Die BT Group steuert ihre Kommunikationsstrategie anhand KI-gestützter Erkenntnisse in Kombination mit menschlicher Intelligenz für eine 360-Grad-Sicht auf die Meinung externer Stakeholder
„Über die Einblicke aus den monatlichen Berichten erhalten wir eine große Menge wichtiger Daten, aber wir bemühen uns vor allem um einen Gesamtüberblick, und das Onclusive-Team hilft uns sehr dabei, dieses Ziel umzusetzen.“
Corporate Affairs Insight Manager, BT
Über die BT Group
Die BT Group ist einer der weltweit führenden Kommunikationsdienstleister. Ihre Lösungen sind aus dem modernen Leben nicht mehr wegzudenken. Mit über 30 Millionen Privatkunden sowie 1 Million Unternehmens- und Behördenkunden allein im Vereinigten Königreich und der Geschäftstätigkeit in 180 Ländern weltweit ist BT ein wahrhaft globales Unternehmen mit vielfältigen externen Stakeholdern.
Herausforderung und Ziele
Die Partnerschaft zwischen der BT Group und Onclusive besteht seit langer Zeit und umfasst die gesamte Bandbreite von Medienbeobachtungs- und Reputationsanalyse-Tools. Das Corporate Affairs-Team bat uns um Unterstützung bei der Entwicklung einer Lösung, die genauer ermitteln konnte, wie das Unternehmen – spontan – bei verschiedenen Stakeholder-Zielgruppen angesehen war und eingeschätzt wurde. Daraus wollte BT Informationen für datengestützte Entscheidungen über die zukünftige Kommunikation und Strategie ableiten. Es wurde eine Lösung benötigt, die diese Erkenntnisse in einem standardisierten Format bereitstellte. Konkret wollte BT ermitteln:
- Wie sich wichtige Zielgruppen über das Unternehmen äußerten
- Welche Stimmung hinter den Aussagen jeder Stakeholder-Gruppe stand
- Welchen Einfluss bestimmte Themen und Nachrichten auf die Stimmung der Stakeholder hatten
- Wie das Unternehmen im Vergleich zu seinen Mitbewerbern in diesen Bereichen abschnitt
- Wie die Stakeholder den Ruf des Unternehmens beurteilen
Warum Onclusive?
„Onclusive bietet neben KI-gestützter Medienanalyse genau das richtige Maß an Fachkompetenz . . . Das Team leistet hervorragenden Support. Es versteht unsere Aufgaben und Anfragen und reagiert immer sehr schnell.“
Corporate Affairs Insight Manager, BT
Unsere Strategie und unser Ansatz
Im Zusammenarbeit mit dem BT Corporate Affairs Team entwickelten wir eine Marktforschungslösung, bei der KI-gestützte Medienanalysen mit den tiefgreifenden Kenntnissen unserer erfahrenen Berater:innen kombiniert werden. So entstand ein langfristiger Ansatz für das Reputationsmanagement über wichtige Stakeholder- und Meinungsmacher-Gruppen hinweg, für die Planung und Messung von Kampagnen sowie für die Beobachtung zentraler Themen.
Wir fassten die Anforderungen des Unternehmens in drei Themenblöcken zusammen:
Ermitteln, was wichtig ist
- Ermitteln der externen Stimmen, auf die BT besonders achten möchte: Politiker:innen, Branchengremien und andere Einflussnehmer:innen
- Segmentierung aller Inhalte nach Art der kommentierenden Stakeholder
- Abstimmen der Metriken auf die Zielsetzungen und Kampagnen des Corporate Affairs-Teams von BT und auf die strategische Vision des Unternehmens
- Erstellen eines Impact Score zum Messen der Sichtbarkeit und Bedeutung der einzelnen Kommentator:innen auf Grundlage von potenzieller Leserschaft, Markenplatzierung und Stimmung
Aufstellen eines aussagekräftigen Vergleichs zwischen externen Stakeholdern und mit Wettbewerbern
- Bewertung des Einflusses verschiedener Kommentator:innen auf die Meinungs- und Stimmungsbildung anhand der Bedeutung und Reichweite ihrer Gespräche
- Aufstellen einer Benchmark für den direkten Vergleich mit wichtigen Mitbewerbern
- Bereitstellen einer zentralen Übersicht der lang- und kurzfristigen Reputationstrends für jedes Unternehmen, mit der Möglichkeit zum Drill-down in jede Stakeholder-Gruppe
Entwerfen eines aufschlussreichen und übersichtlichen Berichts
- Nutzen des internen und externen Brandings und Designs der BT Group, um für Akzeptanz durch interne Stakeholder zu sorgen
- Entwerfen einer für alle Teams der BT Group relevanten und übersichtlichen Vorlage, mit der sich die Daten auf unterschiedliche Weise aufschlüsseln lassen
Die Ergebnisse
Mit detaillierten monatlichen Berichten und einem eigenen Beraterteam bei Onclusive kann die BT Group:
- Die genaue Wirkung verstehen, die bestimmte Nachrichten über das Unternehmen auf die Stimmung in wichtigen Stakeholder-Gruppen haben
- Basierend auf einer aktuellen Stakeholder-Stimmungsanalyse fundierte Entscheidungen zur Kommunikation treffen
- Verschaffen Sie sich einen Überblick darüber, wie die Stakeholder über den Ruf des Unternehmens denken
- Erkennen, wie die BT Group im Vergleich zu ihren Mitbewerbern abschneidet
„Wir können nun die Stimmung der Stakeholder hinsichtlich bestimmter Themen und Berichte über das Unternehmen verstehen und anhand dieser Erkenntnisse strategische Entscheidungen darüber treffen, was wir tun – oder nicht tun – sollten. Häufig ist es ebenso wichtig zu wissen, was wir nicht tun sollten. Der vollständige Überblick über die tatsächliche Stimmung der Stakeholder hilft uns in Kombination mit unseren anderen Medienbeobachtungsdaten bei der Entscheidung, ob wir weiter wie bisher reagieren oder proaktiver vorgehen sollten.”
Corporate Affairs Insight Manager, BT