Come il social listening ha aiutato ad anticipare e mitigare i rischi di crisi all’Eurovision

Senthorus è un Security Operations Center (SOC) di nuova generazione e una sussidiaria di ELCA Security, interamente gestita e ospitata in Svizzera. Specializzata nel monitoraggio e nella rilevazione delle minacce 24 ore su 24, 7 giorni su 7, l’azienda aiuta le organizzazioni a proteggere i propri ambienti IT, OT, cloud ed endpoint, garantendo al tempo stesso la piena sovranità dei dati. Il suo approccio proattivo le consente di anticipare, rilevare e neutralizzare minacce sempre più ibride.

La sfida: proteggere un evento globale ad alto rischio

Con oltre 180 milioni di spettatori e un’esposizione mediatica mondiale, l’Eurovision Song Contest tenutosi a Basilea si è affermato come uno degli eventi culturali più delicati dell’anno. La competizione ha concentrato molteplici fattori di rischio: tensioni geopolitiche, mobilitazione di gruppi attivisti, posizioni identitarie e la massiccia circolazione di informazioni non verificate.

In questo contesto di intensa attenzione mediatica, controllare la narrazione è diventato fondamentale per preservare la credibilità e l’immagine dell’evento. Gli organizzatori si trovavano di fronte a un ambiente informativo instabile: disinformazione talvolta generata o amplificata dall’IA, tentativi di attivismo coordinato in grado di influenzare il dibattito pubblico, e minacce informatiche rivolte a sistemi digitali critici — sistemi di voto, siti web ufficiali e account sui social media.

Il monitoraggio tradizionale non era più sufficiente. È diventato necessario anticipare le dinamiche di crisi anziché gestirle a posteriori.

Obiettivi

• Monitoraggio conversazionale continuo — Sorvegliare i social media, i media online e gli spazi sensibili in tempo reale
• Rilevazione dei segnali deboli — Identificare indicatori precoci legati a tensioni geopolitiche, attivismo e posizioni identitarie
• Mappatura degli influencer — Comprendere i meccanismi di amplificazione e le reti di diffusione
• Cyber Threat Intelligence — Rilevare tentativi di phishing, siti web falsi, furto di identità digitale e tentativi di sabotaggio

Soluzione: un framework integrato di intelligence e sicurezza

Tra dicembre 2024 e maggio 2025, Senthorus ha sfruttato gli strumenti di social listening e media intelligence di Onclusive per dispiegare un sistema coordinato che combina l’analisi del sentiment con la cybersecurity, costruito su diversi pilastri operanti in cicli di escalation progressiva.

• Monitoraggio mediatico e social approfondito — Sono stati attivati più di una dozzina di canali di monitoraggio, garantendo una copertura completa delle piattaforme sensibili, dei media e degli spazi digitali. Le soluzioni di Onclusive hanno consentito di identificare le conversazioni emergenti e di analizzarne il tono, la velocità di diffusione e il potenziale impatto per supportare le decisioni strategiche.
• Analisi avanzata delle minacce — Le analisi di Cyber Threat Intelligence hanno individuato tentativi di phishing, siti web falsi, furto di identità digitale e tentativi di sabotaggio rivolti ai sistemi critici di voto e comunicazione.
• Cicli di intelligence progressiva — L’intensità del monitoraggio è aumentata sistematicamente all’avvicinarsi dell’evento, con una sorveglianza quasi in tempo reale durante la settimana finale che ha consentito un intervento immediato ove necessario.

Risultati: Prevenzione delle crisi e protezione della reputazione

Grazie a un approccio proattivo e coordinato, gli organizzatori sono stati in grado di prevenire le crisi, contenere le minacce emergenti e proteggere in modo duraturo la reputazione dell’evento in un contesto di intensa esposizione mediatica e digitale.

• Identificazione precoce di campagne di disinformazione coordinate rivolte a più candidati e delegazioni
• Rilevamento e neutralizzazione di tentativi di phishing e siti web falsi legati al voto
• Disinnescare ondate di polemiche prima che si intensificassero
• Gestione dei rischi informatici senza compromettere i sistemi critici
• Mantenimento della stabilità reputazionale di Eurovision nonostante un ambiente ad alta esposizione

La finale si è svolta senza alcun incidente rilevante né escalation mediatica, in un clima di fiducia per gli organizzatori, i broadcaster e il pubblico.

“Questo sistema ci ha permesso di mantenere una vigilanza costante combinando l’analisi reputazionale con la cybersecurity. L’anticipazione è stata fondamentale: siamo riusciti ad agire in modo proattivo, prima che i rischi si trasformassero in una crisi.”

Édouard Forler, Senior Manager of Cybersecurity, Senthorus

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