Social Listening ist ein unverzichtbares Instrument für Banken, um Kundenbedürfnisse zu verstehen, der Konkurrenz voraus zu sein und die Markengesundheit zu steuern. In diesem Blogbeitrag führen wir Sie durch vier grundlegende Social Listening-Kennzahlen, die Banken kontinuierlich verfolgen sollten. Um jede dieser Kennzahlen hervorzuheben, teilen wir die wichtigsten Ergebnisse unserer jüngsten Social Listening-Analyse von fünf globalen Bankenmarken:
- HSBC
- Bank of America
- Barclays
- Santander
- BNP Paribas
Vom Share of Voice bis zu den Trending Hashtags enthüllt unsere Analyse die wichtigsten Erkenntnisse, die die Branche prägen.
Metrik Eins: Top Share of Voice
Der Share of Voice ist der Schlüssel, um zu verstehen, welche Marken die Diskussionen in den sozialen Medien dominieren – im Guten wie im Schlechten. Ein Benchmarking mit der Konkurrenz ist ein klarer Hinweis darauf, wie gut Ihre PR-, Marketing- und Kommunikationsaktivitäten funktionieren.
In unserer Analyse globaler Bankenmarken kristallisierten sich die Bank of America und HSBC als Spitzenreiter in Bezug auf Erwähnungen in sozialen Medien (Tweets, Posts, Kommentare usw.) heraus. Die Diskussionen rund um diese Institutionen umfassen Themen wie traditionelle Bankpraktiken bis hin zu den neuesten Trends bei Investitionen und Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum ETFs und NFTs.
Metrik zwei: Trends im Zeitverlauf
Die Identifizierung sozialer Trends im Laufe der Zeit ist von entscheidender Bedeutung, um zu zeigen, wie bestimmte Themen, Kampagnen und Themen in Ihrer Branche wirken. Was hat sich bewährt, um positive Erwähnungen zu erhalten, und was hat eine negative Reaktion hervorgerufen? Sie können diese Kennzahl sogar nutzen, um herauszufinden, wo es Leerraum für die Entwicklung von Botschaften gibt – ein Thema, bei dem Ihre Marke zu einem Vordenker werden kann. Was Sie lernen, kann Ihre zukünftige Strategie und Entscheidungsfindung effektiv beeinflussen.
Unsere Social Listening-Analyse des Bankensektors zeigt faszinierende Muster in den letzten 12 Monaten. HSBC erlangte große Aufmerksamkeit während des historischen Sieges von Jin Young Ko bei der HSBC-Frauenweltmeisterschaft. Dies wurde durch die Ankündigung der Übernahme der Silicon Valley Bank UK durch die HSBC Holdings noch verstärkt.
Die Bank of America sorgte in den sozialen Medien für Schlagzeilen, weil sie Kundengebühren in erheblichem Umfang zurückerstattete und anschließend Maßnahmen ergriff, um Diskrepanzen bei den Überziehungsgebühren zu korrigieren. Barclays erlangte unterdessen in den sozialen Medien Aufmerksamkeit durch Diskussionen über Stadionsponsoring in den USA und die britischen Fußballmeisterschaften.
Metrik Drei: Wichtige Hashtags, die die Konversationen in den sozialen Medien anregen
Die Hashtag-Analyse hilft auf einen Blick zu erkennen, mit welchen Themen Ihre Marke in sozialen Netzwerken in Verbindung gebracht wird. Dies kann von einer Plattform zur anderen unterschiedlich sein. Mit diesen Informationen und einer detaillierten Stimmungsanalyse erhalten Sie ein klares Bild davon, womit Ihre Marke (und die Marken Ihrer Konkurrenten) in Verbindung gebracht wird und wie die allgemeine Stimmung gegenüber Ihrem Unternehmen ist.
Die beliebtesten Hashtags im Zusammenhang mit unseren fünf Bankenriesen spiegeln verschiedene Themen wider:
– Die Kryptowirtschaft
– Boykottieren
– Sportsponsoring
– Initiativen zur finanziellen Eingliederung
– Bitcoin
– Ripple und XRP
– Fortschritte in Technologie und Innovation
Laden Sie den vollständigen Social Listening Report herunter, um die zehn wichtigsten Hashtags für jede Bankmarke in den letzten 12 Monaten zu erfahren.
Metrik Vier: Quellen, die die Erzählung prägen:
Es ist wichtig, die einflussreichsten Stimmen für Ihre Marke und Ihre Branche zu kennen. So erhalten Sie einen guten Überblick darüber, wie weit ihre Beiträge reichen und welche Auswirkungen sie haben könnten. Ein negativer Kommentar über Ihre Marke auf dem X-Account von BBC News mit einem Publikum von 40 Millionen Menschen wäre zum Beispiel weitaus schädlicher, als wenn das Gleiche auf dem Account einer Lokalzeitung geschehen würde. Mit diesem Einblick sind Sie jedem schlechten Buzz oder aufkommenden Narrativen aus einflussreichen Quellen immer einen Schritt voraus.
Auf Social-Media-Plattformen wie X (früher Twitter) sind die Accounts von Nachrichtenmedien, Presseagenturen und auf Wirtschaft und Finanzen spezialisierten Medien die Quellen mit dem größten Publikum, die über Banken sprechen. Aber auch X-Accounts, die Informationen im Zusammenhang mit dem Sponsoring von Stadien oder Meisterschaften veröffentlichen, bieten eine sehr hohe Sichtbarkeit.
Nutzung von Erkenntnissen aus Social Listening:
Durch die Nutzung von Social Listening in Verbindung mit Marktkenntnissen können Banken verwertbare Erkenntnisse gewinnen, sinnvolle Interaktionen schaffen und sich als Branchenführer positionieren. Indem sie sich mit den Bedürfnissen der Verbraucher, der Dynamik des Engagements, den Reputationsfaktoren und der Interaktion mit Meinungsmachern auseinandersetzen, können Banken ihre Strategien verfeinern, das Kundenengagement verbessern und sich effektiv an die sich entwickelnden Markttrends anpassen.
Laden Sie hier den vollständigen Bericht Banking Industry Scan herunter.