Benjamin Franklin sagte einmal: „In dieser Welt ist nichts sicher, außer dem Tod und den Steuern“. Als wir im Februar in London an der Corporate Communications Conference teilnahmen, erinnerte uns das dortige Thema an dieses Zitat: „das Einzige, was sicher ist, ist die Unsicherheit selbst“.
Ungewissheit stellt eine große Herausforderung für Unternehmen und internationale Organisationen dar. Vom Brexit bis zur globalen Pandemie, von extremen Wetterbedingungen bis zur Invasion in die Ukraine: Große Weltereignisse setzen PR- und Kommunikationsteams zunehmend unter Druck, effektiv mit wichtigen Zielgruppen und Stakeholdern zu kommunizieren.
Die Medienlandschaft ist komplexer geworden und entwickelt sich ständig weiter. Es ist allgemein bekannt, einen Mangel an Daten und Informationen gibt es nicht. Allerdings klafft oft eine Lücke zwischen den Daten und den Erkenntnissen daraus… wir wissen zwar, was passiert ist, aber wir verstehen nicht, warum es passiert ist und wie wir mit diesem Thema oder diesem Moment umgehen sollen. Marken werden aufgefordert, zu Themen Stellung zu beziehen, für die früher die Regierung und Politiker zuständig waren. Das Vertrauen der Menschen in Regierungen nimmt weiter ab. Gleichzeitig wird von Marken erwartet, dass sie sich gezielt zu gesellschaftlichen Themen und kulturellen Trends äußern.
In Zeiten zunehmender Komplexität ist es unabdingbar, dass Kommunikationsfachleute Zugang zu aktuellen Daten haben, damit sie die besten Entscheidungen für ihr Unternehmen treffen können.
Hier sind unsere besten Tipps, die Ihnen helfen, in Zeiten der Unsicherheit zu kommunizieren und die Menge an Daten zu beherrschen.
- Ignorieren Sie die traditionellen Medien nicht. Auch wenn wir glauben, dass die ganze Welt auf soziale Plattformen fixiert ist, hat unser Media Navigator Report (2021) gezeigt, dass traditionelle Medien immer noch Vertrauen genießen und eine große Rolle bei wichtigen Nachrichten spielen. Auf der Corporate Communications Conference sprach Lesley Wood, Chief Communication Officer im Verteidigungsministerium, über den Wert des Lokalradios bei der Vermittlung der Rolle der Streitkräfte während der Pandemie. Das Lokalradio war ein Schlüsselmedium für die Information und Beruhigung der Öffentlichkeit in einer Zeit großer Angst.
- Unsicherheit sollte nicht zu Gleichgültigkeit führen. Auch wenn das Silicon Valley noch keine App erfunden hat, die die Zukunft vorhersagt (ich bin sicher, dass sie irgendwo schon als BETA-Version existiert!), bedeutet Ungewissheit nicht, dass man nicht vorbereitet sein kann. Unternehmen können sowohl proaktiv als auch reaktiv handeln, indem sie sicherstellen, dass sie über die entsprechenden Daten, das Monitoring, die Insights und die Analysen verfügen, die sie benötigen, um fundierte Entscheidungen zu treffen. Eine Strategie zu haben ist nach wie vor sinnvoll, sie sollte aber ständig überprüft werden.
- Achten Sie auf die Lücke zwischen Wahrnehmung und Realität. Es besteht die Gefahr, dass sich PR- und Kommunikationsteams in Krisenzeiten auf ihre Erfahrungen und ihren Instinkt verlassen. Das ist natürlich ein guter Ansatz, aber achten Sie bitte auf die Diskrepanz zwischen Wahrnehmung und Realität. Es kann ein Unterschied bestehen zwischen dem, was wir glauben, was passiert ist, und dem tatsächlichen Ereignis. Es ist wichtig, dass Sie Ihre Wahrnehmungen und Annahmen regelmäßig hinterfragen. Stakeholder Insights sind eine großartige Möglichkeit, um besser zu verstehen, welche Themen die wichtigsten Zielgruppen beschäftigen, und um herauszufinden, welche Botschaften bei Entscheidungsträgern in Politik, Handelsverbänden, bei Verbrauchern und NGO‘s gut ankommen.
Schlussendlich sollten Sie sich die Zeit nehmen und Ihre Kommunikation menschlicher gestalten. Erinnern Sie sich an die Zeit 2020, als wir zur Unterstützung des staatlichen Gesundheitswesens am Fenster standen und mit Töpfen und Pfannen Krach gemacht haben, als wir die Supermärkte für unsere wichtigsten Berufsgruppen früher öffneten und nach unseren Nachbarn sahen? In Zeiten großer Ungewissheit werden Menschen durch einschneidende Ereignisse unterschiedlich stark beeinflusst. Dies sollten wir berücksichtigen, wenn wir mit Kollegen, Kunden und Verbrauchern sprechen. PR-Verantwortliche sollten in der Kommunikation mehr Einfühlungsvermögen zeigen und menschlicher sein.
Jeff Perkins ist Commercial Director bei Onclusive. Er verfügt über mehr als 25 Jahre Erfahrung in der Medien- und Verlagsbranche und leitete preisgekrönte Kampagnen in Großbritannien, Europa, dem Mittleren Osten und Nord-Afrika und den USA. Als Repräsentant einiger der weltweit größten Verlage und Nachrichtenorganisationen, darunter Reuters, News Corporation, BBC und The Telegraph Group, bringt Jeff seine Erfahrung und sein Wissen in das Onclusive-Team ein.
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