Die Herausforderung
Das Jahr 2019 war für das internationale Mobilfunkunternehmen Vodafone eines der bedeutendsten in seiner Geschichte, da es eine wichtige Akquisition tätigte und die einmalige Gelegenheit hatte, eine 5G-Lizenz in Deutschland zu erhalten.
Der Vorstand von Vodafone war der Meinung, dass die Kommunikation bei beiden Geschäften eine Schlüsselrolle spielen würde, indem sie Vertrauen bei den Stakeholdern aufbaut und Vodafone als innovatives, führendes Unternehmen darstellt. Das PR-Team von Vodafone stand vor der Herausforderung, ein neues Narrativ zu entwickeln, um die Transformation des Unternehmens voranzutreiben und die Geschäftsziele zu erreichen.
Unser Ansatz
Um eine glaubwürdige Messung der Wirkung zu ermöglichen, war es wichtig, dass die zwischen Onclusive und Vodafone vereinbarten Datengrundlagen die Kommunikationsergebnisse mit den Geschäftskennzahlen von Vodafone zusammenführen.
In einem gemeinsamen Workshop von Vodafone und Onclusive tauschte sich das Kommunikationsteam von Vodafone über die vom Vorstand festgelegten Geschäftsziele aus. Gemeinsam identifizierten wir vier Hauptkategorien für das Engagement, für die Vodafone das Bewusstsein schärfen musste. Für jede Kategorie wurden Medienpläne und Kernbotschaften entwickelt.
Wir führten eine quantitative Bewertung aller Medien durch, um Bereiche mit hoher Aktivität in Bezug auf die wichtigsten Engagement-Kategorien zu ermitteln, gefolgt von einer eingehenden Analyse der Zielmedien. Dieser Ansatz verschaffte Vodafone einen Überblick über die Form und die Entwicklung des Medienumfelds sowie ein tieferes Verständnis der Medienreaktionen auf die Werte und Kernbotschaften des Unternehmens. Darüber hinaus haben wir die wichtigsten Stakeholder-Gruppen identifiziert und die Resonanz auf die Kernbotschaften gemessen.
Wir vereinbarten mit Vodafone auch die Struktur, das Format und die Häufigkeit, mit der die Ergebnisse geliefert werden sollten.
Die Studie im Überblick
Während des gesamten Jahres 2019 wurden monatliche Berichte geliefert, um die kurzfristigen Auswirkungen der Kommunikationsprogramme aufzuzeigen.
Detailliertere vierteljährliche Berichte lieferten Einblicke in die Auswirkungen des Medienengagements im Hinblick auf die Kampagnenziele und die zugrundeliegende Entwicklung des Rufs von Vodafone bei wichtigen Stakeholder-Gruppen. Die Berichte enthielten auch Empfehlungen an den Vorstand, die in Absprache mit dem PR-Team von Vodafone erstellt wurden, sowie detaillierte Angaben darüber, wie die Botschaften der vier wichtigsten Engagement-Kategorien in den Medien ankamen.
Die Auswirkungen der Studie
Onclusive war in der Lage, Vodafone einen umfassenden Überblick über die Kommunikationsergebnisse zu geben. Unsere Empfehlungen wurden an die Vorstandsebene weitergeleitet, und wir sicherten eine starke Unterstützung der Kommunikationsprogramme durch die Geschäftsleitung.
Wir konnten zeigen, wie das Medienengagement von Vodafone im Vergleich zu seinen Wettbewerbern aussah, einschließlich des Umfangs der Berichterstattung und der Frage, ob die Kernbotschaften ankamen.
Am Ende des Geschäftsjahres wurde Onclusive damit betraut, den Bericht des PR-Teams für den Vorstand von Vodafone zu erstellen, um die Leistung im Vergleich zu den Unternehmenszielen aufzuzeigen.
Vodafone sicherte sich daraufhin erfolgreich eine 5G-Lizenz in Deutschland. Wir setzen die Zusammenarbeit mit Vodafone fort und arbeiten nun an der Erstellung interaktiver Dashboards, die auf großen Bildschirmen in den Vodafone-Büros angezeigt werden, um die Auswirkungen der Kommunikation auf das Unternehmen zu verdeutlichen.