11 Wege, wie Social Listening Ihre Kommunikations-strategie und -performance verändern wird

Social Media Listening wird immer mehr zu einem wichtigen Bestandteil eines PR- und Kommunikationsprofis. Ja richtig, das ist nicht nur etwas für Marketing-Teams! Vorausschauende Marken nutzen bereits die strategischen Vorteile, die Social Listening-Tools bieten, wenn es um Reputationsmanagement, Krisenerkennung und die Optimierung der Kommunikationsstrategie geht.

Bevor wir unsere Liste der „11 Wege, wie Social Listening Ihre Kommunikationsstrategie und -performance verändern wird“ durchgehen, müssen wir zunächst die Frage beantworten: Was ist Social Listening? Und wie unterscheidet es sich vom Social Media Monitoring?

Social Media Listening und Social Media Monitoring: Was ist der Unterschied?  

Manchmal werden diese beiden Begriffe synonym verwendet (sie sind schließlich voneinander abhängig), aber es gibt erhebliche Unterschiede. 

Social Media Monitoring erfasst Daten über die Leistung der Social Media-Aktivitäten sowohl Ihres Unternehmens als auch Ihrer Wettbewerber. Es handelt sich um eine reaktive Messung für Kampagnenanalysen und allgemeine Performance-Berichte.

Social Media Listening ist eher proaktiv und erfasst quantitative und qualitative Daten, um Trends, Stimmungen und Konsumgewohnheiten zu erkennen. Es kann die Erstellung von Positionierung von Content und Kundenbeziehungen unterstützen.  

Nachdem wir das geklärt haben, können wir jetzt loslegen. Im Folgenden finden Sie eine Liste mit 11 Wegen, wie Social Listening Ihre Kommunikationsstrategie verändern wird:

1. Wissen, wer über Ihre Marke spricht und was er sagt
2. Verschaffen Sie sich Klarheit über die Stimmung in Gesprächen über Ihre Marke
3. Erkennen Sie eine PR-Krise, bevor sie an Fahrt gewinnt
4. Identifizieren Sie die besten Journalisten für Ihre Geschichten
5. Trends zu erkennen wird einfacher
6. Identifizieren Sie Influencer
7. Identifizieren Sie De-Influencer
8. Benchmarking der Leistung von Earned Media im Vergleich zu Ihren Wettbewerbern
9. Kampagnenmessung und -bewertung in Echtzeit
10. Datengestützte Insights zur Entscheidungsfindung
11. Bessere teamübergreifende Zusammenarbeit

1. Wissen, wer über Ihre Marke spricht und was er sagt 

Mit Social Listening Tools können Sie nicht nur das Volumen der Erwähnungen Ihrer Marke und das Engagement monitoren, sondern Sie erhalten auch einen Überblick darüber, was die Menschen tatsächlich über Ihre Marke sagen. Dies ist entscheidend, um zu verstehen, welche Themen für Ihre zahlreichen Stakeholder-Gruppen wichtig sind.

Sie sollten Kommentare und Unterhaltungen zu folgenden Themen aufmerksam verfolgen:

• Die Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen
• Unternehmensführung (Transparenz und Ethik)
• gesellschaftliches Engagement (Ursachen, Umwelt, etc.)
• Leadership und Innovation
• Ihr Arbeitsumfeld
• Finanzleistung

Diese Punkte sind ausschlaggebend für den Ruf Ihrer Marke. Sie müssen also genau beobachtet und analysiert werden. Und Sie können sich nicht immer darauf verlassen, dass Ihre Zielgruppen Sie mit @ adden (wodurch Sie eine Benachrichtigung erhalten), wenn sie sich zu diesen für den Ruf Ihrer Marke wichtigen Punkten äußern – Sie müssen aktiv zuhören, was sie sagen.

Sobald Sie mit diesen Informationen ausgestattet sind, können Sie Ihre Multi-Stakeholder-Kommunikationsstrategie entsprechend ausrichten.

