle crisi. Che si tratti di un gesto sconsiderato di un influencer o di uno scandalo nato da una partnership poco raccomandabile, alcuni casi noti evidenziano l&#8217;impatto che una crisi pu\u00f2 avere sulla reputazione di un brand.<\/p>\n<p>Indipendentemente dall&#8217;origine o dalla natura del problema, ogni crisi necessita di una risposta, e in tempi rapidi. In questo caso, i professionisti della comunicazione hanno un ruolo chiave nel guidare la reazione dell&#8217;azienda. Per aiutare i team di comunicazione a rispondere in modo rapido ed efficiente, \u00e8 fondamentale che le aziende di tutte le dimensioni dispongano di un efficace piano di gestione delle crisi.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ecco cinque consigli per aiutare i professionisti della comunicazione a prevenire e, se necessario, a gestire una potenziale crisi:<\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\t\t\t<div class=\"post_content--wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"post_content--copy_with_image  \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"post_content--copy_with_image-inner-wrapper\">\n\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post_content-copy-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t  \t\t<h2>1. Stabilire un piano<\/h2>\n<p>Per consentire al team di comunicazione di reagire rapidamente e agilmente, \u00e8 essenziale disporre di un quadro di riferimento per la gestione di una crisi mediatica. In altre parole, \u00e8 necessario stabilire un piano e assegnare ai membri del team il compito di gestirlo.<\/p>\n<p>Poich\u00e9 una crisi pu\u00f2 assumere qualsiasi forma, \u00e8 necessario sviluppare un piano di gestione delle crisi, metterlo in pratica e aggiornarlo regolarmente per assicurarsi di poter rispondere a tutti gli imprevisti. Per far s\u00ec che il piano funzioni senza intoppi, \u00e8 importante delineare i membri del team che gestiranno la crisi, le azioni che verranno intraprese e i responsabili.<\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post_content-image-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\n<img decoding=\"async\"\n\talt=\"piano\"\n    data-sizes=\"auto\"\n    data-src=\"https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Onclusive_Photography_People-and-Media_Laptop-Group-7-300x200.jpg\"\n    data-srcset=\"https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Onclusive_Photography_People-and-Media_Laptop-Group-7-1200x800.jpg 1200w,\n\thttps:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Onclusive_Photography_People-and-Media_Laptop-Group-7-1024x683.jpg 1024w, \n\thttps:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Onclusive_Photography_People-and-Media_Laptop-Group-7-1920x1280.jpg 1920w\"\n    class=\"lazyload not-svg\"\n    src=\"https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Onclusive_Photography_People-and-Media_Laptop-Group-7-300x200.jpg\"\n\/>\n\n\n\n\n \n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\t\t\t<div class=\"post_content--wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"post_content--copy  \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"post_content--copy-inner-wrapper\">\n\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post_content-copy-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t  \t\t<h2>2. Possedere gli strumenti giusti per intervenire<\/h2>\n<p>Nell&#8217;attuale panorama mediatico, una crisi pu\u00f2 scoppiare ed essere malintepretata sui social media nel giro di pochi minuti, venendo visualizzata da milioni di persone prima ancora che un brand sia consapevole del problema. La velocit\u00e0 e l&#8217;imprevedibilit\u00e0 delle crisi ci segnalano quanto oggi sia pi\u00f9 importante che mai essere preparati ed essere in grado di individuare per tempo le minacce.<\/p>\n<p>Poich\u00e9 la prevenzione \u00e8 la migliore cura, l&#8217;utilizzo di un <a href=\"https:\/\/onclusive.com\/it\/cosa-facciamo\/monitoraggio\/\">servizio di monitoraggio dei media<\/a> pu\u00f2 aiutare ad evitare che un problema si trasformi in una crisi. Gli strumenti di monitoraggio possono aiutare i brand ad individuare le citazioni e a gestire una potenziale minaccia prima che abbia la possibilit\u00e0 di causare gravi danni, trasformandola addirittura in un esercizio positivo di brand building. Questo non solo contribuisce a rendere una crisi pi\u00f9 gestibile, ma offre anche preziose informazioni che possono essere utilizzate per prepararsi al meglio a crisi future.<\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\t\t\t<div class=\"post_content--wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"post_content--copy  \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"post_content--copy-inner-wrapper\">\n\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post_content-copy-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t  \t\t<h2>3. Muoversi velocemente<\/h2>\n<p>Nell&#8217;era digitale di oggi, le notizie viaggiano alla velocit\u00e0 della luce. Se non si \u00e8 pronti a dare forma alla narrazione, qualcun altro lo far\u00e0 per voi. Anche se non sono ancora emersi tutti i fatti, \u00e8 importante riconoscere la crisi; ad esempio si pu\u00f2 rilasciare una dichiarazione che indichi chiaramente che la questione \u00e8 stata presa incarico e che si sta indagando su di essa.