Die Herausforderung
Aviva war bestrebt, die Stimmung unter den verschiedenen Stakeholder-Gruppen zu verstehen, d. h. was die positive und negative Stimmung in der Öffentlichkeit, bei Kund:innen, Händler:innen und Journalist:innen beeinflusst. Auf diese Weise konnte Aviva effektiver mit diesen Stakeholder-Gruppen in Kontakt treten, um die Reputation der Marke und damit das Geschäftswachstum zu schützen.
Unser Ansatz
Wir schlugen einen monatlichen Voices-Tracker vor, der Aviva darüber informieren sollte, wie verschiedene Stakeholder in der Öffentlichkeit über die Marke sprechen. Die Erkenntnisse, die in den Tracker einliefen, speisten sich aus den Medien des öffentlichen Bereichs. Unsere Analyseexpert:innen erfassten zusätzlich die Tonalität. Zudem wurde die Reichweite als Analyseelement betrachtet. Stimmen mit hoher Reichweite wurden stärker gewichtet als Stimmen mit geringer Reichweite. Die Ergebnisse wurden in einem monatlichen Report an das Reputationsteam von Aviva weitergeleitet.
Die Studie im Überblick
Der monatliche Report hilft Aviva, die Wahrnehmung Ihrer Marke bei den Stakeholdern und deren wichtigste Einflussfaktoren zu verstehen.
- Was sagen die vorherrschenden Stimmen über Aviva?
- Welche Themen werden über Aviva und die Versicherungsbranche geäußert, von welchen wichtigen Stakeholdern und mit welcher Stimmung?
„Zu wissen, was die Menschen über unsere Marke sagen, ist der Schlüssel, um sicherzustellen, dass wir ein verantwortungsvolles und nachhaltiges Unternehmen bleiben. Onclusive ist in der Lage, aus Tausenden von Stimmen aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen. Die Unterstützung von Onclusive bei der Erkennung positiver und negativer Stimmungen ist schon beeindruckend genug, aber die Tatsache, dass sie dies mit menschlicher Expertise und nicht mit künstlicher Intelligenz tun, hebt sie von der Konkurrenz ab. Wir betrachten Onclusive als Partner, der uns hilft, in einer sich schnell entwickelnden Welt reaktionsfähig zu bleiben.“
Andy McLennan, Global Reputation & Brand Health Lead
Die Auswirkungen der Studie
Die Insights aus den monatlichen Berichten werden im gesamten Unternehmen genutzt. Insbesondere das Kommunikationsteam von Aviva nutzt die neuen Erkenntnisse, um neue Kampagnen zu kreieren, die Reputation der Marke und des Unternehmens zu optimieren und der Führungsriege Bericht zu erstatten.
Das Corporate-Responsibility-Team und die Public-Policy-Teams nutzen die Berichte ebenfalls – für Feedback zu Kampagnen und zur Auseinandersetzung mit neuen Themen.