Tendances du secteur du e-commerce 2026
Quels acteurs dominent les conversations médiatiques et sociales de l’e-commerce, selon les segments, les régions et les différents points de contact avec les clients ?
Découvrez comment Amazon, Alibaba, Shopify et 66 autres leaders mondiaux du e-commerce font face à la transformation du secteur par l’IA, aux tensions sur le pouvoir d’achat, aux contraintes réglementaires et aux bouleversements du social commerce.
Accédez à des insights exclusifs issus de plus de 153,7 millions de conversations sur les réseaux sociaux et dans les médias. Découvrez quelles entreprises e-commerce dominent les conversations en ligne, comment le social commerce et les nouvelles plateformes transforment les comportements des consommateurs, et pourquoi le commerce piloté par l’IA, le livestream shopping et le quick commerce redéfinissent la visibilité des acteurs du retail.
Téléchargez le rapport complet pour découvrir les classements, les menaces concurrentielles et les stratégies à connaître.
Amazon est l’entreprise e-commerce la plus citée sur les réseaux sociaux au cours des 12 derniers mois, portée notamment par les conversations autour de Prime Day, du Black Friday et des opérations retail pilotées par l’IA.
Mentions issues des médias traditionnels et des réseaux sociaux, entre août 2025 et juillet 2026, permettant de mesurer la forte croissance du secteur, ses pics saisonniers et les grandes tendances qui structurent sa couverture médiatique.
Des marketplaces hybrides (Amazon, Alibaba) aux plateformes pure players 3P (eBay, Etsy), en passant par les infrastructures SaaS (Shopify), les distributeurs directs, les acteurs natifs du social commerce (TikTok Shop) et les leaders du live commerce.
STikTok Shop, Instagram Shopping et Facebook Marketplace transforment les modes de découverte des produits, avec une trajectoire de croissance de 9/10, et jouent un rôle croissant dans les comportements d’achat de la Gen Z.
L’événement retail de référence représente 23 % de la couverture médiatique annuelle des grands événements e-commerce. Sa croissance ralentit toutefois, à +8 à +10 % par an, alors que Prime Day et les événements régionaux contribuent à fragmenter le calendrier commercial.
Il s’agit du premier sujet couvert par la presse traditionnelle, porté par les débats sur la concurrence – notamment autour des acteurs disposant des IA les plus avancées -, les inquiétudes des consommateurs et les enjeux de transformation opérationnelle.
Ce que vous allez découvrir
Classement des parts de voix
Comparez 10 grandes entreprises mondiales du e-commerce à travers leur visibilité sur les réseaux sociaux, dans les médias traditionnels et dans les réponses des LLM (GPT-5, Perplexity).
Analyse des sujets : qui fait émerger les conversations et sur quels sujets ?
Analyse de 6 segments d’acteurs, en comparant leur poids dans les médias traditionnels et sur les réseaux sociaux : marketplaces hybrides, plateformes pure players 3P, distributeurs directs, infrastructures SaaS, acteurs natifs du social commerce et leaders du live commerce.
Ce dont parlent les clients
Les principaux sujets liés aux produits et services (transparence du suivi des commandes, rapidité des livraisons, comparaisons entre acteurs du social commerce) et les attentes en matière d’expérience client (expérience du social commerce, découverte de produits via la recherche, satisfaction quant à la résolution des problèmes).
Nouveaux entrants et acteurs disruptifs
7 catégories de rupture : social commerce (45 % de part de voix, croissance de 9/10), livestream shopping, revente et seconde main, quick commerce, marketplaces verticales, infrastructures logistiques et agrégateurs de marketplaces.
Focus : Black Friday et grands événements e-commerce
Les 12 principaux événements commerciaux e-commerce dans le monde, dont le Black Friday (8 millions de mentions, soit 23 % de part de voix annuelle des événements), le Singles Day 11.11 (6 millions de mentions en 24 heures), Prime Day, ainsi que les grands événements régionaux en APAC, LATAM et EMEA.
Les sujets e-commerce couverts par les médias traditionnels
Les 10 principaux sujets parmi les 106 analysés : commerce piloté par l’IA (3,9 %), service client (3,6 %), prises de parole des CEO (3,5 %) et analyses concurrentielles (3,4 %), à travers 10 catégories de médias et leurs différents modes de couverture.
« Onclusive apporte des réponses essentielles à une question clé : “quelle est notre performance dans les médias ?” Grâce à Onclusive, nos équipes internationales peuvent rapidement et efficacement exploiter des analyses historiques et prédictives de notre couverture médiatique internationale, puis utiliser ces enseignements pour améliorer en continu notre stratégie de communication et notre stratégie de marque. »
« La transition vers la plateforme 360 d’Onclusive a été rapide et parfaitement fluide. L’accompagnement au démarrage est de premier ordre. La plateforme 360 est intuitive et facile à utiliser, à tel point que nous avons pu mettre en place une grande partie de ce dont nous avions besoin avant même notre formation. »
Besoin d’une analyse personnalisée ?
Vous souhaitez comprendre comment votre entreprise se positionne par rapport à ses concurrents ? Notre équipe peut construire un cadre d’analyse personnalisé, adapté à vos enjeux spécifiques.
Ce que nous pouvons mesurer :
- Votre part de voix par rapport à vos concurrents sur les réseaux sociaux, dans la presse et dans les réponses générées par l’IA
- Le sentiment associé à vos principales narrations : stratégie de marketplace, social commerce, confiance des consommateurs
- La visibilité de votre CEO et de vos dirigeants, comparée à celle des 86 principaux CEO du secteur présents dans notre base de données
- Les facteurs qui alimentent les conversations autour de votre marque, par segment d’acteurs et selon leur poids dans les médias
- Votre performance pendant le Black Friday et les événements saisonniers, et la manière dont vous vous positionnez lors des temps forts commerciaux
- L’analyse de votre couverture dans les médias traditionnels : impact réglementaire, réactions aux résultats financiers, positionnement dans le secteur
- Les tendances des conversations clients : perception de la découverte des produits, satisfaction liée à la livraison, préoccupations concernant les paiements
- Le suivi de votre visibilité dans les LLM (GPT-5, Perplexity, Claude, Gemini) : comment les moteurs de recherche alimentés par l’IA positionnent et décrivent votre marque par rapport à vos concurrents
