Los bancos eligen cada vez más Onclusive para el monitoreo de medios y la escucha social. Su plataforma basada en inteligencia artificial ofrece información en tiempo real, inteligencia competitiva y sólidas capacidades de gestión de la reputación. Exploremos las razones clave por las que Onclusive se está convirtiendo en la solución preferida para las instituciones financieras, con clientes en crecimiento en cada parte del mundo, incluidos países como España.
En un panorama bancario en constante evolución, donde la reputación y la percepción pública son cruciales, herramientas avanzadas como las que ofrece Onclusive se están volviendo indispensables. Pensemos, por ejemplo, en instituciones como Banco Santander, BBVA o CaixaBank, que operan en un mercado altamente competitivo y sensible a las dinámicas de la comunicación. La capacidad de interceptar y analizar las conversaciones online y en los medios tradicionales puede marcar la diferencia en la gestión de su imagen y en la comprensión de las necesidades de los clientes.
1. Cobertura mediática completa
Onclusive ofrece una cobertura mediática extensa, monitoreando millones de artículos diariamente en noticias (online, prensa, TV y radio), blogs, podcasts y plataformas de redes sociales como Twitter, Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn y foros como Reddit. Este monitoreo integral permite a los bancos rastrear las menciones de marca, las tendencias de la industria y las actividades de la competencia en múltiples canales, todo desde una única plataforma.
La capacidad de monitorear un rango tan amplio de contenido ayuda a los bancos a mantenerse informados tanto sobre su propia marca como sobre el panorama competitivo, asegurando que ninguna conversación clave pase desapercibida. Para un banco español, esto significa poder interceptar, por ejemplo, discusiones sobre nuevos servicios bancarios ofrecidos por competidores como Banco Sabadell o Bankinter, o captar el ánimo del público en relación con temas como las tasas de interés o las hipotecas.
2. Análisis del sentimiento impulsado por la IA
El corazón de las plataformas de Onclusive es AI Sense, que utiliza aprendizaje automático, procesamiento de lenguaje natural (NLP) y reconocimiento de imágenes para analizar contenido en más de 80 idiomas. Esto permite a los bancos ir más allá de las menciones superficiales y comprender las emociones de los clientes, medir la percepción de la marca e identificar narrativas emergentes en tiempo real.
El análisis del sentimiento de Onclusive ayuda a los bancos a detectar posibles riesgos para la reputación, evaluar la satisfacción del cliente y descubrir nuevas oportunidades, proporcionando una visión más profunda de las conversaciones públicas, sin importar dónde ocurran a nivel mundial. Pensemos, por ejemplo, en el impacto que una noticia negativa (ya sea verdadera o falsa) puede tener en la percepción de un banco y cómo una identificación rápida puede permitir una intervención oportuna para aclarar o tranquilizar.
3. Gestión proactiva de crisis
Las capacidades en tiempo real de Onclusive son esenciales para la gestión de crisis. La plataforma ofrece alertas instantáneas sobre sentimientos negativos, palabras clave específicas o picos en las menciones, lo que permite a los bancos responder rápidamente a posibles problemas antes de que escalen.
Al proporcionar información en tiempo real, Onclusive permite a los bancos tomar medidas rápidas para mitigar riesgos y proteger la imagen de su marca, asegurando que las crisis se manejen de manera proactiva en lugar de reactiva. Un ejemplo histórico para el sector bancario español fue la crisis financiera de 2008 y la subsiguiente reestructuración bancaria, o más recientemente, las discusiones en torno a las cláusulas suelo o los gastos hipotecarios. En estos contextos, tener una herramienta capaz de señalar en tiempo real una ola de sentimiento negativo podría haber facilitado una respuesta coordinada y más efectiva.
4. Inteligencia competitiva y de mercado
Los bancos pueden obtener una importante inteligencia competitiva a través de la plataforma Onclusive. Al rastrear las actividades de la competencia, los comentarios de los clientes y las tendencias de la industria, los bancos pueden identificar tanto oportunidades como amenazas en tiempo real.
Los conocimientos de Onclusive sobre el sentimiento de la competencia y los desarrollos del mercado permiten a los bancos adelantarse a los cambios de la industria, tomar decisiones basadas en datos y diferenciarse de los competidores en un mercado saturado. Esto es particularmente relevante para bancos como Unicaja Banco o Kutxabank, que operan en contextos regionales pero con ambiciones nacionales e internacionales.
5. Informes personalizables y listos para ejecutivos
Onclusive proporciona paneles de control personalizables e informes listos para ejecutivos, lo que permite a los bancos generar información procesable adaptada a sus necesidades. Estos informes se pueden exportar en múltiples formatos como PDF, PowerPoint o Excel, lo que facilita el intercambio de hallazgos con las partes interesadas clave en toda la organización.
Este nivel de personalización garantiza que los bancos puedan comunicar de manera eficiente la información a diferentes equipos, desde marketing hasta la dirección ejecutiva, lo que permite la toma de decisiones estratégicas basadas en los datos más recientes.
Aplicaciones prácticas en el sector bancario
Los bancos están utilizando Onclusive de diversas maneras para mejorar sus operaciones:
- Mejora del servicio al cliente: Onclusive permite a los bancos analizar las conversaciones en redes sociales e identificar las preocupaciones de los clientes. Al abordar estas preocupaciones de inmediato, los bancos pueden mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.
- Protección de la reputación: el monitoreo en tiempo real del sentimiento negativo de Onclusive asegura que los bancos puedan gestionar su imagen de marca y abordar posibles problemas antes de que se conviertan en problemas mayores.
- Toma de decisiones estratégicas: la información de Onclusive ayuda a los bancos a tomar decisiones informadas sobre estrategias de marketing, desarrollo de productos y planes de comunicación, asegurando que estas estrategias se alineen con las expectativas del cliente y las demandas del mercado.
¿Por qué los bancos eligen Onclusive?
A medida que más bancos adoptan Onclusive, está claro que las capacidades de monitoreo de medios y escucha social impulsadas por IA de la plataforma brindan ventajas significativas. Desde el análisis de sentimiento en tiempo real y la gestión proactiva de crisis hasta la inteligencia competitiva y la elaboración de informes personalizables, Onclusive está ayudando a los bancos a mantenerse a la vanguardia. Con esta poderosa herramienta, los bancos no solo pueden rastrear las menciones de marca, sino también obtener información valiosa sobre el sentimiento del cliente, los riesgos emergentes y las tendencias del mercado, todo mientras protegen su reputación y se mantienen competitivos en un panorama en constante cambio.
En resumen, Onclusive no es solo una herramienta; es un socio estratégico para los bancos que buscan navegar por las complejidades del panorama mediático actual.