La mayoría de vosotros ya sabéis si vuestra marca aparece en los resultados de búsqueda de IA, tenéis una idea clara de qué modelos de lenguaje grande (LLM) funcionan mejor para vuestra marca e incluso de qué páginas y artículos propios parecen generar más menciones. Pero, ¿sabéis por qué? Entender el porqué es la base para mejorar la visibilidad de vuestra marca en IA en los modelos de lenguaje grande que utiliza vuestro público para tomar decisiones de compra.
Una puntuación de visibilidad en IA por sí sola te indica la dirección a seguir, pero no qué palanca accionar para empezar a lograr mejoras cuantificables. ¿El problema son tus fuentes, tu contenido, tu coherencia o tus competidores? Sin una respuesta, podrías estar dedicando tiempo y esfuerzo a la solución equivocada, invirtiendo en contenido cuando el verdadero problema es la falta de una fuente externa, o buscando cobertura mediática cuando el verdadero problema es una narrativa incoherente.
¿Por qué plantearse estas seis preguntas sobre la visibilidad de la marca en la IA?
Si has leído nuestro artículo sobre las cuatro lagunas de visibilidad en la IA, ya conoces las categorías de problemas que puede tener una marca: ausencia total, posicionamiento inferior, descripción errónea o falta de fuentes. Estas seis preguntas son diferentes. Son las que te indican cuál es realmente la situación actual de la visibilidad de tu marca en la IA y en qué debes centrarte primero.
Piensa en las lagunas como el problema y en estas seis preguntas como la forma de averiguar cuál es la que realmente tienes. Hazte estas preguntas con regularidad y pasarás de preguntarte «¿qué dice la IA sobre nosotros?» a «¿en qué debemos centrarnos primero?».
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Las seis preguntas sobre la visibilidad de la marca en la IA que debes plantearte
1. ¿Qué fuentes determinan las respuestas de la IA en nuestro sector?
Los motores de IA se basan en un conjunto específico de publicaciones, dominios y fuentes de terceros a la hora de generar las respuestas que determinan la visibilidad de tu marca en la IA. Algunas de ellas ya forman parte de tu estrategia de medios, pero es posible que otras ni siquiera las tengas en cuenta.
Si las fuentes y publicaciones en línea que dan forma a tu categoría son aquellas con las que ya colaboras, intensifica tu atención en ellas. Si no es así, tienes una brecha de fuentes que cubrir, y ahora sabes exactamente por dónde empezar a construirla. Nuestro artículo sobre cómo se construye la visibilidad en la IA desglosa dónde se sitúan estas fuentes en el panorama general.
2. ¿Qué preguntas están respondiendo los competidores que nosotros no respondemos?
Los motores de IA premian el contenido que responde directamente a una pregunta real. Si un competidor tiene una respuesta clara y útil a una consulta que tu marca no ha abordado, aparecerá en la respuesta sin ti.
El contenido que falta o está desactualizado es una de las razones más comunes de la escasa visibilidad de la marca en la IA. Debes identificar las preguntas prioritarias en las que las marcas de la competencia son visibles y la tuya no, y luego subsanar esa carencia con contenido más claro y útil.
3. ¿Se nos describe de forma coherente en todos los canales?
Los motores de IA pueden recurrir a los medios ganados, el contenido propio, las conversaciones en redes sociales y fuentes de terceros, todo a la vez, a la hora de formarse una opinión sobre tu marca. Si esos canales cuentan historias diferentes, el resultado es una descripción fragmentada o inexacta, y es posible que no te des cuenta hasta que un cliente te lo repita.
Aquí es donde las relaciones públicas, la comunicación y el marketing tienen una influencia directa. La coherencia en los mensajes en todos los canales siempre ha sido una buena práctica y ahora también es un elemento fundamental para proteger la visibilidad de tu marca ante la IA, ya que es lo que mantiene intacta tu narrativa cuando un algoritmo se encarga de resumirla en tu nombre.
4. ¿En qué aspectos nos superan los competidores en cuanto a visibilidad en IA?
Algunos competidores aparecen con más frecuencia, ocupan un lugar más destacado en la respuesta o se describen de forma más favorable. Cada uno de estos factores merma la visibilidad de tu marca de IA de una manera diferente, por lo que cada uno requiere una solución distinta.
No es necesario igualar a los competidores en todos los frentes, pero sí hay que ser capaz de identificar los temas y las fuentes específicos que les dan ventaja competitiva, para que tu equipo pueda actuar primero sobre los que más importan, en lugar de dispersar tus esfuerzos.
5. ¿Están nuestras campañas mejorando la visibilidad en las búsquedas que realmente importan?
Las actividades de relaciones públicas, redes sociales, contenidos e influencers requieren tiempo y presupuesto. La mayoría de los equipos aún no pueden afirmar si alguna de ellas está marcando la diferencia en la visibilidad de la marca de IA, ya que no existe una referencia con la que compararla.
Ahí radica el problema de la medición de la visibilidad de la marca en el ámbito de la IA: no se puede volver atrás y comprobar qué decía un motor de IA el trimestre pasado. Tu punto de referencia solo existe a partir del momento en que empiezas a realizar el seguimiento, un principio que la AMEC deja claro para cualquiera que quiera medir esto correctamente. Realiza un seguimiento de la visibilidad antes, durante y después de una campaña, y así podrás finalmente relacionar la actividad con el resultado y demostrárselo a la dirección.
6. ¿Qué preguntan las personas a la IA antes de tomar una decisión?
Los compradores utilizan la IA en todas las etapas de su recorrido: descubrimiento, comparación y decisión. Las consultas que realizan en cada etapa son diferentes, y la mayoría de las marcas nunca las han analizado.
Una consulta relacionada con la marca, como «¿qué dice la gente sobre [marca]?», te aporta información diferente a una no relacionada con la marca, como «la mejor [categoría] para [caso de uso]». Una vez que sepas qué es lo que probablemente preguntará la gente en cada etapa de su recorrido, podrás adaptar tu contenido y tus mensajes para responder a sus necesidades en ese momento, en lugar de tener que adivinar.
Por dónde empezar a mejorar la visibilidad de la marca en el ámbito de la IA
No es necesario que respondas a las seis preguntas de este artículo de una sola vez; simplemente empieza por la que ponga de manifiesto tu mayor punto ciego. Para la mayoría de los equipos, ese punto es el posicionamiento frente a la competencia o las lagunas de contenido, ya que ambos te muestran exactamente dónde se está perdiendo la visibilidad de tu marca de IA y ante quién. Si quieres tener una visión más completa de cómo se manifiesta cada tipo de pérdida, lee nuestro artículo sobre las cuatro lagunas de visibilidad de la IA que ponen en riesgo tu marca.
Onclusive GEO Analytics mide la visibilidad de tu marca en el ámbito de la IA en las seis preguntas, junto con los datos de seguimiento de medios ganados y de escucha en redes sociales que ya supervisas. Reserva una demostración para descubrir cuáles son tus carencias en materia de visibilidad de la IA y cómo solucionarlas.
