Hoy en día, la reputación corporativa se ve directamente afectada y entrelazada con la marca personal de un CEO. Especialmente en el caso de los CEOs de las mayores empresas del mundo, que se han convertido en marcas por derecho propio y viven bajo el foco de los medios de comunicación. La marca y la reputación corporativa son ahora un motor clave del rendimiento empresarial, lo que significa que el deseo de que las partes interesadas tengan una opinión positiva ha superado la importancia de los márgenes de beneficio.
Para los equipos de relaciones públicas y comunicación, analizar el sentimiento de la audiencia hacia su CEO puede ser vital para detectar crisis y comprender la percepción de la marca. Profundicemos en las principales formas en que la reputación del CEO afecta directamente a las marcas corporativas y en las mediciones que deberías tener en tu armario para sacar el máximo partido y proteger la marca personal de tu CEO.
¿Cómo puede afectar un CEO a la reputación corporativa?
La marca personal de un CEO engloba sus valores, su visión, su personalidad y su reputación, y puede afectar a la imagen de su empresa desde el punto de vista de las relaciones públicas de muchas maneras:
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Generar confianza y credibilidad
Un CEO percibido como competente y ético puede aumentar la credibilidad de tu empresa. Del mismo modo, un CEO con una marca personal cuestionable puede erosionar la confianza y convertirse en un lastre para la reputación. Como equipos de comunicación y relaciones públicas, a menudo actuamos como guardianes de la marca y debemos reforzar la percepción de las figuras clave de nuestra organización para mantener la credibilidad.
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Atraer al público y a los stakeholders
Un CEO cercano, auténtico y atractivo puede crear una fuerte conexión con los medios de comunicación, los consumidores y otras partes interesadas. Esto mejorará la reputación de la empresa. Un CEO que se percibe como distante, inaccesible o fuera de contacto puede tener dificultades para conectar con el público, lo que no beneficiará a los esfuerzos de reputación de la marca. Contar con un director general que hable y sea visible puede ser una gran palanca para mejorar las comunicaciones externas, ya sea incluyendo sus citas en comunicados de prensa o enseñándole a transmitir mensajes a los medios de comunicación.
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Respuesta a las crisis
En tiempos de crisis, la marca personal de un CEO puede ayudar o perjudicar a la reputación de la empresa. Una marca personal fuerte proporcionará tranquilidad y liderazgo durante una crisis, mientras que una marca personal negativa puede agravar la situación y dañar aún más la reputación de la empresa.
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Todos hemos visto cómo un CEO con una gran marca puede convertirse en la cara de una organización. Incluso un negocio tan grande como Twitter se vio eclipsado con la llegada de Elon Musk en 2022 cuando compró la empresa por 46.500 millones de dólares. «El pájaro está liberado», tuiteó, lo que indica un cambio importante hacia lo que muchos asumieron serían las creencias y la agenda personal de Musk.
Dada la importancia de la marca personal y las creencias de un CEO en la formación de las suposiciones de los consumidores sobre un negocio, es esencial cultivar una imagen positiva (y corregir el rumbo cuando se desvía).
¿Cómo monitorear el sentimiento en torno a mi CEO y su maraca personal?
Existen varias estrategias que los equipos de relaciones públicas pueden utilizar para comprender mejor la reputación general de su director ejecutivo. Aquí hay algunos pasos a considerar:
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Identifica las métricas clave para monitorear en las redes sociales
Antes de evaluar la reputación de la marca de un CEO, determina qué métricas sociales son más importantes las más relevantes para ti. Esto podría incluir:
- Número de seguidores
- Engagement rates
- Análisis de los sentimientos
- Share of voice en comparación con los competidores
Los equipos de relaciones públicas pueden establecer una línea de base para estas métricas y monitorear los cambios a lo largo del tiempo.
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Usa herramientas de escucha social
Las herramientas de escucha social pueden ayudar a los equipos de relaciones públicas a monitorear los canales de las redes sociales en busca de menciones del nombre del director ejecutivo o de la empresa. Estas herramientas también pueden ayudar a identificar el sentimiento de estas menciones, ya sea positivo, negativo o neutral. Digimind Social Listening puede ayudar a rastrear estas menciones tan importantes.
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Analiza engagement rates
La medición de las tasas de participación en las redes sociales (y los principales medios de comunicación) puede proporcionar información sobre cómo el contenido del CEO está resonando con las audiencias. Esto incluye me gusta, comentarios, acciones compartidas y retweets. Analizar qué publicaciones generan la mayor participación puede ayudar a identificar qué tipo de contenido es más efectivo. Esta información te ayudará a informar cualquier estrategia futura de relaciones públicas de contenido y si deseas utilizar la marca de tu director ejecutivo para difundir tus comunicaciones.
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Configura alertas para la cobertura de los principales medios
Las herramientas de monitoreo de medios de hoy en día ofrecen alertas por correo electrónico y notificaciones automáticas para noticias de última hora o artículos sobre temas específicos. Configura alertas para menciones de tu CEO para que puedas monitorear la cobertura y analizar el sentimiento del artículo o transmisión.
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Supervisa las tendencias de la industria
Es importante estar atento a lo que otros en la industria están haciendo y diciendo sobre el director ejecutivo o la empresa. Los equipos de relaciones públicas pueden monitorear hashtags relevantes para obtener información sobre las tendencias de la industria. Obtén algunas de las mejores prácticas para comprender las tendencias de los medios y la industria .
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Realiza encuestas y grupos focales
Es posible que los equipos de comunicación interna o los equipos de asuntos públicos y corporativos quieran realizar encuestas y grupos focales internamente (o externamente) para recopilar comentarios cualitativos sobre la reputación de marca de un director ejecutivo. Puedes preguntar a los participantes sobre sus percepciones del CEO, su presencia en las redes sociales y cualquier otro factor relevante. También puede combinarlo con fuentes de datos de terceros para comprender cómo los grupos de partes interesadas influyentes están afectando las narrativas de los medios y las percepciones de la marca.
Tener estos procesos en su lugar es una gran munición para demostrar tu valor como profesional de relaciones públicas. Los conocimientos que obtengas afectarán directamente el impacto de tu CEO en la empresa y te darán una afiliación personal con tu equipo. Ayudarlos a mantener la preferencia y la prominencia es una tarea mutuamente beneficiosa para tus aspiraciones profesionales y la reputación de la marca que estás salvaguardando.
La evolución de las redes sociales y los medios convencionales significa que la gestión de la reputación de tu CEO y la reputación corporativa son lo mismo. Medir la marca personal de un CEO requiere un enfoque multifacético que combine datos cuantitativos y cualitativos. Mediante el uso de una combinación de herramientas de monitoreo de medios y escucha social, los equipos de relaciones públicas pueden obtener una imagen más completa de la reputación en línea de su CEO y adaptar su estrategia de relaciones públicas.
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