2. Verschaffen Sie sich Klarheit über die Stimmung in Gesprächen über Ihre Marke 

Der nächste Schritt bei der Entwicklung einer soliden Kommunikationsstrategie besteht darin, die Stimmung (positiv, negativ oder neutral) zu verstehen, die hinter den Äußerungen über Ihre Marke im Internet steht, und Social Listening Tools bieten Ihnen diese Möglichkeit. Das Analysieren und Verstehen der Stimmung ist aus mehreren Gründen wichtig:

• Sie können Ihre Kommunikation auf die Anliegen und Prioritäten der verschiedenen Interessengruppen abstimmen, was unweigerlich die Kundenzufriedenheit erhöht und den Ruf Ihrer Marke verbessert.  
• Sie gewinnen ein gutes Verständnis dafür, welche Geschichten und Kampagnen bei Ihren Zielgruppen gut ankommen und welche nicht – daraus können Sie lernen und Ihre künftige Strategie verbessern.  
• Wenn ein Journalist einen negativen Artikel schreibt, ziehen interne Stakeholder möglicherweise voreilige Schlüsse über die Auswirkungen, die dies auf Ihre Marke haben wird. Mit Social Listening können Sie jedoch einen Echtzeit-Überblick über die Markenwahrnehmung erhalten. Hat sich die Geschichte negativ auf die Stimmung der Stakeholder ausgewirkt und erfordert eine Reaktion? Wenn nicht, können Sie Ihre Zeit proaktiver für künftige Aktivitäten nutzen. 
• Sie können den Kurs Ihrer Kommunikationsstrategie korrigieren, wenn die allgemeine Stimmung einbricht und Sofortmaßnahmen erforderlich sind.
• Sie können die Markenstimmung nach Themen bewerten, um zu verstehen, wie die Verbraucher Ihr Unternehmen in Bezug auf wichtige gesellschaftliche Themen wie Nachhaltigkeit, Diversität und Datensicherheit wahrnehmen. So lassen sich unerfüllte Kundenbedürfnisse aufdecken. Sie können noch weiter gehen, indem Sie die Aktivitäten von Wettbewerbern und Verbraucherdiskussionen analysieren, um zu sehen, wie Sie im Vergleich abschneiden. Die Daten liefern Ihnen nicht nur nützliche Erkenntnisse über die Mitbewerber, sondern zeigen auch die Lücken auf, die Sie in Ihrer Kommunikation schließen müssen, und helfen Ihnen bei der Erstellung von Kommunikationsinhalten.

3. Erkennen Sie eine PR-Krise, bevor sie an Fahrt gewinnt

Social Listening Tools können „Negative Geräusche“ erkennen und eine potenzielle Krise auffangen, bevor sie eskaliert. Das ist Grund genug, sich mit Social Listening zu beschäftigen, auch wenn Sie es für nichts anderes nutzen! Sie können Gesprächsthemen und Stimmungen analysieren und sogar Echtzeitwarnungen in einem einzigen Dashboard einrichten.

Da Social Listening-Tools Konversationen und Kundenfeedback auf allen Social-Media-Plattformen und Bewertungswebsites erfassen können, ist es ein Leichtes, potenzielle Probleme zu erkennen, die Kundenstimmung in Echtzeit zu beobachten und proaktive Maßnahmen zu ergreifen, um auf negative Kommentare oder Bewertungen zu reagieren. Die Möglichkeit, einer Krise voraus zu sein und mit aussagekräftigen Statistiken zu zeigen, was man getan hat, um sie zu verhindern, ist für jedes PR- oder Kommunikationsteam ein echter Gewinn.

4. Identifizieren Sie die besten Journalisten für Ihre Geschichten

Mit Social Listening können Sie sich über Journalisten und die Inhalte, mit denen sie sich beschäftigen, in Echtzeit auf dem Laufenden halten. Und da viele Journalisten mehrere Nischen abdecken und von einer freiberuflichen Tätigkeit zur nächsten wechseln, ist dies von unschätzbarem Wert.

Mithilfe von Social Listening können Sie Zielmedienlisten erstellen, indem Sie herausfinden, wer über Ihre Branche schreibt, und ihnen Ihre relevantesten und aktuellsten Geschichten anbieten. Wie Sie bereits wissen, liegt der Schlüssel zur Sicherung der Medienberichterstattung darin, den Journalisten das Leben leicht zu machen; geben Sie ihnen, was sie wollen und wann sie es brauchen. Das kann sich wie ein Fulltime-Job anfühlen – überlassen Sie also die Arbeit der Social Listening-Technologie.

5. Trends zu erkennen wird einfacher

Als PR- oder Kommunikationsprofi ist es unerlässlich, mit den neuesten Trends und Themen in Ihrer Branche Schritt zu halten, damit Sie zeitnahe, relevante Geschichten erstellen können, die Ihr Publikum ansprechen und Ihre Marke als führend positionieren. Aber Ihr Erfolg beim Aufgreifen viraler Themen und beliebter Themen hängt davon ab, wie schnell Sie sich bewegen – führen Sie die Konversation an oder schließen Sie sich ihr an?

