Informe de tendencias de e-commerce 2026
¿Quién domina los medios de comunicación y las conversaciones en redes sociales sobre comercio electrónico en los distintos segmentos, regiones y puntos de contacto con los clientes?
Descubre cómo Amazon, Alibaba, Shopify y otros 66 líderes mundiales del comercio electrónico afrontan la transformación impulsada por la IA, las presiones sobre la accesibilidad para los consumidores, las restricciones normativas y la disrupción del comercio social.
Obtén información exclusiva a partir de más de 153,7 millones de conversaciones en redes sociales y medios de comunicación. Descubre qué empresas de comercio electrónico dominan los debates online, cómo el comercio social y las plataformas emergentes transforman el comportamiento de los clientes, y por qué el comercio basado en la IA, las compras en directo y el «quick commerce» están redefiniendo la visibilidad del comercio minorista
Descarga el informe completo para conocer las clasificaciones, las amenazas de la competencia y las estrategias que debes conocer.
Menciones en redes sociales para Amazon: la empresa de comercio electrónico más mencionada a lo largo de 12 meses, dominando las conversaciones en torno al Prime Day, el Black Friday y las operaciones minoristas impulsadas por la IA.
total de menciones registradas en los medios de comunicación tradicionales y en las redes sociales, entre agosto de 2025 y julio de 2026, que reflejan el crecimiento explosivo del sector, los picos estacionales y las narrativas mediáticas.
Segmentos de actores analizados: desde mercados híbridos (Amazon, Alibaba) y plataformas puras de terceros (eBay, Etsy) hasta infraestructura SaaS (Shopify), minoristas directos, plataformas nativas de comercio social (TikTok Shop) y líderes del «live shopping».
De cuota de voz para los nuevos participantes en el comercio social: TikTok Shop, Instagram Shopping y Facebook Marketplace están redefiniendo el descubrimiento con una trayectoria de crecimiento explosiva de 9 de cada 10, dominando la psicología de compra de la Generación Z.
De menciones sobre el Black Friday y el Cyber Monday: el evento minorista dominante que representa el 23% de toda la cobertura mediática anual de eventos de comercio electrónico, pero cuyo crecimiento se está ralentizando a un ritmo interanual del +8-10%, a medida que el Prime Day y los eventos regionales fragmentan el calendario.
De cuota de voz en los medios generalistas para el comercio con IA: el tema número uno tratado por la prensa tradicional, impulsado por narrativas competitivas (quién cuenta con la IA más avanzada), la inquietud de los consumidores y las cuestiones relacionadas con la transformación operativa.
Lo que descubrirás
Clasificaciones de cuota de voz
Entre las 10 principales empresas mundiales de comercio electrónico, con una comparación paralela de la visibilidad en redes sociales, medios de comunicación tradicionales y modelos de lenguaje grande (LLM) (GPT-5, Perplexity).
Desglose por temas: ¿Qué y quién impulsa la conversación?
Seis segmentos de actores con ponderación de los medios de comunicación tradicionales frente a la de las redes sociales: mercados híbridos, 3P puros, minoristas directos, infraestructura SaaS, comercio social nativo y líderes del comercio en directo.
De qué hablan los clientes
Temas principales sobre productos y servicios (transparencia en el seguimiento, rapidez de entrega, comparativas de comercio social) y necesidades de experiencia del cliente (experiencia de comercio social, descubrimiento a través de búsquedas, satisfacción con la resolución de incidencias).
Nuevos participantes y disruptores
7 categorías disruptivas: comercio social (45% de cuota, crecimiento de 9/10), compras en directo, reventa y segunda mano, comercio rápido, mercados verticales, infraestructura logística y agregadores de mercados.
Enfoque: el Black Friday y los principales eventos de comercio electrónico
Los 12 eventos de compras minoristas más importantes a nivel mundial: el Black Friday (8 millones de menciones, 23% de cuota de voz anual en eventos), el Día de los Solteros 11.11 (6 millones de menciones en 24 horas), el Prime Day y eventos regionales en las regiones de Asia-Pacífico, Latinoamérica, Europa, Oriente Medio y África.
Temas de comercio electrónico que cubren los medios de comunicación generalistas
Los 10 temas principales de entre los 106 analizados: comercio con IA (3,9%), atención al cliente (3,6%), declaraciones de directores generales (3,5%) y análisis de la competencia (3,4%), en 10 categorías de medios con patrones de cobertura detallados.
Marcas destacadas en el informe de tendencias del sector del e-commerce para 2026
«Onclusive ofrece respuestas muy necesarias a la pregunta: “¿Cómo nos va con los medios de comunicación?”. Con Onclusive, nuestros equipos globales pueden obtener de forma rápida y eficaz información histórica y predictiva a partir de nuestra cobertura mediática internacional y aplicar ese conocimiento a la mejora continua de nuestra estrategia de comunicación y de marca».
«La transición a la plataforma de Onclusive ha sido rápida y sin contratiempos. Su proceso de incorporación es de primera clase. La plataforma es intuitiva y fácil de usar, hasta tal punto que pudimos configurar gran parte de lo que necesitábamos antes incluso de la formación».
¿Listo para un análisis personalizado?
¿Quiere saber cómo se comporta su empresa frente a la competencia? Nuestro equipo puede crear un marco de análisis a medida para sus necesidades específicas.
Lo que podemos analizar:
- Tu cuota de voz frente a la de la competencia en las redes sociales, prensa general y la visibilidad en los buscadores basados en IA
- Análisis de sentimiento de sus narrativas clave: estrategia de mercado, comercio social y confianza de los clientes
- Comparativa de la visibilidad del director general y los ejecutivos frente a los principales directores generales del sector de nuestra base de datos
- Qué impulsa las conversaciones en torno a tu marca por segmento de actores y distribución del peso mediático
- Resultados del Black Friday y de eventos estacionales: cómo compite tu empresa durante los picos de compras
- Análisis de la cobertura en los medios de comunicación generales: impacto normativo, reacciones ante los resultados financieros y posicionamiento en el sector
- Tendencias en las conversaciones de los clientes: opinión sobre el descubrimiento de productos, satisfacción con los envíos y preocupaciones sobre los pagos
- Seguimiento de la visibilidad en modelos de lenguaje grande (LLM) (GPT-5, Perplexity, Claude, Gemini): cómo las búsquedas impulsadas por IA clasifican y describen tu marca frente a la de tus competidores
