Las tendencias de comunicación para 2024 predicen una mayor vulnerabilidad de las marcas a medida que aumentan factores de riesgo como las guerras culturales y la «cultura de la cancelación». Para los profesionales de la marca, el marketing, las comunicaciones y las relaciones públicas, esto significa que la protección vigilante de la marca es más importante que nunca. ¿La mejor primera línea de defensa? Un análisis exhaustivo y en tiempo real de los sentimientos en las redes sociales y en Internet.
En este blog, profundizaremos en los motivos. Además, te guiaremos sobre CÓMO llevar a cabo un análisis del sentimiento en online y en las redes sociales. Estos pasos incluirán las herramientas y estrategias necesarias para generar los mejores resultados
¿Qué es el análisis de sentimientos?
Lo primero es lo primero: ¿qué es el análisis de sentimientos? El análisis de sentimientos (también conocido como»opinión») es el proceso de determinar el tono emocional que subyace al texto en los medios de comunicación, redes sociales. Consiste en analizar y clasificar las opiniones expresadas en un determinado contenido como positivas, negativas o neutras.
Por qué el análisis del sentimiento es importante para proteger la salud de la marca
Con el análisis de opiniones en tiempo real, puedes medir la percepción pública, comprender la opinión de los clientes, conocer los cambios de opinión e identificar las menciones negativas. Estas son solo algunas de las principales ventajas.
En general, este enfoque analítico de la supervisión de las menciones de marca es de vital importancia para proteger la salud de la marca. Con él, estarás mejor equipado para mantener una conciencia de marca, una reputación y una percepción saludables.
En última instancia, el análisis sistemático de los sentimientos en Internet y las redes sociales permite una defensa de la marca tanto proactiva como reactiva. A continuación se indican algunas de las principales formas de conseguirlo.
Resolución proactiva de problemas:
- La identificación temprana de sentimientos negativos permite a las marcas abordar los problemas antes de que se agraven. Esto podría ser con preocupaciones de los clientes, malas críticas, desinformación o publicidad negativa.
- Al ejecutar tu análisis, puedes optar por centrarte en el sentimiento que rodea a una campaña específica, en lugar de tu marca en general. En este caso, el análisis del sentimiento puede ayudarte a evaluar el impacto de la campaña midiendo las reacciones de la audiencia. Si detectas sentimientos negativos, puedes ser proactivo. Puede realizar los ajustes necesarios para alinearte mejor con tu audiencia.
- Otra de las grandes ventajas del análisis de sentimientos es el seguimiento de los cambios de sentimiento a largo plazo. Esto te ayudará a seguir los cambios en cómo el público percibe tu marca o cómo se está hablando en los medios de comunicación y canales sociales. Este tipo de información puede ser muy útil para diseñar nuevas campañas y estrategias. Además, puedes detectar posibles problemas muy pronto, a medida que van tomando forma.
Resolución reactiva de problemas:
- Al analizar sistemáticamente el sentimiento detrás de las menciones de tu marca, verás información en tiempo real sobre cómo tu marca está siendo percibida por las audiencias. Esto te permitirá identificar y responder a cualquier mención negativa de la marca a medida que se desarrollan.
- También puedes realizar análisis de opiniones en tiempo real sobre productos, servicios o campañas. Esto te permitirá responder rápidamente a los comentarios, lo que demostrará un fuerte compromiso con tus clientes.
Mejora tus estrategias de gestión de crisis con análisis
del sentimiento
El análisis de opiniones en tiempo real proporciona información para mantener una marca saludable, pero también es necesario para identificar y prevenir crisis. En un mundo saturado de medios de comunicación, saber lo que la gente dice de su marca es increíblemente importante. Por eso, la cantidad y la calidad de la información que obtenga de sus análisis son tan importantes. Y como hemos dicho antes, es la mejor primera línea de defensa. Es lo que le da la previsión necesaria para detectar una crisis en ciernes o identificarla en el momento en que se produce.
Esencialmente, puede ser el factor diferenciador entre dos escenarios diferentes. Uno en el que una mención inadvertida en los medios de comunicación se convierte en una crisis y causa daños a la reputación. Y otro en el que mitigar el problema antes de que se agrave.
Los estudios revelan que la reputación corporativa y los rumores figuran entre las tres áreas principales que hacen que las empresas se sientan vulnerables a las crisis. Esto es un indicador positivo de que ahora es el mejor momento para desarrollar una estrategia para contrarrestar esta vulnerabilidad.
Lo que nos lleva a las medidas prácticas que puede adoptar con la guía que figura a continuación. Estos pasos describen cómo llevar a cabo un análisis de la reputación de tu marca en Internet y en las redes sociales. También compartimos las herramientas de análisis del sentimiento que deberías utilizar, ya que aprovechar la tecnología para este trabajo es esencial.