Die Zeiten, in denen Sie Google und Twitter durchforsten mussten, um herauszufinden, welche Themen Sie aufgreifen müssen, bevor es zu spät ist, sind vorbei. Die Social Listening-Technologie bietet Ihnen auf Knopfdruck alles, was Sie brauchen, um dem Spiel einen Schritt voraus zu sein.

Darüber hinaus kann sie genutzt werden, um Erkenntnisse darüber zu gewinnen, was im aktuellen politischen Klima eine Rolle spielt, so dass Marken sich von Meldungen abwenden können, die ihrer Reputation schaden.

6. Identifizieren Sie Influencer 

Social Listening Tools können Ihnen helfen, die am besten geeigneten Nischen-Influencer auf der Grundlage spezifischer Suchanfragen und Account-Analysen zu finden. Ein gutes Tool segmentiert potenzielle Influencer und wichtige Meinungsführer auf der Grundlage von Standort, Reichweite, Engagement und Markenaffinität.

Wenn Sie denken, dass Influencer allein mit Marketing zu tun haben, irren Sie sich. Influencer-PR ist zu einer beliebten Strategie für den Aufbau von Markenreputation geworden – die wertvollste Währung in der heutigen Geschäftswelt. Im Gegensatz zum Marketing, wo die Aufgabe eines Influencers darin besteht, ein Produkt zu bewerben und zu verkaufen, konzentriert sich ein PR-Influencer auf den Aufbau von Beziehungen und Vertrauen zwischen einem Unternehmen und seinen Stakeholdern, seien es Kunden, Mitarbeiter, Investoren oder die Medien.

7. Identifizieren Sie Defluencers

Ja, richtig gelesen. Wenn Social Listening Ihnen helfen kann, die besten Influencer für Ihre PR-Kampagnen zu identifizieren, kann es Ihnen auch helfen, die „De-Influencer“ zu finden – Menschen, die andere davon abhalten, zu viel zu konsumieren. Sie sprechen darüber, wie sehr sie gesponserten Beiträgen misstrauen, oder kritisieren die Menge an Geld, die Influencer mit der Werbung für große Marken verdienen.

Mit den richtigen Social Listening-Tools können Sie Defluencer und ihre Bedenken gegenüber Ihrer Marke identifizieren und monitoren und Strategien entwickeln, um sie zu Fürsprechern zu machen.

8. Benchmarking Ihrer Earned Media Performance im Vergleich zu Ihren Wettbewerbern 

Social Listening kann Ihnen ein umfassendes Verständnis für die Gespräche und Trends rund um Ihre Mitbewerber vermitteln. Indem Sie beobachten, was Ihre sie sagen und tun, können Sie wertvolle Hinweise auf deren Strategien, Kundenfeedback und potenzielle Schwächen oder Chancen finden. Dies kann Ihnen helfen, Ihre eigenen Wettbewerbsstrategien zu entwickeln und einen Schritt voraus zu sein.

9. Kampagnenmessung und -bewertung in Echtzeit

Die Messung von Kampagnen in Echtzeit bietet die Möglichkeit, die Entscheidungsfindung zu beeinflussen. Social Listening liefert Ihnen zweifelsohne die Beweise, die Sie brauchen, um auf höchster Ebene Ihres Unternehmens Einfluss zu nehmen. Mit einem robusten Social Listening-Tool können Sie innerhalb von Minuten aussagekräftige Berichte erstellen, die für hochrangige interne Stakeholder Bände sprechen werden. Sie können nicht mit Echtzeitberichten argumentieren, die zeigen, wie Stakeholder auf bestimmte Kampagnen und Botschaften reagiert haben und wie Ihre Marke im Vergleich zu ihren Wettbewerbern abschneidet. Sie müssen agieren.

10. Datengestützte Insights zur Entscheidungsfindung

Social Listening Tools sind ein Traum, wenn es darum geht, den Erfolg von Kampagnen zu messen. Die Möglichkeit, KPIs in Echtzeit auf einem einzigen Dashboard anzuzeigen, bedeutet, dass PR- und Kommunikationsteams flexibel agieren und datengestützte Entscheidungen zur Optimierung der Kampagnenleistung treffen können. ​

11. Bessere teamübergreifende Zusammenarbeit

Indem Sie alle Social Listening- und Monitoring-Daten und -Insights Ihrer Marke in einem Dashboard zusammenfassen, können Sie wichtige Informationen an mehrere Teams weitergeben, z. B. an das Marketing, den Vertrieb und den Kundenservice, um die internen Beziehungen zu verbessern und gemeinsame Ziele zu erreichen.