Las marcas se benefician de aparecer en medios de comunicación en los que los consumidores confían, que legitiman su autoridad y credibilidad (efecto halo). Pero existe un riesgo. ¿Qué ocurre cuando el alcance y la confianza que genera ese medio comienzan a disminuir? ¿Se reduce también el efecto halo sobre las marcas y las compañías?
Los consumidores tienen muchas maneras de recopilar opiniones, noticias y datos sobre las marcas y compañías. El panorama mediático se está fragmentando cada vez más. Esto significa que los consumidores están constantemente analizando canales nuevos y ya existentes para asegurarse de su relevancia y fiabilidad.
En este estudio, hemos preguntado a nuestros encuestados sobre los canales a los que acuden para buscar información sobre marcas o servicios, y si confían en la información que encuentran en ellos. Utilizando estos datos, hemos creado un índice de confianza para plasmar el poder de cada canal o medio para generar confianza y engagement con el consumidor. Esta metodología clasifica a los consumidores por los medios o canales que utilizan para buscar información sobre una marca y mide el porcentaje que confía en cada medio/canal.
Por ejemplo, aunque el 60% de los encuestados afirma recurrir a sus amigos y familiares para obtener información sobre marcas o servicios, el porcentaje que declara confiar en esta fuente es realmente un 56%. Esto se traduce en un porcentaje de confianza del 93%.
Haz clic aquí para descubrir el índice de confianza de DIMENSION por país.
Los amigos y familiares y los sitios web de reseñas, los canales que más confianza generan
En un mundo en el que las redes sociales tienen la capacidad de llegar a miles de millones de usuarios, las personas quieren seguir confiando en sus fuentes de información. No debemos olvidarnos de las formas más tradicionales de comunicarnos. ¡Los consumidores confían en otros consumidores como ellos!
Con las nuevas maneras de llegar al público a través de los propios consumidores, los expertos en relaciones públicas deberán buscar el mejor modo de incorporarlas a sus estrategias para beneficiarse de sus ventajas.
Las páginas web y los artículos son los medios en los que más confían los internautas para acceder a noticias e información sobre marcas
Aunque solo el 50% de los adultos conectados afirma visitar portales de noticias e información para buscar información sobre una marca o servicio, el 38% del total de la muestra confía en la información que encuentra en ellos (con un porcentaje de un 76%).
Tenemos la oportunidad de atraer a los targets hacia esos canales; una vez allí, la confianza que generan beneficiará a tu marca o compañía. Las campañas de comunicación son aún más impactantes cuando llegan a sus targets a través de distintos canales de una manera creíble y consistente.
Cada canal tiene sus ventajas: ya sea el alcance masivo, llegar a un target concreto o transmitir confianza.
Una de las características de los medios es que la relevancia de cada canal cambia según el contexto. Es menos probable que vayamos al Financial Times para buscar consejos de moda. Las mejores estrategias aprovechan el efecto halo de esos canales de la manera más relevante y beneficiosa para la marca o compañía.
