Il mondo digitale ha radicalmente trasformato la comunicazione e l’interazione tra le persone. Le piattaforme di social media sono diventate luoghi virtuali in cui milioni di individui condividono pensieri, esperienze e opinioni. Ma cosa significa tutto ciò per le aziende? Come possono utilizzare questa ricchezza di dati per migliorare le proprie strategie e rimanere in sintonia con il pubblico di riferimento? La risposta si trova nel concetto di “social listening”.
Il Social Listening
Detto anche “l’ascolto dei social media”, consiste nell’analizzare attivamente ciò che viene detto online riguardo a un’azienda, un prodotto o un settore specifico. Attraverso strumenti avanzati le imprese possono monitorare le conversazioni online e ottenere preziosi insight che vanno al di là dei dati tradizionali di AVE – valorizzazione economica della stampa – oppure OTS – audience di potenziali lettori. Ma possono fornire alle aziende dati cruciali sul mercato di rifermento, i competitor, le abitudini dei clienti o dei futuri clienti.
Le 3 ragioni per cui il Social Listening è fondamentale per le aziende
- Comprendere il Sentiment del Cliente: il social listening offre alle imprese la possibilità di valutare il sentiment del cliente. Monitorando le opinioni e i commenti degli utenti sui social media, le aziende possono identificare tendenze positive o negative verso un prodotto, un mercato, un competitor o un’opinione politica e adattare di conseguenza le proprie strategie. Questa intuizione in tempo reale consente un miglioramento continuo anch’esso in tempo reale dei prodotti e dei servizi, aumentando l’efficacia dell’offerta dell’azienda e di conseguenza la soddisfazione del cliente.
- Identificare Opportunità di Marketing: oltre a valutare il sentiment, il social listening aiuta le aziende a individuare opportunità di marketing. Scoprire ciò che il pubblico desidera o cerca online consente di creare campagne più mirate e rilevanti. Inoltre, il monitoraggio delle tendenze emergenti può posizionare un’impresa all’avanguardia del proprio settore, mantenendo un vantaggio competitivo sui competitor che non utilizzano in modo efficace il social listening.
- Gestire la Reputazione Aziendale: la reputazione è un asset prezioso per qualsiasi azienda. Attraverso il social listening, le aziende possono rilevare rapidamente eventuali crisi reputazionali e rispondere direttamente sui social evitando che le potenziali crisi esplodano senza che l’azienda abbia potuto operare una difese, a volte sufficiente per depotenziare le polemiche sul nascere. Questa gestione proattiva della reputazione è fondamentale per mantenere la fiducia dei clienti e preservare l’integrità aziendale.
Il Social Listening di Onclusive
Onclusive Social – che si basa sull’integrazione del tool DIGIMIND – è una delle piattaforme leader nel campo del social listening. Questo strumento all’avanguardia offre una vasta gamma di funzionalità per consentire alle aziende di monitorare, analizzare e rispondere alle conversazioni online. Dall’identificazione delle tendenze alla misurazione dell’impatto delle campagne, Onclusive Social fornisce un quadro completo della presenza online di un’azienda. La piattaforma utilizza algoritmi avanzati di analisi del linguaggio naturale per comprendere il contesto e il sentiment di ogni citazione online. Ciò consente alle imprese di andare oltre i dati numerici e comprendere veramente come il pubblico percepisce il brand.
I 3 punti di forza di Onclusive Social
- Copertura completa delle fonti social: Onclusive Social – basato sul tool DIGIMIND – si caratterizza per la più completa copertura delle fonti social sul mercato dei tool di social listening. Attingendo direttamente alle API dei vari social ha il monitoraggio completo di piattaforme come X (ex Twitter), e la più ampia possibilità di raccogliere citazioni dal mondo META – stata la prima piattaforma a monitorare Threads – la messaggistica di Instagram, inizialmente fornita solo sul mercato USA da poco disponibile anche in Europa. Ma non solo – Onclusive Social riesce a monitorare per parola chiave LinkedIn – il social più utilizzato da aziende e professionisti in contesto corporate – e anche la piattaforma preferita dalla GenZ – TIK TOK, fondamentale da conoscere per capire i nuovi trend. Oltre a questo Onclusive Social monitora piattaforme di recensioni, blog, piattaforme di messaggistica come Telegram o We Chat, oppure social del mondo asiatico – come Weibo – o facenti parte della galassia russofona come V-Kontakte.
- Monitoraggio in tempo reale: La velocità è essenziale nel mondo digitale. Con Onclusive Social, le aziende possono monitorare le conversazioni in tempo reale. Questa capacità consente di reagire rapidamente a eventi, tendenze o crisi, mantenendo una presenza online efficace. La piattaforma offre reportistica in real time per comprendere gli effetti di una comunicazione o valutare campagne. Esistono intere sezioni dedicate a comprendere il reale valore degli Influencer, da coinvolgere o meno nelle strategie aziendali.
- Integrazione con altre piattaforme: Onclusive Social – basata sul tool Digimind – è progettata per integrarsi senza soluzione di continuità con altre piattaforme e strumenti di analisi aziendale. Ciò consente alle aziende di sfruttare appieno i dati raccolti e di integrare il social listening in tutte le loro strategie di marketing e comunicazione, abbracciando la potenza dei dati e posizionandosi all’avanguardia del mercato, nel contesto digitale.
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