<\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\t\t\t<div class=\"post_content--wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"post_content--copy  \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"post_content--copy-inner-wrapper\">\n\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post_content-copy-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t  \t\t<h2>4. Accettare la responsabilit\u00e0<\/h2>\n<p>\u00c8 semplice: indipendentemente dal fatto che il problema sia colpa nostra o meno, spesso \u00e8 meglio chiedere scusa. Anche se legalmente ci si sente nel giusto, l&#8217;unico giudice che conta durante una crisi \u00e8 il pubblico. Cercare di rimuovere i commenti giustificati ma negativi pu\u00f2 far credere che stiamo cercando di coprire la situazione o, peggio, che non ci importi nulla dei clienti. \u00c8 fondamentale essere trasparenti e onesti su qualsiasi problema si stia affrontando, scusarsi con chiunque ne sia colpito e fare tutto il possibile per correggere la situazione.<\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\t\t\t<div class=\"post_content--wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"post_content--copy  \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"post_content--copy-inner-wrapper\">\n\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post_content-copy-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t  \t\t<h2>5. Creare canali di comunicazione ed essere coerenti<\/h2>\n<p>Qualunque sia la natura della crisi, \u00e8 fondamentale creare canali di comunicazione &#8211; attraverso una linea diretta o i social media &#8211; dove i clienti possano porre domande e dove si possonoi fornire informazioni importanti e aggiornamenti regolari.<\/p>\n<p>A tal fine, \u00e8 fondamentale assicurarsi che il messaggio e la sua diffusione siano coerenti. Le aziende dovrebbero proporre lo stesso portavoce per tutte le richieste di informazioni, che si tratti dell&#8217;amministratore delegato o di un altro dirigente, e assicurarsi che trasmetta un senso di calma, comprensione e connessione personale con i clienti.<\/p>\n<p>In definitiva, tutti commettono errori. Avere un piano solido in atto non solo aiuter\u00e0 a preservare la reputazione dell\u2019azienda, ma confermer\u00e0 ancora una volta che l&#8217;azienda tiene ai suoi clienti, che \u00e8 disposta a fare il possibile per renderli felici e all&#8217;altezza della sua reputazione. \u00c8 il momento di progettare il futuro e di prepararsi a qualsiasi evenienza.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\t\t\t<div class=\"post_content--wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"post_content--copy  \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"post_content--copy-inner-wrapper\">\n\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post_content-copy-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t  \t\t<h2>Come pu\u00f2 aiutarti Onclusive<\/h2>\n<p>Media Response Desk di Onclusive assiste le aziende attraverso la consulenza e il supporto nella gestione di una crisi, fornendo una strategia efficiente, rapida e solida, adattata alle loro specifiche esigenze. Il nostro servizio consente alle aziende di controllare la narrazione e di comunicare le informazioni chiave ai loro clienti, aiutandole a proteggersi da qualsiasi potenziale danno a lungo termine.<\/p>\n<p>Per maggiori informazioni, visita la nostra <a href=\"https:\/\/onclusive.com\/it\/cosa-facciamo\/strumenti-di-comunicazione-pr\/response-desk\/\">pagina<\/a>.<\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<\/section> \n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":3,"featured_media":17591,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"blog-post-new-template.php","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"audience":[315,313,314],"topic":[317],"region":[],"class_list":["post-17572","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","audience-agenzie-di-pr","audience-brand","audience-settore-pubblico-pa","topic-comunicazione-e-pr"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/onclusive.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17572","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/onclusive.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/onclusive.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17572"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/onclusive.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17572\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":92692,"href":"https:\/\/onclusive.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17572\/revisions\/92692"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17591"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/onclusive.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17572"}],"wp:term":[{"taxonomy":"audience","embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/audience?post=17572"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=17572"},{"taxonomy":"region","embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/region?post=17572"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}