Cómo centralizar la medición cambió la forma en que servimos a nuestros clientes
Sobre Hopscotch
Hopscotch es una agencia de comunicación integral que trabaja con una cartera diversa de clientes en Europa y más allá. Con múltiples cuentas internacionales que gestionar de forma simultánea, el equipo depende de herramientas fiables y consolidadas para ofrecer inteligencia diaria, reporting y análisis estratégico a escala.
El reto: herramientas dispersas, esfuerzo duplicado
Para una agencia que gestiona clientes internacionales en varios mercados, el problema central era la fragmentación. La cobertura estaba repartida entre distintas plataformas, los datos vivían en lugares separados y elaborar informes diarios consolidados suponía horas de trabajo manual —agregar, formatear, enviar— antes de que nada llegara a la bandeja de entrada del cliente.
«Nuestro mayor reto era, sin duda, optimizarlo todo y poder unificarlo en un mismo sitio. Al final tenemos muchos clientes internacionales, y poder tener esa cobertura y esa medición en una sola plataforma —y no en varias— nos ahorra muchas horas de trabajo a todo el equipo, especialmente en los reportes diarios»
— Tiziana Merlo, Communications & B2B Marketing European Coordinator, Hopscotch Spain
Impacto diario: cada mañana, cada cliente, de forma automática
El paso del clipping manual a la revista de prensa automatizada fue inmediato y tangible. Para los clientes repartidos por mercados europeos, el equipo extrae ahora toda la cobertura directamente desde la plataforma, que genera las revistas de prensa de forma automática. Así pueden ver las noticias de todos los países de un vistazo y enviárselas al cliente directamente, listas para su bandeja de entrada cada mañana.
«Tenemos muchos clientes a los que enviamos boletines de noticias a diario, y muchos de ellos operan a nivel europeo. Poder extraer todo directamente desde la plataforma, que nos genere las revistas de prensa automáticamente y ver todas las noticias de todos los países de un vistazo para enviárselas cada mañana al cliente ha supuesto un cambio enorme»
— Tiziana Merlo, Communications & B2B Marketing European Coordinator, Hopscotch Spain
Las funcionalidades más valoradas: del Excel interminable a la analítica clara
Por encima de todo, destaca el módulo de análisis. Permite al equipo crear gráficos, organizar la información en torno a las métricas y segmentaciones que importan a cada cliente, y extraer datos de cualquier período: las últimas 24 horas, la última semana, el último mes. El resultado es una forma más limpia y más creíble de presentar el rendimiento.
«Lo que más valoramos es, sin duda, la parte de análisis. Nos permite generar gráficos, organizar la información con las métricas y segmentaciones que nos interesan y extraer datos de cualquier período —todo ello sin volver a lo de antes: enviar un clipping de prensa inmenso con miles de links y una información interminable en un Excel gigante»
— Tiziana Merlo, Communications & B2B Marketing European Coordinator, Hopscotch Spain
Soporte y acompañamiento: un equipo que responde antes del deadline
Cuando los boletines diarios tienen que salir a tiempo, no hay margen para los retrasos. Lo que más valora Tiziana del soporte de Onclusive es simple: la rapidez. Contar con un contacto de confianza que responde de inmediato cuando algo falla —ya sea un error de exportación o un problema con el boletín— significa que el equipo siempre puede cumplir con sus compromisos con los clientes.
«Es 100% efectivo. Lo que más valoramos es la rapidez con la que contestan. Tempi es nuestro contacto de confianza, y siempre que tenemos algún problema con una exportación o con el boletín —y tenemos que cumplir con ciertos tiempos de envío— nos contestan a la mayor brevedad»
— Tiziana Merlo, Communications & B2B Marketing European Coordinator, Hopscotch Spain