Les médias sociaux offrent un aperçu des préoccupations et des intérêts des assurés à l’égard des compagnies d’assurance. Des sujets tels que le sponsoring, les tarifs d’assurance, les risques et l’IA occupent une grande place dans les discussions en ligne, mettant l’accent sur les défis et les opportunités auxquels les assureurs sont confrontés dans un environnement numérique en constante évolution.
Au cours des 12 derniers mois, l’analyse a révélé les tendances marquantes des mentions sur les médias sociaux. Parmi une sélection de 9 grands assuranceurs à l’échelle mondiale, trois se sont démarquées par leur nombre élevé de mentions :
– Allianz : 3 millions de mentions
– Axa : 789 000 mentions
– Aviva : 527 000 mentions
De quoi parlent les assurés ?
Les sujets les plus discutés au cours des 3 derniers mois reflètent les préoccupations et les intérêts des assurés. Parmi eux, le sponsoring occupe une place de choix, représentant 32 % des conversations. Lorsqu’ils parlent de leurs assureurs et compagnies d’assurance, les clients et prospects évoquent d’abord les marques dans le contexte du sponsoring des équipes et des évènements sportifs.
Une part significative des discussions concerne les tarifs d’assurance et l’expérience client. Les assurés abordent des sujets concrets tels que les prix, les dommages couverts, le conseiller, le service client et les contrats. Cette focalisation souligne l’importance accordée par les clients à la transparence des tarifs et à la qualité du service offert par les compagnies d’assurance.
Émergence des risques et de l’intelligence artificielle
Au cours de l’année écoulée, deux sujets ont gagné en importance dans les discussions en ligne : les risques et l’intelligence artificielle (IA).
Les risques liés au changement climatique, aux catastrophes naturelles et à l’inflation ont suscité une attention particulière, mettant en lumière les préoccupations croissantes quant aux conséquences de ces phénomènes (risque climatique : 28 %, risque environnemental : 14 %).
Parallèlement, l’IA est devenue un sujet de plus en plus prégnant. Les assurés s’interrogent sur son utilisation dans la relation client et sur sa capacité à couvrir de nouveaux risques, notamment dans le domaine du médical et de la voiture autonome par exemple. Ces questions soulignent l’importance pour les compagnies d’assurance de communiquer de manière transparente sur leur utilisation de l’IA et sur les implications de cette technologie pour leurs clients. Deux types de questions émergent : Questions concernant l’utilisation de l’intelligence artificielle dans la relation client. Exemple : « l’IA va-t-elle écrire mes demandes de prise en charge ? » et « mon agent utilisera-t-il l’IA ?
L’étude met également en avant les journalistes clés du secteur de l’assurance et les principaux contacts médias ainsi que le Top 15 des sources influentes parlant des marques d’assurance sur X (ex Twitter).