Network Rail, une des plus grandes entreprise d’infrastructure de télécommunications au Royaume-Uni, assure un service de presse de qualité, cohérent et réactif au sein d’une équipe géographiquement dispersée. Son équipe RP a été élue meilleur service presse du secteur des transports britanniques pendant 10 années consécutives !
Contexte
La société compte une équipe RP nationale et régionale de 20 personnes, présente sur 8 sites au Royaume-Uni (Glasgow, Cardiff, Londres inclus). Les activités de relations presse sont décentralisées : l’équipe nationale s’occupe des médias nationaux et spécialisés, tandis que les équipes régionales gèrent les relations avec les médias locaux. Une approche cohérente du service presse est essentielle pour assurer une qualité constante, éviter les redondances et optimiser les relations avec les journalistes clés.
Challenges
L’équipe RP de Network Rail doit surmonter plusieurs obstacles pour offrir un service de presse de qualité :
- Manque de cohérence entre les équipes nationales et régionales.
- Difficulté à suivre les interactions avec les journalistes.
- Gestion inefficace des appels en dehors des heures de travail.
- Suivi inefficace des demandes médias.
- Absence de moyens pour mesurer l’impact de l’activité.
- Manque de moyens pour planifier efficacement la charge de travail et les ressources.
Consultez l’intégralité de l’étude de cas pour comprendre comment Network Rail a révolutionné son flux de travail en matière de relations presse, offrant ainsi un service rapide, précis et de premier ordre à ses clients : les médias britanniques.
“Onclusive s’est révélé être un partenaire inestimable et un pilier essentiel dans la mise en place d’un service de presse cohérent, de qualité et réactif au sein d’une équipe géographiquement dispersée.”
Head of Media, Corporate Communications, Network Rail