Social Listening-Strategien für Ihr Krisenmanagement
In den sozialen Medien können sich Gespräche und Meinungen wie ein Lauffeuer verbreiten. Ein einziger Vorfall kann sich innerhalb von Minuten als schädlich für eine Marke erweisen – nicht nur in Bezug auf die Markenwahrnehmung, sondern auch auf den Umsatz – und noch Jahre später in Erinnerung bleiben. Eine moderne PR-Krise ist heute noch schwieriger zu bewältigen, da sich die Kommunikationskanäle weiterentwickelt und verändert haben.
Mit intelligenter Social Listening-Technologie haben PR-, Kommunikations- und Krisenmanagement-Teams die Werkzeuge, die sie brauchen, um zu verstehen, wer über ihre Marken spricht, was sie sagen, wo sie es sagen und welche Stimmung dahinter steckt. Mit diesem Wissen können Marken eine potenzielle Krise verstehen, ihr zuvorkommen und handeln, bevor sie an Fahrt gewinnt.
In unserem Leitfaden erfahren Sie folgende 7 Best Practices für Social Listening:
#1: Identifizieren und monitoren Sie potenzielle Quellen und Stakeholder – einschließlich der Unternehmensführung
#2: Monitoren & vergleichen Sie branchenübergreifend
#3: Definieren Sie KPIs & setzen individuelle Alerts auf
#4: Legen Sie fest, wie und wie häufig Ergebnisse, einschließlich KPIs, dargestellt werden sollen
#5: Bewerten Sie den Schweregrad Ihrer Markenkrise
#6: Messen Sie die Auswirkung einer Krise auf: Earned Media, Owned Media & Google Search
#7: Analysieren Sie die Daten & teilen Sie die Informationen
Außerdem erhalten Sie Insights darüber, wie Social Listening unseren Kunden geholfen hat, in potenziellen Krisensituationen zu reagieren.
Laden Sie jetzt den Leitfaden So kommen Sie einer PR-Krise zuvor: 7 Best Practices für Social Listening herunter, um Ihre Marken vor jeder neuen Krise zu schützen.