Cómo realizar un análisis exhaustivo de la reputación de tu marca en los medios de comunicación en línea y en las redes sociales
Para empezar:
1. Elige las herramientas de análisis de opiniones adecuadas: En primer lugar, es importante invertir en las mejores herramientas y tecnología de análisis de sentimiento para las necesidades de tu marca. Recuerda que la calidad y la cantidad de información que deseas son muy importantes, por lo que necesitarás una herramienta que te proporcione esto y mucho más. La galardonada plataforma de escucha social de Onclusive proporciona cobertura de datos de más de 25 canales de medios sociales globales y regionales. Además, obtiene cobertura de datos de más de 850 millones de fuentes en línea, incluidos TikTok y LinkedIn. También dispone de dos años de datos anteriores. Esto significa que tendrás una gran cantidad de insights a tu alcance para un robusto análisis de sentimiento en medios sociales.
2. Define objetivos y métricas clave: Una vez que sepas qué herramientas de análisis del sentimiento vas a utilizar para tu trabajo, establece tus objetivos e identifica las métricas clave que quieres medir. Pueden basarse en el sentimiento general de la marca o ser más específicos. Temas más específicos podrían ser eventos, campañas, cuestiones sociales o incluso temas. Una vez establecidos, rastrea cuándo surgen picos de actividad de sentimiento negativo relacionados con ellos a través de palabras clave, temas o hashtags.
3. Determina las categorías de sentimiento: Define categorías de sentimiento que se alineen con los objetivos de tu marca. Las categorías comunes incluyen sentimientos positivos, negativos, neutrales y potencialmente mixtos. Adaptar estas categorías para reflejar matices específicos relevantes para su marca le ayudará a recopilar información más valiosa.
Haz el trabajo:
1. Recogida de datos: Ahora es el momento de recopilar todos los datos relevantes de las fuentes elegidas. Lo ideal es que tu herramienta de análisis de sentimiento cubra todas las plataformas de medios sociales para que tengas una visión en profundidad de todo lo relevante. Esto puede incluir menciones, comentarios, reseñas y artículos relacionados con tu marca.
2. Realiza el análisis de sentimiento: Por último, llegamos al punto en el que realizarás el análisis de los datos recopilados. Las herramientas automatizadas son tu mejor opción para procesar eficientemente este gran volumen de datos, proporcionando una visión global. Con una herramienta como nuestra plataforma de escucha social, la tecnología de IA hace el trabajo pesado. Automatiza el etiquetado inteligente, el análisis del sentimiento en las redes sociales y la escucha visual. Trabaja por ti, diferenciando entre sentimientos y clasificándolos en categorías relevantes. La escucha social te permite ser proactivo con alertas de análisis de opiniones en tiempo real. Estas alertas te permitirán saber inmediatamente si se produce un pico de sentimiento negativo en torno a tu marca. También puede organizar tus datos con dashboards y filtros personalizados. Esto te permite filtrar y clasificar tus categorías (menciones de marca, campañas, etc.) por geografía, alcance, compromiso y tono.
Sigue así:
1. Genera perspectivas e informes: Convierte los resultados de tu análisis de opiniones en información práctica. Genere informes que destaquen los hallazgos clave, las tendencias y las áreas de mejora. Los gráficos de visualización de datos, como los que ofrece nuestra plataforma de escucha social, pueden hacer que los datos complejos sean más accesibles. De hecho, ofrecemos más de 900 gráficos de visualización de datos. Además, puedes aprovechar los cuadros de mando preconstruidos o personalizados para obtener un informe único que se adapte a tus necesidades.
2. Implementa estrategias procesables: A partir de los resultados de tus análisis e informes, pon en práctica lo que has aprendido. A partir de la información obtenida y de los informes predefinidos o personalizados, identifica los pasos que puedes seguir para mejorar la salud de tu marca. Cualquier sentimiento positivo que hayas aprendido, puedes mejorarlo. Y cualquier sentimiento negativo que hayas identificado, puedes abordarlo.
3. Sigue los cambios de opinión a largo plazo: Mantén el impulso haciendo un seguimiento a largo plazo de los cambios en las opiniones de las partes interesadas. La mejor forma de lograrlo es con soluciones de análisis que armonicen el análisis humano y la tecnología para ofrecer algo más que una instantánea de los sentimientos.
Nuestros servicios de análisis y consultoría ofrecen a las marcas una visión a largo plazo de los principales líderes de opinión y grupos de interés influyentes. A través de este servicio, nuestros expertos utilizan mapas de calor para comprender cómo los stakeholders responden a tus mensajes, evolucionando con el tiempo. A partir de estos datos, ofrecen recomendaciones adaptadas a tus objetivos. Esto te permite concentrar tus recursos estratégicamente y perfeccionar tu estrategia de comunicación. Estos expertos actuarán como una extensión de tu equipo, garantizando que tu marca brille en los medios de comunicación convencionales y sociales, en constante cambio.
Con esta información y el análisis de opiniones en tiempo real, estarás bien equipado para evitar crisis de relaciones públicas y mantener una marca saludable.