Démontrer la valeur des RP passe par les données
Les professionnels de la communication maîtrisent le storytelling, ou l’art de raconter des histoires. Tous les jours, ils racontent au public l’histoire et les réussites de leur marque, mais parfois, ils ont du mal à relater leurs propres histoires et leurs propres succès. Cette compétence est tout aussi importante, car elle démontre la valeur que la communication apporte à une organisation. Apprendre à raconter votre histoire ne doit pas être un exercice difficile, mais des mesures basées sur les données sont nécessaires pour y parvenir.
Les professionnels de la communication dressent souvent une liste des publications dans lesquelles ils ont garanti une couverture de la marque. Mais bien qu’impressionnante, cette liste ne vous dit pas grand-chose. Au-delà de la liste des publications, vous devez savoir répondre à la question suivante : quel type d’impact cette couverture a-t-elle eu sur ma marque ? sur mon organisation ?
Au départ, il peut sembler difficile de répondre à cette question. Mais au fil des années, nous avons appris que des mesures des RPs cohérentes vous permettent d’obtenir instantanément des données afin de trouver la réponse pour vous-même, votre équipe, vos dirigeants et vos parties prenantes. Dans cette série d’articles de blog en quatre parties, nous allons approfondir la manière dont vous pouvez démontrer la valeur qu’une équipe de communication apporte à une entreprise de manière rapide et efficace. Pour commencer, voici les étapes que vous pouvez suivre pour démontrer la valeur que votre équipe de communication apporte à votre organisation à n’importe quel moment.
Identifier les indicateurs les plus importants pour votre organisation
De nombreux indicateurs sont disponibles, mais tous ne sont pas nécessaires. Utiliser dix indicateurs différents peut porter à confusion car votre audience (votre équipe et vos dirigeants) pourrait ne pas savoir quels sont ceux auxquels elle doit prêter attention. Identifiez plutôt quels indicateurs démontrent l’envergure des efforts de votre équipe de la manière la plus efficace et la plus précise possible, puis utilisez-les de manière cohérente.
Pensez au-delà des indicateurs traditionnels, comme le volume des retombées media. Des indicateurs ayant un impact plus important peuvent être, par exemple, le nombre total de contacts touchés grâce à vos actions, que ce soit dans la presse écrite ou online, à la télévision ou la radio, via un indicateur commun. Ou la tonalité de vos retombées, qui peut démontrer l’impact de vos actions sur la réputation de votre marque. Ou encore le trafic sur votre site web. Pensez en priorité aux indicateurs qui s’appliquent aussi à vos concurrents.
Utiliser des indicateurs connexes pour donner un contexte à vos rapports
L’une des questions les plus fréquemment posées lors de la présentation d’un rapport de mesure des RP est « qu’est-ce que tout cela signifie ? ». Généralement, cette question concerne les indicateurs tels que le volume de retombées. Bien qu’il soit possible d’y répondre de nombreuses façons, par exemple en consultant les tendances ou en précisant quelles retombées ont été obtenues, l’un des moyens les plus efficaces de répondre à cette question est d’utiliser des indicateurs qui se complètent les uns les autres pour raconter une histoire.
Trouver des indicateurs qualitatifs, en plus des indicateurs quantitatifs
Les chiffres sont utiles, mais souvent ils ne sont pas suffisants. La combinaison des mesures disponibles grâce à nos outils d’analyse des relations publiques permet de comparer votre contenu éditorial et réputationnel à celui de vos concurrents. Cette méthode peut être utilisée pour démontrer la valeur de vos RP, mais aussi pour identifier des insights et ainsi optimiser votre stratégie de communication et la gestion de votre réputation. Si vous pensez que l’un de vos concurrents obtient de meilleurs résultats, Onclusive vous aide à le vérifier. Si c’est le cas, vous pouvez analyser sa couverture afin de découvrir ce qu’il fait différemment.
Les professionnels de la communication jouent un rôle clé dans toutes les organisations, mais si vous disposez uniquement d’exemples anecdotiques de l’impact généré, la valeur délivrée pour votre organisation n’est pas forcément évidente. L’utilisation systématique de mesures fondées sur les données vous permettra de démontrer l’impact de votre équipe sur les objectifs de l’entreprise et sa précieuse contribution.
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