En tan solo 48 horas, las conversaciones en redes sociales sobre Santander aumentaron 18 veces, mientras que la cobertura en los medios tradicionales superó los 350 artículos en un solo día.
Lee nuestro análisis completo del impacto mediático para descubrir:
- Cómo se desarrolló la historia en los distintos canales
- Qué dijeron los distintos grupos de interés
- Lecciones clave para los equipos de comunicación en la gestión de noticias de última hora
Especulación sobre la salida de Santander del Reino Unido: un análisis del impacto mediático
Los informes sobre los posibles planes de Santander de abandonar el mercado británico provocaron un aumento significativo en la cobertura de los medios tradicionales y en los comentarios en redes sociales. Ana Botín, CEO de Santander, ha prometido que continuará comprometida con el Reino Unido, uno de sus “mercados clave”.
A medida que la noticia se hizo pública y la historia evolucionó, no cabe duda de que Santander gestionará cuidadosamente su mensaje hacia los medios, los clientes y otros grupos de interés. Pero, ¿qué puede revelar un análisis mediático sobre el impacto que esta situación ha tenido en la marca hasta ahora?
Nuestro análisis muestra la magnitud del interés público en esta historia en desarrollo. Con más de 350 menciones en los medios tradicionales el 20 de enero y un aumento de 18 veces en el compromiso en redes sociales entre el 18 y el 20 de enero, la historia ha dominado la cobertura del sector financiero.
¿Por qué preocupa la salida de Santander del Reino Unido?
La historia surgió en medio de informes sobre múltiples desafíos en el mercado británico. El banco enfrenta menores rendimientos en comparación con sus operaciones en EE.UU., México y España, mientras lidia con altos costos operativos. Otras presiones incluyen los requisitos regulatorios del régimen de protección del Reino Unido y recientes fallos judiciales sobre las comisiones de financiamiento de automóviles.
El aumento en la cobertura
Análisis de los medios tradicionales
Realizamos un análisis de la cobertura en los medios tradicionales en el Reino Unido a lo largo de enero de 2025 para entender el impacto de la historia. El gráfico a continuación ilustra:
La cobertura aumentó tras los informes de una posible salida de Santander del Reino Unido, alcanzando casi 200 menciones en medios tradicionales el 20 de enero. Sin embargo, el aumento comenzó a disminuir ligeramente entre el 21 y el 22 de enero, cuando el enfoque se trasladó a la negación de estas afirmaciones por parte de la CEO, la especulación sobre la veracidad de los informes y el posible efecto en el mercado hipotecario.
Al mismo tiempo, la economista jefe de Santander, Frances Haque, fue citada en muchos artículos sobre los 1,8 millones de hogares británicos que enfrentarían mayores costos hipotecarios este año.
Sin embargo, el mayor pico en realidad ocurrió el 7 de enero (300 menciones), cuando Santander publicó los resultados de una encuesta que encargó, mostrando que solo uno de cada cuatro jóvenes (18-21 años) deja la escuela habiendo recibido educación financiera.
Menciones en medios tradicionales sobre Santander: enero de 2025
Fuente: Onclusive
Análisis de escucha social
Nuestro análisis de escucha social, realizado durante el mismo período, muestra:
- Un aumento de 18 veces en las menciones en redes sociales entre el 18 y el 20 de enero.
- La actividad alcanzó un pico de más de 1.000 menciones el 20 de enero.
- Sin embargo, la discusión disminuyó significativamente el 21 de enero, volviendo a niveles casi normales el 22 de enero, a diferencia de los medios tradicionales, donde la historia sigue evolucionando.
Menciones en redes sociales sobre Santander: enero de 2025
Fuente: Onclusive
¿Qué se discutió en redes sociales?
Usando las capacidades de resumen de inteligencia artificial de Onclusive Social, pudimos determinar rápidamente que:
“En redes sociales, los críticos culpan a las políticas económicas del Partido Laborista y a Rachel Reeves por la posible salida, mientras que otros argumentan que es parte de la revisión estratégica habitual de Santander ante las frustraciones con la regulación bancaria en el Reino Unido.
La CEO del banco, Ana Botín, abordó la regulación en el WEF2025. Banco Santander participó en un panel del Foro Económico Mundial sobre el futuro del crecimiento junto a CNBC, Nasdaq, MEPSaudi y otros. La discusión se centró en el cambio del panorama global.”
Conceptos clave en la discusión sobre Santander: 18-21 de enero de 2025
Fuente: Onclusive
Implicaciones para los equipos de comunicación
La magnitud y velocidad de la cobertura en torno a la historia de la salida de Santander del Reino Unido demuestra la necesidad crítica de contar con capacidades robustas de monitorización y respuesta en escenarios similares. Nuestro análisis revela lecciones clave para los equipos de comunicación:
Requisitos de respuesta
Cuando una historia escala hasta 200 menciones en los medios y 1.000 menciones en redes sociales en un solo día, la rapidez y coordinación de la respuesta se vuelven críticas.
Las capacidades de monitorización en tiempo real son esenciales dado el aumento demostrado en los canales de medios tradicionales y redes sociales.
Se necesitó una respuesta cruzada de canales, ya que la cobertura mostró picos interconectados entre las noticias tradicionales y las redes sociales.
Preparación para períodos sostenidos de alto volumen de participación según los patrones de cobertura observados.
Cómo nuestras herramientas pueden ayudar: alertas en tiempo real, resúmenes impulsados por IA y monitorización de paneles pueden proporcionar alertas tempranas sobre picos de cobertura, rastrear el desarrollo de historias en múltiples canales y ayudar a los equipos a asignar recursos de manera efectiva durante períodos de alto volumen.
Consideraciones para los grupos de interés
La amplia cobertura de esta historia alcanzó a múltiples grupos de audiencia simultáneamente, cada uno con inquietudes y necesidades informativas distintas. El análisis identifica estos segmentos clave que requieren atención:
- Base de clientes de banca minorista de 14 millones de clientes en el Reino Unido
- Empleados (en el contexto de los 1.400 despidos recientes)
- Legisladores (discusiones regulatorias en redes sociales)
- Medios de comunicación
Cómo nuestras herramientas pueden ayudar: la escucha social avanzada y la monitorización de medios pueden segmentar las respuestas de la audiencia y seguir las preocupaciones específicas de los grupos de interés.
Gestión del mensaje
Con titulares alcanzando a cientos de medios de comunicación y conversaciones sociales aumentando 18 veces, la gestión coordinada del mensaje es vital para mantener la estabilidad de la marca. Hay varios requisitos clave:
- Respuesta urgente necesaria en todos los canales
- Narrativa central consistente
- Entrega personalizada para cada grupo de interés
- Monitorización continua del impacto
Cómo nuestras herramientas pueden ayudar: nuestras herramientas de monitorización de medios permiten un seguimiento casi en tiempo real del mensaje y su optimización:
- Ajusta la estrategia según la respuesta de la audiencia
- Enfoca los recursos en los canales más efectivos
- Mide y demuestra el ROI
La historia de la salida de Santander del Reino Unido ha proporcionado un caso de estudio fascinante sobre cómo las historias importantes en el sector bancario se desarrollan rápidamente. El dramático aumento de la cobertura, los patrones narrativos claros y las respuestas de los distintos grupos de interés demuestran por qué la monitorización en tiempo real y el análisis son esenciales para los equipos de comunicación. A medida que esta historia continúa evolucionando, las herramientas que pueden rastrear, analizar y predecir los patrones de cobertura serán cruciales para las organizaciones que gestionan anuncios de alto riesgo similares.