TELUS, leader mondial dans les secteurs des télécommunications, de la santé et de l’agriculture, souhaitait remplacer des indicateurs de suivi basics par un système de mesure de sa communication plus complet et intégré, aligné avec sa stratégie axée sur sa raison d’être et visant à renforcer sa réputation de marque.
L’équipe de communication de TELUS rencontrait en effet des difficultés pour saisir l’impact total de ses actions de communication. Les outils précédemment utilisés offraient des analyses de sentiment et un suivi de la réputation, mais ne mesuraient pas précisément la perception de la marque ni ne reliaient les activités RP aux actions d’affaires publiques. Résultat : un écart dans la compréhension de l’impact des activités de communication sur les parties prenantes et la réputation globale de la marque.
En collaboration avec Onclusive, TELUS a conçu un écosystème de mesure intégré et multi-primé, comblant ainsi le gap entre les communications tactiques et l’impact stratégique.
Résultats clés :
- Démonstration d’impact : TELUS relie efficacement ses actions de communication aux retours des parties prenantes, montrant ainsi leur impact sur la marque et la réputation.
- Insights actionnables : Le ‘Perception Tracker’ fournit des insights clés, permettant à TELUS d’affiner ses stratégies et de prendre des décisions éclairées
- Orientation stratégique : Les insights d’Onclusive sont cruciaux pour orienter la communication de TELUS, ses tactiques de relations publiques et ses stratégies commerciales.
Téléchargez l’étude de cas complète pour en savoir plus sur la façon dont TELUS a transformé la gestion de sa réputation de marque et amélioré la perception de sa marque grâce aux outils de mesure de pointe d’Onclusive et à l’expertise de son équipe Insights.
Etude de cas Telus (EN)
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