Aunque los consumidores utilizan cada vez más las redes sociales, observamos una gran falta de confianza hacia este medio, ya que los consumidores en general confían más en las noticias que ven en prensa o radio. ¿Cuál es el enfoque correcto que deberían desarrollar las marcas?
Según nuestros últimos estudios, la inversión en redes sociales seguirá creciendo: el formato de las stories, por ejemplo, ha experimentado un aumento de la inversión de un 29% en este 2020, con una alta probabilidad de casi duplicarse en el próximo año. Pero, dado que el 75% de los puntos de contacto con los consumidores proviene de fuera de la esfera de los medios de pago, parece que las redes sociales por sí solas no van a permitir desarrollar una fuerte relación con la audiencia. Es decir, las campañas serán más sólidas cuando llegan al cliente a través de varios canales de manera creíble y coherente.
La marca Brewdog, por ejemplo, mejoró su reputación como empresa responsable tras utilizar su planta de destilación para producir medio millón de desinfectantes de mano en Reino Unido. La respuesta del público a esta iniciativa fue muy positiva y la marca ha conseguido una reputación de marca responsable con un gran servicio al cliente. Y esto está directamente relacionado con esa nueva estrategia dirigida al consumidor.
¿Qué ocurrirá en el futuro? Creemos que, cuando las marcas adopten métodos más auténticos y directos para interactuar con los consumidores aumentará la importancia de las plataformas online en cuanto a estrategias integrales de comunicación y planificación de medios. También el uso de influencers, ya que esta estrategia a largo plazo es cada vez más útil en mercados como el español, donde la confianza por este canal es bastante alta en comparación con otros países.
¿Cómo utilizar el enfoque adecuado en redes sociales para atraer a nuestro consumidor? ¿Cómo medir los resultados y mejorar mi eficacia en este canal?
