Plateforme de Social Listening

Gérez la réputation de votre marque de manière agile et proactive.  

• Identifiez les comptes qui discutent de votre marque et de vos concurrents, ainsi que ce qu’ils en disent.  
• Utilisez l’analyse de tonalité des conversations pour élaborer du contenu sur mesure qui correspond aux affinités de votre public.   
• Appréhendez les opinions et sentiments à l’égard de votre marque sujet par sujet, de façon à comprendre comment les clients perçoivent votre marque. Utilisez ces données pour mettre en évidence les angles morts que vous pouvez couvrir dans vos communications.  
• Soyez à l’affut des opportunités et des risques qui commencent à se dessiner sur les réseaux sociaux.

Adoptez une stratégie de réponse proactive aux possibles situations de crise. 

• Détectez vos lacunes concernant de nouveaux concepts et hashtags tendance, et bénéficiez d’une analyse de tonalité basée sur l’IA en appliquant nos 5 questions clés (« Quoi ? », « Quand ? », « Où ? », « Qui ? » et « Comment ? »). 
• Recevez des alertes en temps réel dans l’éventualité d’une flambée soudaine de sentiments, de mots-clés, de sujets ou de hashtags négatifs.  

• Identifiez les individus et les médias les plus impliqués dans la propagation d’actualités véhiculant des sentiments négatifs.  
• Créez un tableau de bord de détection des crises personnalisé en seulement quelques minutes. Tenez-vous informé de la personne qui a déclenché la situation de crise, de ses vecteurs de propagation et de l’impact des mesures que vous avez prises pour l’empêcher. 

Suivez les influenceurs et détracteurs potentiels afin de créer et de développer vos communautés en ligne.  

• Segmentez les influenceurs potentiels et les principaux leaders d’opinion en fonction de leur localisation, de leur portée, de leur influence et de leur affinité à l’égard de votre marque.  
• Filtrez et triez les mentions de votre marque en fonction de leur localisation, de leur portée, de leur influence et de leur ton afin d’identifier les influenceurs émergents et de prendre contact avec eux par le biais de la plateforme.  
• Reconnaissez et surveillez les détracteurs pour comprendre qui ils sont et quels sont leurs griefs à l’égard de votre marque, afin de développer des stratégies contribuant à en faire des porte-parole. 

Soyez le premier à déceler les nouvelles tendances, gardez une longueur d’avance sur la concurrence et soyez au cœur de l’attention grâce à des communications pertinentes et d’actualité.  

• Suivez, comprenez et appropriez-vous les tendances émergentes ainsi que les sujets populaires pertinents pour votre secteur ou votre marque.  
• Allez plus loin pour approfondir votre compréhension des sujets brûlants pour les consommateurs et les influenceurs clés.  
• Créez des listes de médias cibles en identifiant les médias et leaders d’opinion qui s’expriment au sujet de votre secteur.  
• Tenez-vous informé des histoires qui touchent de près des marques concurrentes pour obtenir une image plus précise de votre environnement concurrentiel. 

Jaugez et optimisez l’impact et le retour sur investissement de vos campagnes à l’aide d’insights et d’indicateurs précis et exploitables.  

• Découvrez le moyen d’optimiser votre reach et votre engagement en suivant en temps réel la résonance de vos campagnes et les réactions qu’elles suscitent auprès de votre public, puis adaptez vos communications pour les rendre plus percutantes.  
• Identifiez vos campagnes les plus performantes et tirez-en des leçons afin de façonner vos futures stratégies de communication.  

• Segmentez l’analyse de vos campagnes en fonction de leur localisation, des médias ou d’autres critères à l’aide de filtres et de tableaux de bord personnalisés.  

Évaluez vos performances.  

• Comparez les sentiments des clients à l’égard de votre marque et envers vos concurrents grâce à nos fonctionnalités de traitement automatique des langues (NLP) et d’IA disponibles dans 82 langues.  

• Utilisez la comparaison approfondie pour benchmarker vos performances en matière de owned et de earned media et celles de vos concurrents.  
• Obtenez une vue d’ensemble des stratégies de communication de vos concurrents, puis servez-vous-en afin de les surclasser et d’augmenter à long terme votre part de voix sur votre secteur.